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受此影響，電商平臺(tái)代辦8元“保號(hào)”套餐的業(yè)務(wù)受到異常歡迎。在淘寶網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，這些代辦的店鋪只需消費(fèi)者提供手機(jī)號(hào)碼和接聽(tīng)回電，當(dāng)天即可辦理成功，有的店鋪顯示銷(xiāo)量已有10萬(wàn)+。
澎湃新聞?dòng)浾咧码?0086，相關(guān)人員表示，目前8元“保號(hào)”套餐可以正常辦理，但需要登記后48小時(shí)內(nèi)由專(zhuān)人回電辦理。
8元套餐是中國(guó)移動(dòng)4G飛享系列最低價(jià)位的套餐，月租只需要8元，且可選擇30分鐘國(guó)內(nèi)通話(huà)或流量，也被用戶(hù)戲稱(chēng)為“保號(hào)”套餐。
2018年該套餐曾一度被中國(guó)移動(dòng)下架，后在國(guó)務(wù)院第八督察組邀請(qǐng)的10名網(wǎng)民代表與三大電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)面交流活動(dòng)中，中國(guó)移動(dòng)表示將重新上架8元套餐，并加大力度推廣低門(mén)檻套餐。
目前，中國(guó)移動(dòng)APP上推薦的套餐中，并未見(jiàn)8元套餐檔位，用戶(hù)只能通過(guò)10086電話(huà)或線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理。
除了APP推薦套餐中“隱藏”外，大量用戶(hù)稱(chēng)在辦理這個(gè)8元的“保號(hào)”套餐時(shí)遭遇層層設(shè)限，投訴后才能辦理成功。
來(lái)自廣西的陳先生告訴澎湃新聞，2023年底由于工作地點(diǎn)轉(zhuǎn)移至廣東，于是致電中國(guó)移動(dòng)10086客服，希望將原本70多元的月租套餐，更換為8元4G飛享卡，“當(dāng)時(shí)人工客服就和我說(shuō)，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有這個(gè)8元套餐了，沒(méi)辦法辦理。然后他就開(kāi)始給我推銷(xiāo)其他套餐，我說(shuō)我的訴求是用最低檔的套餐保留這個(gè)號(hào)碼，他就說(shuō)他沒(méi)有權(quán)限辦理，讓我等專(zhuān)人回電�！�
陳先生上網(wǎng)搜索后發(fā)現(xiàn)，已有不少人辦理了8元套餐，于是嘗試在淘寶和閑魚(yú)搜索，發(fā)現(xiàn)居然有不少“中國(guó)移動(dòng)8元套餐代辦服務(wù)”，“我抱著試一試的心態(tài)就找了代辦，代辦費(fèi)是5.9元，他們找我要了一個(gè)手機(jī)號(hào)碼和驗(yàn)證碼，說(shuō)1-2天就能辦理好”。
陳先生通過(guò)“淘寶代辦”成功更改8元套餐
“也就是說(shuō)，這個(gè)套餐是有的，但正常渠道就是不給用戶(hù)辦理�！标愊壬鷼鈶嵉卣f(shuō)，事后他通過(guò)其他途徑了解到，淘寶代辦是通過(guò)官方投訴渠道提交了投訴工單， “這種辦理方式就是不鬧不處理”。
廣東用戶(hù)小謝也遭遇了類(lèi)似的情況。他告訴澎湃新聞，今年初他計(jì)劃將39元的套餐變更為8元4G飛享卡。在致電10086后，被告知“8元套餐已經(jīng)停辦”。
“最開(kāi)始客服說(shuō)，我的套餐是合約套餐，不取消的話(huà)限制降8元套餐，我就申請(qǐng)取消這個(gè)合約。結(jié)果我取消之后，客服又說(shuō)8元套餐已經(jīng)停辦了，說(shuō)目前最低的就是我這個(gè)39元套餐�！毙≈x說(shuō)，當(dāng)時(shí)他很氣憤，要求登記投訴。
小謝說(shuō)，投訴的第二天，有10086的客服聯(lián)系他，稱(chēng)可以辦理8元套餐，但需要前往線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理。“我當(dāng)時(shí)就表示要升級(jí)投訴，如果解決不了，我就向工信部投訴�！毙≈x說(shuō)，隨即對(duì)方給他發(fā)送了短信，他隨后成功辦理8元4G飛享卡。
澎湃新聞注意到，社交平臺(tái)已有不少用戶(hù)分享辦理8元套餐的“攻略”。有用戶(hù)稱(chēng)，辦理8元套餐時(shí)被告知20元以下的套餐，僅限60歲以上老人辦理；還有用戶(hù)稱(chēng)，辦理8元套餐被要求前往線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理，到營(yíng)業(yè)廳拿號(hào)后又被告知需要前往專(zhuān)人柜臺(tái)辦理。
在分享8元套餐的“攻略”下方，還有不少消費(fèi)者評(píng)論稱(chēng)，“根本不知道移動(dòng)有8元的套餐”“客服從來(lái)沒(méi)介紹過(guò)那么便宜的套餐”……
澎湃新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)淘寶網(wǎng)搜索“移動(dòng)8元套餐更改”，出現(xiàn)了不少標(biāo)題為“不換號(hào)，改套餐”的鏈接，有店鋪顯示已經(jīng)銷(xiāo)售10萬(wàn)+。
記者以消費(fèi)者身份咨詢(xún)了一家店鋪�？头Q(chēng)，廣東地區(qū)的8元保號(hào)套餐更改費(fèi)為8.4元，只需要提供驗(yàn)證碼和接聽(tīng)一個(gè)回訪電話(huà)確認(rèn)本機(jī)更改，一天內(nèi)就可辦理，并承諾不成功全額退款。
對(duì)于辦理方式，對(duì)方稱(chēng)“正規(guī)”，但沒(méi)有透露具體更改方式。
淘寶代辦稱(chēng)無(wú)需前往線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳，一天辦理成功
還有用戶(hù)評(píng)論稱(chēng)，想更改8元套餐，“10086和移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳互相推脫責(zé)任，這家店客服幫我反復(fù)投訴了三次，最后壓力給到本地對(duì)接的客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)來(lái)幫我處理了單子”。
根據(jù)評(píng)論區(qū)里用戶(hù)的分享，代辦主要是通過(guò)投訴的方式來(lái)解決。評(píng)論區(qū)截圖顯示，代辦客服會(huì)指導(dǎo)用戶(hù)接電話(huà)的話(huà)術(shù)，有代辦客服讓用戶(hù)“態(tài)度強(qiáng)硬點(diǎn)”“你就說(shuō)你朋友都改好了，讓他不要忽悠你……”
淘寶代辦指導(dǎo)用戶(hù)回電話(huà)術(shù)
對(duì)于用戶(hù)能不能通過(guò)中國(guó)移動(dòng)APP來(lái)辦理？客服人員稱(chēng)，中國(guó)移動(dòng)APP上辦理業(yè)務(wù)“只能升不能降”，只能等待專(zhuān)人回電辦理。
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