5月底,長沙的高女士在“友阿海外購”平臺購買了一個蔻馳包,收到貨后,高女士對包的品質(zhì)產(chǎn)生了質(zhì)疑。她將包進(jìn)行了兩次鑒定,結(jié)果都是“不符合品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)”,這讓高女士非常震驚,而她將這一情況向平臺反映后,對方并不認(rèn)可她的鑒定結(jié)果,這讓高女士很是氣憤。高女士:當(dāng)時那個箱子只有這么點點大,比這個包要小很多,當(dāng)時這個包就這樣皺巴巴的放著,就是沒有任何的外包裝?头透抑v,她說你放心,我們這個是正規(guī)渠道,海外采購的,100%是正品。由于對這個包的品質(zhì)存在質(zhì)疑,高女士先是在閑魚平臺的驗貨寶申請鑒定,結(jié)果為“不符合品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)”,為了慎重起見,她又將包寄往上海的中溯檢測集團(tuán)總部進(jìn)行復(fù)檢。高女士:兩天之后,總部給我回復(fù)說,很抱歉,這個包我們通過總部的驗貨團(tuán)隊集體的驗證,還是一個假貨。記者:這個鑒定機構(gòu)是一個什么樣的資質(zhì)呢?高女士:國家認(rèn)可的,他們是一個權(quán)威的鑒定機構(gòu)。

高女士隨后向友阿海外購的客服提交了鑒定結(jié)果,但對方回復(fù)稱“不支持第三方鑒定機構(gòu)檢測”,高女士于是要求平臺提供商品是正品的相關(guān)證明。高女士:寄過來的時候,沒有任何通關(guān)證明,采購證明都沒有。客服人員:我們是跨境電商,不會有那些您剛剛說的東西,然后您要采購憑證的話,我可以讓客服給您申請回復(fù)。您也可以查看物流信息,我們都是有物流軌跡的。高女士告訴記者,平臺方首先是“不支持第三方鑒定機構(gòu)檢測”,然后又稱中溯檢測集團(tuán)的鑒定結(jié)果不具有法律效應(yīng),那么,究竟要怎樣的鑒定結(jié)果,平臺方才會認(rèn)可呢?友阿海外購 相關(guān)負(fù)責(zé)人:誰買一個新包回去,有點皺皺巴巴,心里是有點不舒服的,我們從客戶體驗的角度來講,當(dāng)時跟她講,你可以退貨。高女士:按照現(xiàn)在這個情況,我覺得,我一定要維權(quán)到底。對于高女士的訴求,平臺方予以了回絕,同時,平臺方還表示,對于高女士提供的鑒定結(jié)果,他們不予認(rèn)可。
友阿海外購 相關(guān)負(fù)責(zé)人:她現(xiàn)在送檢的這個檢測報告,是無效的,是不被法律認(rèn)可的。
高女士:我說,如果你不認(rèn)可我的送檢,那么你就找一家你認(rèn)可的機構(gòu),我跟你一起去,哪怕驗貨費用我來出,都可以,但是他又給不了,他說,我們沒有。
那么,究竟怎樣的鑒定結(jié)果,友阿海外購平臺才會認(rèn)可呢?這名負(fù)責(zé)人給出了這樣的說法。

為了確認(rèn)高女士的包,是否能拿到平臺認(rèn)可的鑒定,記者隨后也聯(lián)系了蔻馳中國官網(wǎng)的客服電話。
蔻馳中國 客服人員:非常抱歉,暫時沒有真?zhèn)舞b別服務(wù)的,這邊的話也沒有辦法提供一些真?zhèn)舞b別的機構(gòu)的。
高女士表示,自己已經(jīng)向市監(jiān)部門進(jìn)行投訴,也會通過司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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