市民黃先生在我的長(zhǎng)沙APP《我要找律師》專(zhuān)區(qū)反映，自己2023年購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)奇瑞新能源二手車(chē)，黃先生自述奇瑞廠家提供8年或者12萬(wàn)公里的電池質(zhì)保，然而當(dāng)他多次維修后，4s店卻給他提供了一塊滿是污漬的“二手電池”，這讓他無(wú)法接受。

政法頻道，贊6

“我肉眼可見(jiàn)就是一個(gè)很舊的電池，而且感覺(jué)像一個(gè)三無(wú)產(chǎn)品�！边@臺(tái)奇瑞小螞蟻新能源車(chē)是2017年5月第一次上牌，2023年10月份，黃先生通過(guò)某二手車(chē)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，黃先生表示購(gòu)車(chē)前，該車(chē)因?yàn)閯?dòng)力電池已經(jīng)送修過(guò)兩次，他購(gòu)車(chē)后，該車(chē)動(dòng)力電池更是一度三次送修。

“我現(xiàn)在遇到問(wèn)題就是車(chē)子在行駛中的時(shí)候亮烏龜燈，然后會(huì)自己熄火。亮烏龜燈就是限速，就是電池有故障動(dòng)力電池故障。假如在環(huán)線上面，我正以時(shí)速七八十碼的速度行駛，突然熄火，后車(chē)來(lái)不及剎車(chē)追尾就上來(lái)了，這種肯定會(huì)對(duì)人身安全造成隱患�！秉S先生說(shuō)。

今年5月份，黃先生自述車(chē)輛動(dòng)力電池再次發(fā)生問(wèn)題，于是他撥打了奇瑞廠家400客服，客服引導(dǎo)他來(lái)到了奇瑞iCAR(長(zhǎng)沙盈豐體驗(yàn)店)進(jìn)行售后處理。

黃先生表示，根據(jù)奇瑞公司官方發(fā)布的“奇瑞新能源汽車(chē)售后服務(wù)承諾書(shū)”中承諾的5.2保修條例中明確約定：非營(yíng)運(yùn)汽車(chē):奇瑞新能源汽車(chē)所包含的動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)及電機(jī)控制器，保修期為不低于 96 個(gè)月/12 萬(wàn)公里，自己的車(chē)還沒(méi)到8年，里程也只有6萬(wàn)多公里，車(chē)輛仍在質(zhì)保期內(nèi)。

“服務(wù)站檢測(cè)出來(lái)需要更換動(dòng)力電池總成，廠家也同意更換，配件也發(fā)過(guò)來(lái)了，應(yīng)該給我更換一個(gè)全新的動(dòng)力電池總成，而不是換一個(gè)更舊的�！睂�(duì)于4S店為什么會(huì)提供一個(gè)“二手舊電池”，黃先生滿腦子的問(wèn)號(hào)，因?yàn)殡p方存在維修爭(zhēng)議，黃先生車(chē)遲遲沒(méi)有完成維修。

既然黃先生購(gòu)買(mǎi)的車(chē)仍在廠家提供的免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)，為何會(huì)發(fā)生4S店提供“二手舊電池”的情況呢？

奇瑞iCAR(長(zhǎng)沙盈豐體驗(yàn)店)售后相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們出于對(duì)黃先生負(fù)責(zé)的態(tài)度，還是同意給他維修動(dòng)力，關(guān)于換的二手電池，我們也沒(méi)說(shuō)要給他換新的，是給他維修好�？赡芪覀�?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，給黃先生造成了一定的誤解，我們道歉。為什么不能換新電池，理由我也不好說(shuō)，沒(méi)有達(dá)到換新動(dòng)力電池的標(biāo)準(zhǔn)�！�

對(duì)此，記者采訪了湖南湘鼎律師事務(wù)所律師方文俊。

律師簡(jiǎn)介

方文俊

湖南湘鼎律師事務(wù)所律師

方文俊律師認(rèn)為：在黃先生所描述的情況中，有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)值得我們關(guān)注。首先，黃先生購(gòu)買(mǎi)的奇瑞新能源車(chē)在官方承諾的質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)了多次動(dòng)力電池故障，這是事實(shí)基礎(chǔ)。其次，根據(jù)奇瑞公司的售后服務(wù)承諾書(shū)，質(zhì)保期內(nèi)非營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的動(dòng)力電池應(yīng)當(dāng)享有不低于96個(gè)月/12萬(wàn)公里的保修期，這意味著黃先生的車(chē)輛確實(shí)在質(zhì)保范圍內(nèi)。

然而，4S店提供的所謂“二手舊電池”作為維修方案，顯然與消費(fèi)者對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)的合理期待存在巨大差異。質(zhì)保期內(nèi)的維修或更換配件，一般應(yīng)理解為使用全新的、符合廠家標(biāo)準(zhǔn)的配件。4S店提出的使用“二手舊電池”進(jìn)行維修，不僅可能無(wú)法滿足車(chē)輛的正常使用需求，更可能帶來(lái)安全隱患，這顯然不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則。

在法律上，如果4S店的行為被認(rèn)定為未能按照質(zhì)保承諾提供維修服務(wù)，那么黃先生有權(quán)要求4S店承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于更換全新動(dòng)力電池、賠償因此產(chǎn)生的損失等。此外，如果4S店的行為被認(rèn)定為故意欺詐或誤導(dǎo)消費(fèi)者，還可能面臨行政處罰或民事賠償?shù)确�律�?zé)任。

建議黃先生繼續(xù)與4S店溝通協(xié)商，明確維修方案和配件質(zhì)量。如果協(xié)商無(wú)果，可以考慮向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向廠家投訴或者通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，也提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，要詳細(xì)了解質(zhì)保政策和服務(wù)內(nèi)容，保留好相關(guān)證據(jù)，以便在需要時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。