3月29號

楊女士通過APP定購買了

一臺蔚來ET5T旅行車

第二天

她前往展廳查看自己的車時

卻發(fā)現(xiàn)車子存在很多問題

根本不像一臺新車

楊女士這才得知

自己買到的其實是一臺展車

楊女士：“我滿心歡喜，以為我買上新車了，結(jié)果我看到實物，是一臺展車，而且是一臺破的，壞了的車，所以說心里很難受。”

楊女士最近看中了

蔚來的ET5T這款旅行車

在交納了5000元誠意金后

3月26號

商家送車上門試駕

29號

楊女士來到蔚來空間

（長沙北辰大悅城店）

做進(jìn)一步咨詢

楊女士：“得知蔚來汽車正在搞換代車促銷的活動，銷售人員說，銷售非常火爆，就要求我們盡快鎖車。”

當(dāng)晚

楊女士就在蔚來的APP上定了車

5000元的誠意金直接轉(zhuǎn)為定金

第二天

她前往長沙雀園路的

蔚來體驗中心查看自己的車

沒想到讓她大失所望

楊女士：這個部位有明顯的一塊污漬和磨損，座椅，方向盤，這些部位都有磨損，都有明顯的使用過的痕跡。

車上不僅有明顯的磨損和污漬

門邊的密封膠條甚至是破的

楊女士非常憤怒

楊女士：“這個未必不是壞的�。俊�

銷售人員：“這個門的膠條應(yīng)該是撕裂了。”

楊女士這才得知

自己購買的其實是一臺展車

對此

蔚來空間（長沙北辰大悅城店）的店長表示

自己并不知情

店長：“如果我知道，至少要給我留出把問題處理好，調(diào)整好的時間。”

楊女士說

自己購買的是新車

卻沒想到對方給她的是一臺展車

對此，她在下定之前

毫不知情

因此

她認(rèn)為自己受到了欺騙

要求退車退款

那么

她的訴求能得到回應(yīng)嗎？

楊女士：“我購買的是新車，但是我在購買之前，沒有任何人告訴我，這是一臺展車�！�

因此楊女士表示拒絕接受

要求退車

今天

在蔚來空間（長沙北辰大悅城店）

相關(guān)負(fù)責(zé)人并不在店內(nèi)

楊女士撥通了店長的電話

店長：“我們現(xiàn)在的方案是不能退啊�！�

楊女士：“為什么不可以退呢？”

店長：“您這個事的話，由我們專門的體驗官負(fù)責(zé)這一塊，會跟你聯(lián)系，我已經(jīng)把你的情況和你的聯(lián)系方式都給到他了。”

楊女士告訴記者

蔚來在拒絕她的退款訴求后

給出了這樣的處理方式

楊女士：“說只同意給我換車，或者是替我修，我買個新車，我還沒拿到手，還沒出門，就要開始維修。這個車處于停產(chǎn)的狀態(tài)，很難匹配到我需要的這個車型，如果換不到的話，就只能說加價買他們公司其他的車型，價格應(yīng)該會貴很多�！�

截止記者發(fā)稿

楊女士也沒有接到蔚來的任何電話

她已經(jīng)向市場監(jiān)督部門進(jìn)行投訴

楊女士：“已經(jīng)三天了，沒有任何人有誠意地出面來解決這個問題，就是口頭上的道歉，沒有任何實質(zhì)性的解決的行動�！�

律師認(rèn)為，楊女士作為消費者，擁有對其所購車輛的知情權(quán)，經(jīng)銷商負(fù)有主動提供所售車輛真實，全面信息的義務(wù)。