湖南都市1時(shí)間，贊32

買(mǎi)新車(chē)本來(lái)是件高興事兒

可肖先生和家人卻怎么也高興不起來(lái)

因?yàn)檫@輛車(chē)買(mǎi)回去后頻出問(wèn)題

一年期間故障高達(dá)十六次

令肖先生及家人惱火不已

肖先生按照4S店的要求，把車(chē)子送到售后中心進(jìn)行檢修。原以為只是簡(jiǎn)單的系統(tǒng)故障，只要升級(jí)系統(tǒng)故障立馬就能消除，誰(shuí)知，問(wèn)題并沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

車(chē)主 肖先生：4S店檢修后說(shuō)沒(méi)有什么問(wèn)題了，要我們繼續(xù)開(kāi)，說(shuō)之前的故障是系統(tǒng)問(wèn)題。但是當(dāng)我們把車(chē)拿回去開(kāi)之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題依然存在。

肖先生說(shuō)，購(gòu)車(chē)一年車(chē)輛故障累計(jì)高達(dá)16次，其中包括黑屏、行車(chē)功能故障、儀表盤(pán)循環(huán)受限等。期間，肖先生多次與4S店溝通，但問(wèn)題始終未得到解決。

購(gòu)車(chē)一年，連續(xù)出現(xiàn)16次故障，其中包括LCC受限、智能攝像頭受限、人臉識(shí)別受限、變道提醒受限等等。為何如此多次故障，4S店卻遲遲未解決到位呢？肖先生表示，只要駕駛這臺(tái)車(chē)就擔(dān)心出現(xiàn)問(wèn)題，那么，4S店方面會(huì)給出怎樣的解釋？

4S店售后負(fù)責(zé)人表示，肖先生車(chē)子出現(xiàn)的故障問(wèn)題，由于屬于偶發(fā)性，在檢查上有點(diǎn)棘手�，F(xiàn)場(chǎng)，售后負(fù)責(zé)人給出了新的處理方案。

極氪家售后負(fù)責(zé)人：我們有個(gè)建議，把后臺(tái)數(shù)據(jù)打通，通過(guò)一個(gè)月的后臺(tái)監(jiān)控來(lái)每天監(jiān)控車(chē)的數(shù)據(jù)，看是偶發(fā)性還是常態(tài)化。

肖先生：你剛剛說(shuō)的這個(gè)點(diǎn)，我認(rèn)為是可以的。但這臺(tái)車(chē)我不能繼續(xù)開(kāi)了，因?yàn)楸旧戆踩�性有�?wèn)題。如果在繼續(xù)開(kāi)的過(guò)程中，你們?cè)敢夂炇疬@樣的協(xié)議:若發(fā)生由車(chē)輛故障問(wèn)題造成的事故，你們承擔(dān)所有損失。我就可以讓后臺(tái)來(lái)監(jiān)測(cè)。

針對(duì)肖先生的擔(dān)心及現(xiàn)場(chǎng)提出的訴求，4S店售后負(fù)責(zé)人表示，將在3個(gè)工作日后給出最終的方案和答復(fù)。