長沙市民劉先生的車險(xiǎn)將在2024年5月底到期，但他在4月初就遭遇了電話“轟炸”，1天內(nèi)曾接到10通自稱是平安車險(xiǎn)工作人員打來的電話。劉先生表示：“我理解打電話推銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的行為，但一天接這么多通推銷電話，煩死人了�！�

4月19日，平安保險(xiǎn)湖南分公司工作人員張先生表示，銷售人員確實(shí)聯(lián)系過劉先生�！皠⑾壬�之前可能打過電話給我們，或者是通過其他人咨詢過車險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)。我們系統(tǒng)里有相關(guān)報(bào)價(jià)記錄。”目前，平安保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)和已經(jīng)和劉先生道歉。張先生表示：“目前已經(jīng)把客戶信息屏蔽，杜絕這類情況再次發(fā)生�！�

張先生坦言，劉先生接到銷售人員電話的情況比較常見�！跋襁@種情況比較普遍，不僅僅是我們一家（這樣做）�！�

圖源視覺中國。

長沙車主1天內(nèi)接到多通車保推銷電話，

保險(xiǎn)公司致歉

長沙市民劉先生給愛車購買了人保車險(xiǎn)，這份保險(xiǎn)將在2024年5月底到期。但在4月初，劉先生遭遇了電話“轟炸”，每天都有很多人問他“是否需要辦理保險(xiǎn)。”

劉先生告訴晨意幫忙記者，他理解通過電話推銷的行為，但要有個(gè)度�！皩�(duì)于他們而言這也是一份工作，但也要注意一下分寸不。我有一天連著接了10多個(gè)自稱是平安車險(xiǎn)的人打來的電話。我已經(jīng)明確表示我不會(huì)購買他們的保險(xiǎn)了，還是會(huì)有不同的人打電話進(jìn)來。我也不曉得他們?cè)趺锤愕轿业氖謾C(jī)號(hào)的。”

半個(gè)多月下來，劉先生手機(jī)里的黑名單多了不少號(hào)碼，但依然無法從根本上解決問題�！拔依�黑這些號(hào)碼，還有其他的號(hào)碼打進(jìn)來�，F(xiàn)在我就像被電話轟炸了一樣，煩得要死。”

4月18日，晨意幫忙記者通過平安保險(xiǎn)客服電話95511，反饋了劉先生的情況。當(dāng)天下午，平安保險(xiǎn)湖南分公司消保部工作人員張先生與記者及劉先生進(jìn)行了溝通對(duì)接。張先生表示，之所以有劉先生的電話，是因?yàn)橄到y(tǒng)中有一份報(bào)價(jià)記錄�！半m然他不是我們的客戶，但他以前聯(lián)系過我們。可能是他自己打電話咨詢了車保信息，也有可能是通過其他人幫忙咨詢�！�

張先生坦言，劉先生接到銷售人員報(bào)價(jià)的情況比較普遍。“不僅僅是我們一家這么做�！�

4月19日，張先生表示，銷售團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)人已經(jīng)和劉先生取得聯(lián)系，并向劉先生道歉�！澳壳拔覀円呀�(jīng)將劉先生的信息屏蔽，杜絕以后這類情況發(fā)生�！�

記者調(diào)查：

大量網(wǎng)友吐槽“被騷擾”，知名相聲演員曾發(fā)聲

晨意幫忙記者在社交平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)公司銷售人員因?yàn)轭l繁的給車主打電話，被不少網(wǎng)友吐槽過。

有網(wǎng)友表示，自己的睡眠遭到了打擾：“能不能放過我？怎么這么多人喜歡在別人睡覺的時(shí)候打電話，拉黑都拉不完。煩死了！”“被賣車險(xiǎn)的人電話騷擾了半個(gè)月，每天不停的，有些還是拒絕過的，換個(gè)人還來，怎么樣才能完全過濾掉��？”

有網(wǎng)友表示，車險(xiǎn)還有一個(gè)月到期，一天就要接不少保險(xiǎn)銷售員的電話。該網(wǎng)友吐槽稱：“調(diào)靜音嘛，漏接重要電話。不調(diào)靜音嘛，不用干別的事了�！�

還有一位網(wǎng)友表示，自己的車曾在太平洋車險(xiǎn)投保，但早就將該車賣掉。“太平洋車險(xiǎn)的銷售打了很多電話給我，我一開始好好解釋過，車子已經(jīng)賣掉了。沒用，今天又接了三個(gè)，沒完沒了了是吧？”

另一位同樣已經(jīng)將車賣掉的網(wǎng)友則吐槽了人保車險(xiǎn)的銷售：車子已經(jīng)賣了，車險(xiǎn)8月到期，最近1周接了20多個(gè)人保銷售電話，剛開始我都挨個(gè)回答‘你好，車已經(jīng)賣了，不需要保險(xiǎn)，麻煩幫我備注一下，不要再打電話。’每個(gè)人都承諾給我備注，結(jié)果依然電話不斷。

也有網(wǎng)友表示，理解業(yè)務(wù)員的行為：“舅舅的車險(xiǎn)到期了，他給保險(xiǎn)公司留的我的號(hào)碼。我意義耐心回復(fù)了保險(xiǎn)公司，因?yàn)槲乙郧白鲞^類似業(yè)務(wù)，知道他們工作不易，也許迫切希望能成交一筆單子。應(yīng)該給他們一些溫暖�！�

早在2022年6月，知名相聲演員孫越就曾在社媒發(fā)文稱，自己遭遇了多家保險(xiǎn)公司“轟炸”：車險(xiǎn)7月底在到期，已經(jīng)有一周的時(shí)間了，人保，太平和平安，你們能不要每天轟炸嗎？一天快20個(gè)電話，有這么急嗎？大家都不容易，理解你們，你們也能理解一下（我們）嗎？你們是工作，但是不要打擾別人的工作行嗎？我決定了，誰不給我打電話，我在誰家上保險(xiǎn)。

律師：

推銷時(shí)需把握尺度，電話“轟炸”推銷方式侵權(quán)

保險(xiǎn)公司頻繁向消費(fèi)者推銷車險(xiǎn)，是不是侵犯了消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益？如果侵犯了，具體是哪些權(quán)益？消費(fèi)者該如何維權(quán)？晨意幫忙記者咨詢了河南澤槿律師事務(wù)所主任付建、湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會(huì)委員、副主任劉研律師的意見。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為：保險(xiǎn)公司頻繁進(jìn)行電話轟炸，侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)益。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者負(fù)有保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的義務(wù)，對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供，未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

付建同時(shí)認(rèn)為:

1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。這意味著，如果消費(fèi)者沒有同意或請(qǐng)求接收保險(xiǎn)推銷電話，或者已經(jīng)明確表示拒絕，那么保險(xiǎn)公司就不應(yīng)該再向其進(jìn)行電話營銷。

2.侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，任何組織或者個(gè)人不得以電話、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。

3.侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者對(duì)于某種商品的選擇應(yīng)當(dāng)是主動(dòng)性以及獨(dú)立性的，不受他人干涉。

電話“轟炸”的推銷行為明顯超出了必要限度，不僅違法了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也違反了民法典平等、自愿原則。

4.侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)益，自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)，電話號(hào)碼屬于個(gè)人信息，處理個(gè)人信息需征得自然人的同意，否則需要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。未經(jīng)他人同意，隨意撥打商業(yè)電話的行為構(gòu)成對(duì)他人個(gè)人信息的侵犯，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

付建提醒廣大消費(fèi)者:“用戶在日常工作生活中應(yīng)當(dāng)重視對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，不要隨便告知自己的電話號(hào)碼，如果頻繁接到騷擾電話，可以通過手機(jī)標(biāo)注為騷擾電話，或直接明確告知不同意接收，并可以投訴到相關(guān)監(jiān)管部門，對(duì)于保險(xiǎn)公司撥打的騷擾電話也可以投訴到銀保監(jiān)會(huì)，或通過訴訟途徑解決。”

湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會(huì)委員、副主任劉研律師表示，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員通過電話推銷的做法本身并沒有問題，但需要掌握限度。

劉研說:“從法律角度分析，如果同一家保險(xiǎn)公司在一定時(shí)間內(nèi)有多名業(yè)務(wù)員向消費(fèi)者通過電話推銷，這種做法沒有問題的。因?yàn)闃I(yè)務(wù)員并不知道消費(fèi)者是否與其他業(yè)務(wù)員取得過聯(lián)系。如果消費(fèi)者有足夠證據(jù)證明，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員私底下串通好，通過輪番“轟炸”這種已經(jīng)嚴(yán)重影響消費(fèi)者日常生活的方式，達(dá)到讓消費(fèi)者辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，這種做法涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣。”

劉研認(rèn)為，保險(xiǎn)公司及業(yè)務(wù)員們應(yīng)當(dāng)注意營銷方式，避免企業(yè)信譽(yù)受到損害。