近日，市民黃女士在我的長(zhǎng)沙APP《我要找律師》專區(qū)投訴稱，10月初她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)結(jié)識(shí)了“珀雅美容店”的銷售人員，在銷售人員推薦下，黃女士選購(gòu)了一項(xiàng)價(jià)格為358元的“素顏眉”項(xiàng)目，但在服務(wù)過(guò)程中，商家提出了加價(jià)“升級(jí)”服務(wù)，黃女士拒絕后，商家的服務(wù)“大打折扣”。

“它網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上面有很多樣品，有幾種款式的眉毛很好看。我來(lái)了以后，給我敷完了麻藥就開(kāi)始介紹，說(shuō)做哪樣的要幾千。我當(dāng)時(shí)立馬就坐起來(lái)了，說(shuō)抖音上面的價(jià)格能做不，要是不能做那我就不做了。然后她就承諾我說(shuō)可以做，保證做好。結(jié)果就只做了一部分，就劃了幾條，根本就沒(méi)有個(gè)眉形出來(lái)，眉尾刀片劃得特別重，第二天就腫了，之后就爛了。”黃女士告訴記者。

黃女士說(shuō)看著自己做完的效果，再對(duì)比之前銷售人員提供的效果圖，她感到非常氣憤。

“就是因?yàn)槲揖芙^了她做幾千塊的，所以她就用刀片劃幾下。做了這個(gè)眉毛以后，我那天晚上痛不欲生。我第一眼看到就崩潰了，我尋思我自己這兩個(gè)眉毛就是個(gè)丑八怪，我只敢用帽子壓低一點(diǎn)，把它遮住。”黃女士表示。

對(duì)此，位于長(zhǎng)沙縣開(kāi)元西路附近的珀雅美容店回應(yīng)稱，通常情況下，做完紋眉項(xiàng)目不會(huì)出現(xiàn)紅腫脫皮甚至潰爛，可能與黃女士養(yǎng)護(hù)不當(dāng)有關(guān)。

“我們跟她說(shuō)了一些注意事項(xiàng)，不要碰冷水，她碰到冷水會(huì)導(dǎo)致這樣的現(xiàn)象。眉毛掉色了，當(dāng)時(shí)做完之后就跟她說(shuō)過(guò)，如果顏色淺或者顏色不均勻，也屬于正常現(xiàn)象，第二次我們會(huì)給她補(bǔ)色，給她定型。”珀雅美容店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

對(duì)于商家的回復(fù)，黃女士表示不認(rèn)可：“我現(xiàn)在沒(méi)有別的要求，她們洗眉是1980塊錢，按這個(gè)價(jià)你給我，我去別的地方洗，多了少了都不找你了。”

珀雅美容店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“那是不可能的，因?yàn)槲覀冇羞@個(gè)儀器，為什么要去別人那去洗。”

湖南湘鼎律師事務(wù)所律師方文俊

對(duì)此，湖南湘鼎律師事務(wù)所律師方文俊表示：“黃女士到門店進(jìn)行消費(fèi)，并支付了款項(xiàng)，那門店應(yīng)該安全保質(zhì)地提供紋眉服務(wù)。如果在服務(wù)過(guò)程中門店工作人員的失誤導(dǎo)致黃女士破皮感染并發(fā)生了結(jié)痂，門店應(yīng)該承擔(dān)黃女士的損失。雙方協(xié)商不成，黃女士可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴，也可以向法院起訴維護(hù)自己的合法權(quán)益。”

10月17日上午，長(zhǎng)沙縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局和長(zhǎng)沙縣衛(wèi)生健康局的執(zhí)法人員來(lái)到了門店調(diào)查，經(jīng)查該門店辦理了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證。在執(zhí)法人員的調(diào)解下，最終雙方簽訂了和解協(xié)議。