近日，長沙市民馮先生向湖南交通頻道《為民熱線》反映，自己是天心區(qū)錢隆樽品小區(qū)沿街的商戶業(yè)主，水費是先交給物業(yè)，再由物業(yè)代繳給供水公司。近三年來，由于物業(yè)沒有及時交納水費，導致長沙供水有限公司每年都會把商業(yè)區(qū)域的自來水停了，給他們的生活、生意造成非常大的麻煩。
馮先生：今年停了三天，去年停了一個星期，前年都不記得停了多久，就是最熱的天不給我們水用。我們這里有一兩百戶商戶，有一半的人是住在商戶鋪面上，有的是餐飲企業(yè)，有的是客戶在這里消費要用水，這三天起碼牽扯到兩三千人用水的問題。但是我們這些商戶是沒有欠費的，我們是在物業(yè)那里買水充卡，然后到自己的水表上刷。自來水公司不停小區(qū)的水，也不停寫字樓的水，就把我們這些商戶的水停掉了，這讓我很不能接受。
馮先生表示，雖然在社區(qū)的協(xié)調下，商業(yè)區(qū)域已經恢復來水，但這種情況并不是第一次發(fā)生，他希望有根本性的解決辦法。
芙蓉南路社區(qū)：
將督促加大催繳力度，推動小區(qū)水改
收到馮先生的反映后，記者將情況反映給了天心區(qū)政府值班室，工作人員迅速轉辦。當天下午，赤嶺路街道芙蓉南路社區(qū)的工作人員就向《為民熱線》回復表示，去年6月，錢隆樽品小區(qū)的前物業(yè)公司撤場，由業(yè)委會代管半年，今年元旦新的物業(yè)公司才進場。截至今年6月10日，小區(qū)欠繳水費達20萬元，但是居民沒有交給物業(yè)公司的水費有22萬2900多元。
芙蓉南路社區(qū)工作人員：從5月份開始，小區(qū)物業(yè)一直在跟長沙供水公司溝通協(xié)商，一方面是催促居民及時繳納水費，一方面是向集團申請先墊付，但到上周還沒有繳清，差距仍然比較大。在上周，長沙供水公司采取了停水舉措，但是考慮到小區(qū)有2400多戶居民，就沒有停居民區(qū)的用水，而是對商業(yè)街的部分區(qū)域進行了停水。
上周接到商戶的停水反映之后，赤嶺路街道、芙蓉南路社區(qū)積極協(xié)調，與長沙供水有限公司達成一致，暫時恢復用水，但錢隆樽品小區(qū)物業(yè)需在7月2日之前完成20萬元的欠款繳費。由于物業(yè)公司只是從中代繳，擔心還是不能在規(guī)定時限之前繳清欠費，所以社區(qū)將于7月2日組織物業(yè)公司、小區(qū)業(yè)委會、商戶代表以及長沙供水公司進行四方協(xié)商。
芙蓉南路社區(qū)工作人員：類似的事情已經發(fā)生好幾次，每次社區(qū)都會從中協(xié)調，幫助暫時恢復供水，但這并不是長久解決之道。社區(qū)也會督促小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)公司加大催繳力度，希望居民及時繳納水費，不能因為小部分沒有及時繳費的人，影響其他按時繳納水費居民、商戶的合法權益。同時，我們也會積極推動錢隆樽品小區(qū)進行水改，希望小區(qū)用水由物業(yè)代管改為供水公司直管，這樣小區(qū)居民、商戶都是直接向供水公司繳納水費，也不會再出現(xiàn)這個問題了。
為民熱線有話說
根據(jù)《長沙市城市供水用水管理條例》，用戶無正當理由逾期不交付水費的，城市供水企業(yè)可以依照《中華人民共和國民法典》的相關規(guī)定加收違約金，自逾期之日起計算超30日，經催繳仍未交付水費的，城市供水企業(yè)在告知用戶后可以按照國家規(guī)定的程序中止供水。
在炎炎夏日，遭遇集體斷水的小區(qū)居民、商戶，物業(yè)公司的無奈催繳，以及自來水公司的依法停供，構成了一個典型的“三角困局”。首先，用水人按時繳納水費絕非簡單的經濟行為，而是業(yè)主的基本責任與義務。部分居民存在“法不責眾”的僥幸心理，甚至將長期拖欠水費作為與物業(yè)博弈的工具，最終需要大家共同承擔停水代價。
其次，作為公共服務代管方、代收代繳主體，物業(yè)公司應建立更有效的催繳機制，如通過提升服務質量換取居民配合等，并確保代收資金�？顚Ｓ�。
作為供水公司，停水只是催繳水費、減少自身損失的一種方式，是否有更有效的溝通催繳方式？比如可以考慮建立“紅黃牌”制度，對欠費超3個月的小區(qū)納入重點監(jiān)控，加大提醒頻次、力度。
當然，為了從根本上解決這個問題，芙蓉南路社區(qū)表示將積極推動錢隆樽品小區(qū)進行水改。但是，水改需要小區(qū)居民統(tǒng)一意見，尤其還涉及費用到底誰來承擔的問題，需要報審等一系列流程，推動起來需要漫長的時間。當務之急，還是請沒有繳納水費的居民自覺及時繳費。否則，這一次停水的是商戶，下一次停水的可能就是居民，影響的還是大家自己的生活。
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