張先生：送來(lái)洗的話，可能是去年12月份，就中間中途穿過(guò)一次，就送過(guò)來(lái)洗的。洗完之后我就回家，感覺(jué)就是衣服感覺(jué)不對(duì)勁，就感覺(jué)明顯縮小了很多。

張先生：在萬(wàn)象城買(mǎi)的叫瑭姆步朗（Thom Browne），是羊絨的，羊絨材質(zhì)。

記者：這個(gè)怎么這么貴，感覺(jué)很高端��？

張先生：哈哈哈哈，我也跟店員反映，我說(shuō)人家說(shuō)你這個(gè)褲子說(shuō)是就容易縮水嗎？那人家店員說(shuō)我這么大一個(gè)品牌，那如果客戶(hù)都買(mǎi)這個(gè)褲子都縮水的話，那這個(gè)牌子誰(shuí)還去買(mǎi)它這個(gè)衣服嘛，對(duì)不對(duì)？他們這個(gè)店里面說(shuō)這個(gè)衣服洗滌過(guò)程中，可能存在一點(diǎn)問(wèn)題，說(shuō)幫我修復(fù)一下。

杭州藍(lán)鶴精致洗護(hù)錢(qián)江店 李店長(zhǎng)：他這褲子主要就是洗完之后，可能就是在我們整形的時(shí)候，確實(shí)有一點(diǎn)點(diǎn)。但是現(xiàn)在弄好之后，顧客覺(jué)得一點(diǎn)點(diǎn)短了，少了4厘米。

張先生：之前是短了很多，后面他們中途也給我修復(fù)過(guò)兩次，我也來(lái)試穿過(guò)，你如果能給我修復(fù)好那我就不要你賠。關(guān)鍵他現(xiàn)在店里，褲子放到他們店里面那么久，遲遲不給我解決。

杭州藍(lán)鶴精致洗護(hù)錢(qián)江店 李店長(zhǎng)：現(xiàn)在是100厘米，103。

記者：這兩個(gè)褲腿現(xiàn)在還不一樣長(zhǎng)了。

杭州藍(lán)鶴精致洗護(hù)錢(qián)江店 李店長(zhǎng)：不是，這個(gè)是沒(méi)折好 ，沒(méi)折好。

記者：是沒(méi)折好嗎？
張先生：那我買(mǎi)過(guò)來(lái)不是這樣子。

記者：104厘米還不夠量？

張先生：這褲子他們?cè)瓉?lái)也量過(guò)的。

記者：他這邊說(shuō)是多少？

張先生：本身就是104厘米。

杭州藍(lán)鶴精致洗護(hù)錢(qián)江店 李店長(zhǎng)：還有臀圍和腰圍。

記者：這個(gè)圖里是腰吧？

杭州藍(lán)鶴精致洗護(hù)錢(qián)江店 李店長(zhǎng)：對(duì)，腰圍，腰圍是44厘米。

記者：他這圖里只有42、43厘米不到，那這樣不是拉大了嗎？

張先生：修復(fù)了肯定會(huì)有問(wèn)題啊，即便現(xiàn)在是好的，穿個(gè)一兩個(gè)小時(shí)后它肯定還會(huì)縮回去。

記者：這個(gè)會(huì)再縮回去嗎？

張先生：這個(gè)褲子肯定被洗壞了。

杭州藍(lán)鶴精致洗護(hù)錢(qián)江店 李店長(zhǎng)：棉的都會(huì)這樣的。

杭州藍(lán)鶴精致洗護(hù)錢(qián)江店 李店長(zhǎng)：它是按照標(biāo)識(shí)洗的，這就是棉的，100%棉的。

記者：那我們當(dāng)時(shí)洗，就是干洗嗎？沒(méi)做別的？

杭州藍(lán)鶴精致洗護(hù)錢(qián)江店 李店長(zhǎng)：對(duì)，因?yàn)檫@種衣服，他還有一件上衣也是一樣的，都是一起洗的，上衣就沒(méi)問(wèn)題。

記者：那這個(gè)它縮水，你是覺(jué)得是這個(gè)東西的問(wèn)題還是洗的過(guò)程中有問(wèn)題？

杭州藍(lán)鶴精致洗護(hù)錢(qián)江店 李店長(zhǎng)：我不能這么說(shuō)，我只能說(shuō)因?yàn)橐路�都是一塊洗的，然后出來(lái)之后就是褲子就是整形的時(shí)候，然后他覺(jué)得就是有點(diǎn)那個(gè)。

記者：張先生之前說(shuō)，你們之前也承認(rèn)這個(gè)洗的中間，有一些操作上的失誤。

杭州藍(lán)鶴精致洗護(hù)錢(qián)江店 李店長(zhǎng)：怎么說(shuō)呢，這個(gè)洗滌因?yàn)槿绻�說(shuō)是洗壞的話，是洗縮了的話，完全就拯救不回來(lái)的。你修復(fù)也修復(fù)不回來(lái)的，因?yàn)楝F(xiàn)在褲子整體來(lái)講，按照它那個(gè)尺寸，你不管就是所有的純棉的，就像咱們身上的穿這種襯衫，洗完之后它多少，都會(huì)有一點(diǎn)的。

張先生：我在這洗衣服都洗了十來(lái)年了。

杭州藍(lán)鶴精致洗護(hù)錢(qián)江店 李店長(zhǎng)：對(duì)，都很熟，特別熟了。

記者：是老客戶(hù)啊，十多年的老客戶(hù)了，這個(gè)怎么辦呢？您這邊沒(méi)什么方案？

杭州藍(lán)鶴精致洗護(hù)錢(qián)江店 李店長(zhǎng)：我們的方案就是給他就只有一些補(bǔ)償。我今天跟工商那邊也說(shuō)了，就是我們現(xiàn)在就是給予洗滌費(fèi)的20倍的補(bǔ)償，然后再加這個(gè)洗褲子的洗滌費(fèi)，然后再給你退掉。

記者：這褲子洗多少錢(qián)？

杭州藍(lán)鶴精致洗護(hù)錢(qián)江店 李店長(zhǎng)：他這褲子（洗滌費(fèi)）原價(jià)是33元，然后再打折就二十多塊錢(qián)。

記者：二十多塊錢(qián)的20倍，那就是四百多塊錢(qián)？

杭州藍(lán)鶴精致洗護(hù)錢(qián)江店 李店長(zhǎng)：對(duì)。

張先生：那我褲子是一萬(wàn)塊錢(qián)，你說(shuō)就賠我四百塊錢(qián)。

杭州藍(lán)鶴精致洗護(hù)錢(qián)江店 李店長(zhǎng)：我們剛才打過(guò)電話了，24小時(shí)一定給顧客聯(lián)系。

張先生：他們?nèi)绻�說(shuō)實(shí)在是，真的它就不賠的話，我以后也不會(huì)來(lái)這里，不會(huì)選擇在這個(gè)里面洗衣服，馬上把卡也退了。