近日，市民李女士在我的長沙APP《直通記者》專區(qū)反映，11月6日上午，她的支付寶賬號(hào)提示異常，查詢后發(fā)現(xiàn)，11月5日上午10點(diǎn)34分，她的支付寶賬號(hào)被盜刷49993元至蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)（北京）有限公司。而根據(jù)李女士家中監(jiān)控視頻顯示，當(dāng)時(shí)她正陪著孩子玩耍，她的手機(jī)放在了一旁，并未有人使用。

李女士家中監(jiān)控顯示，當(dāng)時(shí)手機(jī)被李女士放在了一旁。

“10點(diǎn)34分的樣子，我的手機(jī)都沒有拿在手上，但是訂單顯示10點(diǎn)34分35秒款項(xiàng)被支付出去了。我查賬單，發(fā)現(xiàn)了兩筆訂單，第一筆49993元已經(jīng)支付出去了，時(shí)隔三四分鐘之后，又有第二筆49993元的訂單，可能是我余額不足，交易是關(guān)閉的狀態(tài)。”李女士告訴記者。

李女士查詢發(fā)現(xiàn)兩筆49993元的訂單。

李女士稱，自己僅一部手機(jī)，并未在其他設(shè)備上登陸賬號(hào)，也未將賬號(hào)密碼告知其他親屬朋友。發(fā)現(xiàn)被盜刷后，自己第一時(shí)間報(bào)警處理，并聯(lián)系蘋果客服進(jìn)行物流攔截，卻顯示物流已派送簽收成功。

“我們收到了這筆款項(xiàng)，在您聯(lián)系我們之前，這份訂單就已經(jīng)完成交付了。”蘋果電子產(chǎn)品客服表示。

李女士聯(lián)系支付寶客服反饋情況，客服讓李女士在支付寶上的保險(xiǎn)代理平臺(tái)螞蟻保中提交支付寶賬戶安全險(xiǎn)，進(jìn)行理賠。11月13日，螞蟻保賠付李女士一萬元。

螞蟻保險(xiǎn)的賠付款

對(duì)螞蟻保賠付的一萬塊，李女士存疑，且認(rèn)為不足以彌補(bǔ)損失，她于13日申請(qǐng)支付寶賬戶安全險(xiǎn)基礎(chǔ)版，目前待保險(xiǎn)公司審核。針對(duì)李女士的疑惑，記者多次撥打了支付寶客服電話。

“關(guān)于理賠金額，只能以您收到的實(shí)際金額為準(zhǔn)，這個(gè)都是保險(xiǎn)公司的專業(yè)工作人員核實(shí)的結(jié)果。如果對(duì)理賠金額有異議，我來幫您反饋給到理賠人員那邊，一般受理時(shí)間是三個(gè)工作日。”支付寶客服表示。

支付寶客服表示將與李女士進(jìn)行溝通，我們也將持續(xù)關(guān)注該事件后續(xù)進(jìn)展。

在此要提醒廣大市民，提高保護(hù)個(gè)人信息的安全意識(shí)，不要隨意透露個(gè)人信息、點(diǎn)擊陌生鏈接、輕信陌生人的電話等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)警處理。