6月22號(hào)下午，李女士和家人在長(zhǎng)沙雨花亭的凱德廣場(chǎng)吃過中飯后準(zhǔn)備離開，在即將走出大門時(shí)，突然身體向前摔倒在地，導(dǎo)致左側(cè)第8-9前肋骨折。李女士稱當(dāng)時(shí)自己摔倒后，看到地面上有掉落的冰涼粉，因此，她懷疑是冰涼粉的殘留物導(dǎo)致她的摔倒。而對(duì)于此事的處理，管理方竟然出爾反爾？

行走過程中鞋底突然被粘住 

摔倒后發(fā)現(xiàn)地面有冰涼粉 

李女士：“我摔倒以后，一開始，我以為商場(chǎng)挺負(fù)責(zé)任的，但是沒想到，過了兩天，他們出爾反爾，就是對(duì)我的摔倒事件不負(fù)責(zé)了。”

意外發(fā)生在6月22號(hào)下午，李女士和家人在凱德廣場(chǎng)吃過中飯后準(zhǔn)備離開，就在離大門不到10米處，她突然身體向前摔倒在地。

李女士：“我右腳鞋子的1/2，就是前半個(gè)鞋底，踩到一個(gè)東西，好像黏住我的腳了，走不動(dòng)了，然后人就撲倒在地上。旁邊地面上有一大塊冰涼粉，可能是冰涼粉里有糖分，被其他的顧客踩到周圍的地面上，然后我正好踩到那個(gè)地方”。

懷疑踩到冰涼粉的殘留物

醫(yī)院診斷為兩根肋骨骨折

 當(dāng)天，李女士自行前往醫(yī)院檢查，結(jié)果為左側(cè)第8-9前肋骨折。

李女士：“在肋骨這里打了一個(gè)板子，治療一段時(shí)間以后，還是要找CT復(fù)診。膝蓋現(xiàn)在還是比較痛的，但是目前沒有去照核磁共振，醫(yī)生建議暫時(shí)還是保守治療�！�

物業(yè)表示可通過保險(xiǎn)理賠 

后又反口稱不負(fù)責(zé)任

事后，李女士找到了凱德廣場(chǎng)的管理方要求負(fù)責(zé)，物業(yè)工作人員也明確表示可以通過保險(xiǎn)進(jìn)行理賠。

李女士：“明確地說了，是7月2號(hào)，幫我已經(jīng)走保險(xiǎn)流程了，我們也覺得這個(gè)問題解決了，然后我們就回家了，回家以后，兩天以后，負(fù)責(zé)人又打電話跟我們聯(lián)系，說商場(chǎng)還是不負(fù)任何責(zé)任，說是我自己摔倒的�！�

風(fēng)芒新聞，贊2

物業(yè)承認(rèn)已報(bào)保險(xiǎn)  

并非承認(rèn)商場(chǎng)有責(zé)

    李女士告訴記者，在向凱德廣場(chǎng)的管理方提交完相關(guān)資料后，她以為此事會(huì)有一個(gè)妥善的解決，沒想到兩天后，管理方卻改口稱，公司認(rèn)為該情況商場(chǎng)無(wú)責(zé)任。那么，管理方的依據(jù)又是什么呢？

 李女士：“我來到商場(chǎng)消費(fèi)，商場(chǎng)要對(duì)消費(fèi)者的安全盡到責(zé)任，要及時(shí)清理地面上的污漬，保證消費(fèi)者在一個(gè)安全的環(huán)境下。”

    今天，記者陪同李女士來到了長(zhǎng)沙雨花亭凱德廣場(chǎng)的管理中心，物業(yè)工作人員承認(rèn)，當(dāng)時(shí)確實(shí)已經(jīng)報(bào)了保險(xiǎn)，但并不意味著負(fù)責(zé)。

物業(yè)工作人員：“當(dāng)時(shí)我跟你講了這個(gè)情況，我們商場(chǎng)根據(jù)我們的流程，把該報(bào)的保險(xiǎn)已經(jīng)報(bào)了，但是這個(gè)責(zé)任是不是歸商場(chǎng)來負(fù)責(zé)，這個(gè)事情我并沒有承諾你�！�

認(rèn)可顧客在商場(chǎng)內(nèi)摔傷  

監(jiān)控未見地面有殘留物

物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，李女士確實(shí)是在商場(chǎng)內(nèi)摔傷，但商場(chǎng)是否有責(zé)任，以及要承擔(dān)多少的責(zé)任，公司建議李女士通過司法途徑解決。

【同期聲】

    物業(yè)負(fù)責(zé)人：“我們把監(jiān)控視頻提交給公司了，我們也有法務(wù)，因?yàn)槲覀兪峭赓Y企業(yè)，所以法務(wù)建議我們通過法律途徑解決這個(gè)問題�！�

    記者：“那你們認(rèn)不認(rèn)可，李女士是在我們商場(chǎng)內(nèi)，因?yàn)槲覀冞@方的原因，摔倒的呢？”

    物業(yè)負(fù)責(zé)人：“我們只認(rèn)可，她在我們商場(chǎng)摔傷了。”

    記者：“根據(jù)她當(dāng)時(shí)拍攝的照片來看，但是地面上確實(shí)是有冰涼粉的殘留物�！�

    物業(yè)負(fù)責(zé)人：“我們回放了監(jiān)控，是沒有的。”

商場(chǎng)購(gòu)買公眾責(zé)任險(xiǎn)  

愿意通過司法途徑解決

    物業(yè)負(fù)責(zé)人：“我們也給我們所有的顧客買了公眾責(zé)任險(xiǎn)，后期如果法律認(rèn)定我們公司該負(fù)的責(zé)任，我們不會(huì)逃避一點(diǎn)責(zé)任�！�

根據(jù)《民法典》的規(guī)定，商場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的管理方，負(fù)有保障消費(fèi)者人身安全的法定義務(wù)，若因地面濕滑，異物未及時(shí)清理導(dǎo)致顧客摔倒，且商家未盡到合理警示或清潔義務(wù)，則需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。但如果李女士自身未盡到合理的審慎義務(wù)，李女士也需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。