誠信是一個企業(yè)的靈魂。做生意、做買賣只有真誠，才能讓客戶感受到品質(zhì)和溫暖。然而近日，多位購買了長沙市京盛和府樓盤的消費者向《為民熱線》投訴稱，他們在購房的過程中，遇到了來自樓盤工作人員的“套路”，導致他們白白支出了一筆所謂的更名費。事情果真如此嗎？《為民熱線》熱線記者隨即展開了調(diào)查。
2021年8月，曾先生在得知位于長沙市天心區(qū)的京盛和府開盤的消息后便立即前往現(xiàn)場看房。一番了解后，曾先生準備定購一套面積為140平方米的洋房。然而當他提出交定金時，接待他的置業(yè)顧問卻表示房屋已經(jīng)售罄。“過了兩天，置業(yè)顧問又給我們打電話說有一套130多平方米的房子被退出來了，問我們要不要。我們說可以接受。”
置業(yè)顧問在電話中明確表示，此時的房價比曾先生當初看房時還低出了不少。這讓曾先生感到喜出望外�！爸脴I(yè)顧問說之前定房的客戶多買了一套，后期不想要了就退出來了。但是之前的客戶找熟人把房屋的備案價從175萬元下調(diào)到144萬元。意思我只需要支付144萬元，外加一筆15萬元的更名費給那位客戶。我當時還向置業(yè)顧問確認了，之前開發(fā)商對外的銷售價格是不是170多萬元，他們說是的�！� 曾先生稱，2021年8月看房時，他在售樓部里曾親眼見到并拍攝下了一張 “一房一價表”。上面顯示，置業(yè)顧問向他推薦的那套房屋，之前的銷售總價為175萬元左右。前任客戶“一進一出”后，自己只需要支付約160萬元就能夠?qū)⑵涫杖肽抑�。隨后，認為自己“撿了漏”的曾先生便將144萬元房款支付給了開發(fā)商；同時又將剩余的15萬元“更名費”，按照置業(yè)顧問的要求打入了一個私人賬戶。
業(yè)主們“對賬”后發(fā)現(xiàn)疑似被套路
時間轉眼來到了2023年7月，曾先生購買的洋房即將交房。在業(yè)主群里，鄰居們就各自的戶型、房價進行了一番交流。直到此時，曾先生才察覺到似乎有些不對勁。“大家在群里互相問了各自花了多少錢。然后才發(fā)現(xiàn)同樣的洋房，備案價都是140多萬元�！� 和曾先生有著類似遭遇的還有長沙的戴女士。2021年10月，置業(yè)顧問同樣以“其他客戶退房”為由，向她推薦了一套位于京盛和府13棟、面積不到140平方米的洋房�！爸脴I(yè)顧問說正常的銷售價格是170多萬元。當時退房的客戶已經(jīng)找了熟人，把備案價調(diào)下來了，實際上只賣140多萬元�！� 戴女士坦言，置業(yè)顧問明確表示自己在支付140余萬元的購房款后，還需要向?qū)浒竷r調(diào)低的前任客戶支付一筆金額為15.6萬元的“更名費”�！爸脴I(yè)顧問說是我們把更名費打到指定賬號以后，就可以買房了。” 曾先生表示，業(yè)主們發(fā)現(xiàn)不對勁后，曾聚在一起互相確認過此事。直到此時，業(yè)主們才發(fā)現(xiàn)當初置業(yè)顧問是以同樣的理由，向他們告知房屋的備案價已經(jīng)從170余萬元下調(diào)到了144萬元，并向他們提出支付“更名費”。在核對過后，業(yè)主們一致認為自己被欺騙了。 業(yè)主們認為，自己購買房屋的備案價應該原本就是144萬元，是置業(yè)顧問當初故意制造“饑餓營銷”、然后編造借口，以此來索要“更名費”。隨后，他們找到了開發(fā)商要一個說法。然而對方卻表示，這件事與公司、與樓盤無關！“開發(fā)商沒有否認這件事，但是說這些更名費沒有打到他們公司賬戶，所以和他們沒有關系。那這筆錢究竟被誰拿了呢？”
面對質(zhì)疑，涉事置業(yè)顧問避而不見
1月9日中午，記者以曾先生朋友的名義，再次來到了京盛和府售樓部，售樓部的一名夏經(jīng)理接待了記者。他表示，曾先生、戴女士等業(yè)主購買的洋房主要集中在12棟、13棟和15棟。這些洋房從始至終的備案價就是144萬元。開發(fā)商從未印發(fā)備案價為175萬元的“一房一價表”�！�我們不知道、也不認可這張表，因為它沒有蓋公章。我不知道它是從哪里來的，我從來沒有看到過這張表�！�
在見到夏經(jīng)理的表態(tài)后，曾先生感到非常無語。他認為既然開發(fā)商不認可，當初又為何會在售樓部的公開區(qū)域內(nèi)張貼和公示呢？ 面對質(zhì)疑，這位夏經(jīng)理表示自己是剛到位不久的新一任負責人，對當時的情況并不了解。隨后，記者又提出能否將涉事的置業(yè)顧問請到現(xiàn)場與業(yè)主們溝通。可夏經(jīng)理卻表示，置業(yè)顧問正在集體調(diào)休、無法到場。 夏經(jīng)理稱在接到業(yè)主們的集體投訴后，他和公司也向當事置業(yè)顧問了解了相關情況，但是置業(yè)顧問給出的回答則是模棱兩可。“他們說是當時的銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)等領導要求的。領導說就是這個價格，你想在這里干，你就按照這個價格賣。你不想在這里干，就不要這樣賣�！� 從夏經(jīng)理的回答中不難看出，這筆“更名費”的背后，涉及到的不僅僅只是幾位置業(yè)顧問。然而面對業(yè)主們提出希望退還“更名費”的訴求，他卻回答：這是個人行為，不能代表公司。“我們公司確實沒有收到這個費用，所以和我們公司沒有關系。業(yè)主們?nèi)绻挟愖h可以起訴。如果判決我們需要負責，我們就負責�！� 在記者與這位夏經(jīng)理的溝通過程中，夏經(jīng)理大多以“不清楚、不了解”來回復質(zhì)疑。他表示作為開發(fā)商，目前只能從“人為關懷”的角度出發(fā)，給予曾先生等業(yè)主一定的客戶關懷。“他們在購買車位的時候，可以享受一定折扣的優(yōu)惠，比如打8折。律師：并非個人行為，開發(fā)商不能逃避責任
隨后，記者將該情況反映給了天心區(qū)住建局。工作人員表示，開發(fā)商在購房款之外，可以收取一定的服務費用，但是必須要公開、陽光收費。“開發(fā)商如果要收取中介費、服務費，必須事先告知。消費者作為買方，有權知道費用的組成情況，并且是在自愿的前提下達成交易�！� 這位工作人員表示，由于京盛和府樓盤屬于長沙市管項目，他們將會把相關情況匯報至長沙市住建行政執(zhí)法局，由執(zhí)法人員進一步調(diào)查、核實。 另一方面，《為民熱線》律師團成員彭震律師認為，從曾先生等業(yè)主的遭遇來看，置業(yè)顧問收取“更名費”并不是個人行為！“從銷售經(jīng)理到置業(yè)顧問到總監(jiān)，都知道這個事情。所以這不是個人的行為，開發(fā)商不能以這個理由來回避自己的責任。” 彭震建議，目前業(yè)主們應當及時搜集相關的證據(jù)，以確保后期能夠通過訴訟的方式，更好地維護自己的合法權益。為民有話說
看似有利可圖的背后，實際上往往隱藏著巨大的代價。如果曾先生等業(yè)主當初沒有輕信置業(yè)顧問的說辭、能夠忍受住價格優(yōu)惠的誘惑，也許事情不會走到這一步，也不會給置業(yè)顧問施展“套路”的機會。 針對此事，記者已將證據(jù)反映給長沙市住建和市場監(jiān)督管理部門，相關部門也正在開展調(diào)查。此事的后續(xù)進展，《為民熱線》將持續(xù)關注！ 
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