11月7日，長沙市民邱先生向湖南交通頻道《為民熱線》反映，位于湘江新區(qū)玉蘭路與咸嘉湖西路交匯處，靠近咸嘉湖西路的西側(cè)人行道，疑似存在地下水管破裂的現(xiàn)象，已經(jīng)有水流持續(xù)外泄近兩個月，尤其在紅綠燈下方，積水情況十分明顯。
邱先生表示，這不僅是水資源的浪費，而且擔心近期氣溫下降，若不及時進行維修處理，積水有可能結(jié)冰，對過往車輛和行人構(gòu)成潛在的安全威脅。他希望有關(guān)部門能盡快介入，解決這一問題。
節(jié)目中，《為民熱線》將問題反映到長沙供水有限公司。
隨后，長沙供水有限公司城西分公司的工作人員肖先生向《為民熱線》回復表示：經(jīng)核查，市民反映屬實。供水公司在10月份已關(guān)注到該問題并想要著手處理，但實地勘察發(fā)現(xiàn)漏水點鄰近燃氣管道。根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》相關(guān)要求，為保障安全，在燃氣管道5米范圍內(nèi)開挖作業(yè)前，必須制定并實施相應的燃氣保護方案。肖先生表示，他們公司已向長沙新奧燃氣發(fā)起燃氣保護方案流程申請，正在協(xié)調(diào)推進中。
肖先生：市民反映的管道漏水的點在樹下面，所以必須要改管，但是改管涉及到燃氣保護。城管部門的要求是，在燃氣管道5米以內(nèi)開挖，都要辦燃氣保護方案。目前，我們公司送到燃氣公司去應急搶修的這一塊就有四五十處，現(xiàn)在我們也在協(xié)調(diào)這個事情。
肖先生解釋，燃氣保護方案需要長沙新奧燃氣工作人員現(xiàn)場勘查后才能制訂，并層層審批。當前，由于長沙涉氣項目眾多，新奧燃氣該項業(yè)務工作量劇增，且常需跨公司多部門協(xié)同，流程較為復雜繁瑣，導致整體進度較慢。肖先生表示，他們將加快協(xié)調(diào)進度，推動問題及時解決。
工作人員肖先生：流程是送到新奧燃氣，讓巡線員到現(xiàn)場的每一個點去落實，然后出停氣方案；方案出來后，再從燃氣公司到供水公司，供水公司蓋完章以后再返回去，整個流程就完結(jié)了。因為涉及燃氣保護方案的項目較多，像燃氣、電力、水務和通信等參與施工的單位都會找他們，所以他們的工作量是突然劇增的，因此這個方案一般一兩個星期都下不來，但是我們也會再催一下。
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