7月25日，長沙的許女士（化姓）向朋友劉某支付寶轉賬，她在支付寶搜索“劉*”后彈出了一個賬號，她直接將12000元轉了過去，隨后朋友劉某詢問，她才發(fā)現(xiàn)自己將錢轉給了與朋友同名同姓的陌生人。

許女士嘗試與陌生人劉某溝通歸還她12000元，7月27日她發(fā)現(xiàn)，陌生人劉某在添加了她支付寶好友后將她拉黑了。許女士致電了支付寶客服、派出所，但未能解決她的問題，于是她向晨意幫忙記者求助。

8月5日，記者致電支付寶官方客服，客服撥打陌生人劉某電話后反饋未接通，“支付寶沒辦法直接將該筆轉賬劃回�！辈⒈硎�，“第一可在該筆交易賬單的‘投訴與舉報’里舉報對方，第二可走司法途徑。”

因曾有轉賬，

支付寶搜索名字后彈出賬號也未仔細核實

8月5日，許女士告訴晨意幫忙記者，她在轉錯賬后查看了陌生人劉某的支付寶賬號，發(fā)現(xiàn)2022年陌生人劉某曾給她轉過賬，這也是她搜索“劉某”后彈出該賬號的原因，“我也沒想到這么巧，支付寶有個和我朋友名字一樣的人，以前還給我轉過賬，但是我是做業(yè)務的，交易往來比較多，我也不記得他是誰了�！�

對于搜索“劉某”僅彈出陌生人劉某的賬號，許女士表示，“后面才發(fā)現(xiàn)我跟我朋友沒有支付寶轉過賬，所以只有那個不認識的劉某的賬號，沒有我朋友的，但是我以為那個是我朋友，就沒有仔細核實。”

因為這一系列的巧合，許女士的12000元轉到了陌生人劉某已實名的支付寶賬號上，“我跟他留言說明了情況，希望他能將錢歸還，我也可以給他一點酬勞，但是我7月27日的時候發(fā)現(xiàn)，他添加了我支付寶好友，但是他加我好友就是為了把我拉黑的�！�

隨后許女士多次致電支付寶客服，“客服說對方電話打不通，也不能告訴我對方的電話號碼等信息，說需要警方立案�！庇谑窃S女士聯(lián)系了芙蓉區(qū)湘湖派出所，“民警跟我說不能立案，讓我走民事訴訟�！�

客服：

可先舉報對方賬號再走司法途徑，

目前已聯(lián)系上收款方

8月5日，記者致電支付寶官方客服，說明了許女士的情況，客服再次嘗試聯(lián)系收款方陌生人劉某，反饋電話無人接聽。提及此前是否處理過同樣的情況，該客服表示，“處理過，但前提是看對方是否配合，如果能聯(lián)系上對方，對方愿意配合將錢款轉回，那就會很快解決�！�

該客服解釋，“因為支付寶不是執(zhí)法部門，不能直接將該筆轉賬直接劃回，也不能提供他人的個人信息，但是可以報警后讓司法機關通過他們內部的網(wǎng)安流程向支付寶下發(fā)協(xié)查任務，來調取對方的信息�！�

該客服也給出了解決方案，“第一，在這筆交易賬單上有一個‘投訴與舉報’，先舉報一下對方，第二，咱們可以走司法途徑�！�

當日下午，支付寶官方客服反饋，目前已聯(lián)系上收款方，“對方目前表示需要進一步核實賬戶收支情況，已建議對方后續(xù)通過手機支付寶消息與您溝通協(xié)商�！�

律師解讀：

屬不當?shù)美�，可向法院提起訴訟

對于該事件中涉及的法律法規(guī)，記者咨詢了湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務所管委會委員、高級合伙人、副主任劉研律師。

劉研認為，該陌生人劉某的行為屬于不當?shù)美�。在遇到該情況時，應第一時間與交易平臺即支付寶說明情況，如支付寶不能向當事人提供對方真實身份信息，可選擇先以支付寶用戶名向法院提起民事訴訟，再申請法院開具調查令到支付寶公司調取收款方真實身份信息。

劉研表示，在該事件中，收款方拉黑當事人支付寶賬號，可能涉嫌侵占行為，如金額較大可向公安機關報案，由公安機關介入調查。如公安機關未受理，當事人可向法院提起刑事訴訟。

劉研稱，不當?shù)美�與侵占的邊界在于，是否有主觀惡意侵占財物。本事件中，如收款方未作出任何舉動或回應，即涉嫌不當?shù)美�，但在當事人說明過轉錯賬后，收款方有主觀方面的拉黑行為 ，可能涉嫌侵占。