安徽蕪湖一女子帶小貓看傷

結(jié)果花費(fèi)了5000多元

她懷疑小貓遇到了“過度醫(yī)療”

一紙?jiān)V狀將寵物診所起訴至法院

要求退費(fèi)并道歉

近日，蕪湖繁昌區(qū)法院參考專家輔助人的意見，最終化解此案。記者調(diào)查了解到，隨著寵物數(shù)量增加，因?qū)櫸镝t(yī)療引起的糾紛也在增加，但目前寵物醫(yī)療司法鑒定為空白，行業(yè)專家的輔助意見成了破局的重要環(huán)節(jié)。

懷疑小貓?jiān)狻斑^度醫(yī)療” 主人起訴寵物診所

今年2月初，蕪湖繁昌區(qū)張女士（化名）的寵物貓因車禍?zhǔn)軅�，被緊急送往繁昌區(qū)某寵物診所救治。該寵物診所對傷貓進(jìn)行了全面檢查和外固定治療，并因傷勢危重建議留院觀察。

經(jīng)過9天救治，貓咪轉(zhuǎn)危為安，康復(fù)后被張女士接回家中。兩個月后，張女士一紙?jiān)V狀將寵物診所起訴至法院。她訴稱，診所每天對小貓進(jìn)行抽血檢查等診療行為屬于“過度醫(yī)療”，要求診所退還全部診療費(fèi)5510元并當(dāng)庭道歉。

張女士的困惑并非個例，隨著我國寵物數(shù)量的增加，諸如寵物打疫苗后身亡、寵物治療花費(fèi)高昂治療費(fèi)、愛寵驅(qū)蟲導(dǎo)致死亡等關(guān)于寵物的醫(yī)療糾紛也頻頻發(fā)生，寵物醫(yī)療的消費(fèi)投訴和訴訟也明顯增長。

一只貓咪在寵物診所接受治療

數(shù)據(jù)顯示，2024年僅城鎮(zhèn)寵物犬貓數(shù)量就已突破1.2億只，截至2025年1月，國內(nèi)動物診療機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)3.4萬余家，與2024年同期相比上升17%。寵物診療機(jī)構(gòu)數(shù)量日益增長，寵物醫(yī)療糾紛也被頻頻曝光。

在社交平臺上，一位外省網(wǎng)友稱，其愛犬因腎結(jié)石手術(shù)被寵物醫(yī)院收取了3.2萬元，嘗試投訴未果；另一位網(wǎng)友稱，其寵物狗生病后，醫(yī)院開出每天2000元的住院費(fèi)，但后來在另一家醫(yī)院發(fā)現(xiàn)相同化驗(yàn)僅需幾十元，懷疑被坑。

記者調(diào)查：寵物醫(yī)療收費(fèi)難看懂

家住合肥的吳女士也向記者訴說了自己帶愛寵絕育過程中產(chǎn)生的一些疑惑。她原本在團(tuán)購平臺上看到的某寵物診所推出的寵物優(yōu)惠絕育套餐，僅需500元，但是小貓最終實(shí)際手術(shù)前后花費(fèi)高達(dá)1200元。

“到醫(yī)院后，醫(yī)生表示套餐內(nèi)的術(shù)前檢查只有采血，于是建議手術(shù)前增加‘生化檢測’，說可以評估貓咪臟器功能，降低手術(shù)風(fēng)險。但是套餐頁面并未明確標(biāo)注此項(xiàng)目，只能現(xiàn)場加錢。手術(shù)完成后，醫(yī)生說家貓比較孱弱，術(shù)后需要做好保護(hù)措施，要求購買‘術(shù)后消炎針套餐’，稱可避免感染，如果不做后果自負(fù)�！�吳女士說，就這樣她帶貓咪做絕育手術(shù)，稀里糊涂花了1200元。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，一些寵物診所在團(tuán)購平臺上推出的絕育或者體檢套餐往往省略必要項(xiàng)目，或僅標(biāo)注部分基礎(chǔ)費(fèi)用，通過低價吸引客流，消費(fèi)者到店后，醫(yī)生以“安全需要”“常規(guī)操作”為由強(qiáng)制加項(xiàng)，形成“先上車后補(bǔ)票”的套路。

一寵物診所內(nèi)的價目表

記者隨機(jī)走訪4家寵物醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，同一項(xiàng)絕育手術(shù)價格從300余元到1500元不等，X光價格也差距較大，且部分寵物醫(yī)院未在醒目位置標(biāo)明價目表。

在一些社交平臺上，寵物醫(yī)療的投訴不少也涉及到收費(fèi)不合理、過度醫(yī)療等問題，不乏因低價絕育、體檢套餐最終花費(fèi)數(shù)千元的吐槽內(nèi)容。

寵物醫(yī)療糾紛司法鑒定成空白 對錯難判斷

與蕪湖繁昌區(qū)的張女士一樣，也有部分當(dāng)事人在糾紛發(fā)生后將寵物診所起訴到法院。然而，寵物醫(yī)療糾紛無法做司法鑒定，給法院的斷案帶來了不小的難度。

上述案件庭審中，當(dāng)事雙方就“過度醫(yī)療”問題爭執(zhí)不下。繁昌區(qū)法院引導(dǎo)雙方申請司法鑒定。然而，經(jīng)多方查詢，并未發(fā)現(xiàn)具備資質(zhì)的寵物醫(yī)療爭議鑒定機(jī)構(gòu)。工作人員轉(zhuǎn)而聯(lián)系行業(yè)主管部門農(nóng)業(yè)農(nóng)村局及中國獸醫(yī)協(xié)會、安徽省小動物診療行業(yè)協(xié)會。協(xié)會均證實(shí)，目前行業(yè)內(nèi)對寵物“過度醫(yī)療”爭議尚無明確規(guī)范，更無相應(yīng)鑒定資質(zhì)機(jī)構(gòu)。

“現(xiàn)有司法鑒定機(jī)構(gòu)主要是針對人身醫(yī)療糾紛進(jìn)行處理，寵物醫(yī)療糾紛涉及專業(yè)性問題，全省目前沒有一家機(jī)構(gòu)具備鑒定資質(zhì)。”安徽省司法鑒定協(xié)會一負(fù)責(zé)人在接受采訪時坦言。

據(jù)了解，由于寵物診療行業(yè)缺乏統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，動物傷情鑒定、死亡原因分析等環(huán)節(jié)均無明確規(guī)定，導(dǎo)致司法鑒定目前處于空白狀況。

專家輔助人或成解決糾紛重要角色

無法申請司法鑒定，但是寵物醫(yī)療糾紛仍然需要化解，繁昌區(qū)法院選擇另辟蹊徑。法院聯(lián)系安徽省小動物診療行業(yè)協(xié)會，提議指派專業(yè)獸醫(yī)作為專家輔助人參與調(diào)解。

調(diào)解過程中，專家輔助人詳細(xì)分析了小貓病歷，明確指出檢查報告各項(xiàng)指標(biāo)顯示，小貓當(dāng)時傷勢危重，準(zhǔn)確掌握病情變化必須依賴定期血液等檢查數(shù)據(jù)，診所的應(yīng)急處置和留院監(jiān)測措施必要且有效。同時，專家輔助人也客觀指出診所存在的溝通不足問題，未能及時、充分向張女士解釋每日檢查的必要性，且雙方合同中缺乏關(guān)于“緊急情況下可采取必要處置”的特別約定條款，正是這種信息不對稱和溝通缺失，導(dǎo)致了費(fèi)用糾紛。

在法官和專家輔助人的共同努力下，經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，雙方認(rèn)識到自身的不足。寵物診所認(rèn)識到溝通告知義務(wù)的重要性，提出退還部分診療費(fèi)；張女士則理解了診療行為的必要性，放棄了道歉等訴求。雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

安徽省小動物診療行業(yè)協(xié)會一負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，協(xié)會正探索建立專家輔助人機(jī)制，專家輔助人可客觀分析診療行為是否得當(dāng)，提升糾紛處理效率，“行業(yè)協(xié)會也正在推動建立行業(yè)指導(dǎo)價制度，鼓勵各寵物醫(yī)院明確常見疾病的診療流程、合理檢查項(xiàng)目及收費(fèi)參考區(qū)間；完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加強(qiáng)對寵物醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)和教育，減少誤診誤治現(xiàn)象�！�

同時，該協(xié)會負(fù)責(zé)人也呼吁，大家?guī)ё约覍櫸锞歪t(yī)時盡量選擇正規(guī)寵物醫(yī)院，保留好相應(yīng)診療單據(jù)，以便產(chǎn)生糾紛時有據(jù)可依。