2022年11月，長沙黃先生花費6.8萬元為新房安裝了日立中央空調。然而，自安裝使用起，空調便多次出現(xiàn)漏水問題，盡管售后多次上門維修，問題始終未能根本解決。如今，炎炎夏日，黃先生一家卻因擔憂漏水而不敢開空調。據(jù)黃先生描述，這套新房面積為150平，日立中央空調共6個出風口，從2022年12月（安裝后次月）就開始出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。漏水點遍布多個出風口的空調管道，嚴重時水流至地面，甚至浸濕吊頂和柜體，柜體內部曾因滲水出現(xiàn)發(fā)霉情況，柜子里面都發(fā)芽了。他表示，過去三年間，漏水問題反復發(fā)生，售后多次維修，但始終未能徹底解決，導致家人現(xiàn)在“不敢開空調”。黃先生反映，漏水問題在2023年6月曾嚴重到需要拆開大部分吊頂進行維修。然而，2024年漏水問題再次出現(xiàn)。他說，售后及經銷商“長沙翔和電器有限公司”曾告知他漏水“純屬于安裝問題”，安裝師傅“不是很熟練”。黃先生表示，在多次維修無效后，他對該品牌失去信任，目前訴求是：要么徹底拆除吊頂，重新鋪設管道并修復、賠償相關損失；要么直接退款。記者陪同黃先生找到經銷商“長沙翔和電器有限公司”進行現(xiàn)場溝通。經銷商工作人員表示售后一直在處理，并提出新方案：在現(xiàn)有系統(tǒng)上加裝一個提升水泵。黃先生表示，外置水泵通常2-3年就可能損壞，若在質保期后損壞導致漏水，維修責任和損失賠償難以界定，存在“治標不治本”的風險。日立中央空調長沙售后負責人在現(xiàn)場指出漏水原因是“排水管有堵的地方”，但具體是安裝問題還是使用過程中造成，表示“沒打開看，不知道”。經銷商提及，去年漏水問題后，黃先生曾與售后簽訂過一份“諒解協(xié)議”，約定“繼續(xù)維修”。但黃先生強調今年出現(xiàn)了“新問題”，認為原有協(xié)議無法解決當前困境。售后負責人則建議，可協(xié)商延長質保期限以消除黃先生對水泵方案后顧之憂。黃先生堅持其退款或徹底重裝修復的訴求。他表示，若最終協(xié)商無果，將通過法律途徑維護自身權益。
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