“花近30萬買的車，才用了兩年多就突然壞了，送修快兩個月了，到現(xiàn)在連具體故障都沒確定，這到底是怎么回事？” 近日，李先生向記者吐槽了自己的糟心事。

停放近兩月無法啟動

搭電救援后顯示屏黑屏

事情要從 7 月 24 日說起。那天，李先生的大通 G90 商務(wù)車突然無法啟動，他趕緊聯(lián)系了保險公司救援�？删仍�之后，車載顯示屏依舊沒有任何顯示，車子還是沒法正常使用。

這輛大通 G90 是李先生在 2022 年購買的，花費了近 30 萬元。在這次出問題之前，車子一直都正常保養(yǎng)，使用起來也沒什么毛病�！�7 月 24 號突然就罷工了，停了一個多月到兩個月之間，再去點火，就發(fā)現(xiàn)黑屏，點不著火，也沒電。保險公司救援來了之后，還是黑屏�！� 李先生無奈地說。

更讓李先生頭疼的是，這款車需要通過中控臺的顯示屏才能熄火，所以顯示屏必須修好。于是，在 7 月 25 號，他就把車送到了售后進行維修。

本以為很快就能修好，可沒想到這一等就沒了頭。“我一直在問什么時候能修好，他們開始說一個禮拜沒查出原因，后來又說配件沒有，讓再等一個禮拜，然后就一個禮拜接一個禮拜地拖�！� 李先生滿是焦急。

配件缺貨客戶需要等待

具體故障原因還未確定

從李先生提供的與售后工作人員的微信溝通記錄來看，維修需要的配件是“娛樂系統(tǒng)主機”，但目前這個配件處于“缺貨”狀態(tài)。

面對李先生的催促，售后工作人員表示：“汽車的配件供應(yīng)總有個過程，不是說伸手就能拿到的。我們現(xiàn)在已經(jīng)在全國調(diào)貨了，你還是要等待�！�

當(dāng)李先生問到多久才算合理的等待時間時，對方卻回應(yīng)：“合理的等待時間是很正常，但多久屬于合理范圍，我沒有權(quán)利解釋給你聽�！�

售后方面還表示，配件仍在訂購中，什么時候能有貨不確定，而且故障點目前也還沒有最終確定�！拔覀儼l(fā)現(xiàn)娛樂主機有可能產(chǎn)生故障，但必須要有新的配件來測試才能確定是不是這個原因�，F(xiàn)在零件還沒到，就沒有進一步檢測的可能�！�

售后的這番話，讓李先生心里更沒底了，他不知道自己的車到底何時才能修好。

未提供代步車及交通費

售后稱無補償義務(wù)

車輛出故障后，李先生的日常出行受到了很大影響�！拔以趧e的 4S 店修車，他們都會提供車輛給我臨時使用，保證我的日常出行。我在這兒也提了，還問打車的費用到時候能不能報，可他們都沒吭聲�！� 李先生說道。

在上汽大通湖南金百隆長沙總店，售后工作人員對李先生的訴求進行了回復(fù)：“如果是我們廠家的問題，是車輛質(zhì)量問題，我們有相應(yīng)的補償機制。但如果是客戶自己造成的車輛損壞，在維修過程中，目前國家法律沒有規(guī)定說要向客戶進行賠償�！�

是否屬于正常損壞

雙方存在爭議

這名售后人員認為，由于李先生的車屬于非正常損壞，所以售后除了維修，沒有補償?shù)牧x務(wù)。對此，李先生并不認可。

至于車輛故障的成因，售后工作人員表示：“怎么搭電的，我們沒在現(xiàn)場，不好評說。平時他們搭電燒壞的情況也有，這個故障的成因就是這個�！�

“到時候可以做個鑒定，看看是廠家的原因，還是人為造成的�！�李先生說道。

針對此事，律師也給出了專業(yè)建議。律師表示，若合同未約定維修時間，維修方應(yīng)在合理期限內(nèi)完成。合理期限可以參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或車輛故障復(fù)雜程度。如果延誤時間過長，車主可主張解除維修合同，要求退還已支付的費用并索賠。若因不可抗力，如配件供應(yīng)短缺，可能會免除或減輕維修方的責(zé)任，但維修方仍需及時通知車主。