“花近30萬(wàn)買(mǎi)的車(chē)，才用了兩年多就突然壞了，送修快兩個(gè)月了，到現(xiàn)在連具體故障都沒(méi)確定，這到底是怎么回事？” 近日，李先生向記者吐槽了自己的糟心事。

停放近兩月無(wú)法啟動(dòng)

搭電救援后顯示屏黑屏

事情要從 7 月 24 日說(shuō)起。那天，李先生的大通 G90 商務(wù)車(chē)突然無(wú)法啟動(dòng)，他趕緊聯(lián)系了保險(xiǎn)公司救援�？删仍�之后，車(chē)載顯示屏依舊沒(méi)有任何顯示，車(chē)子還是沒(méi)法正常使用。

這輛大通 G90 是李先生在 2022 年購(gòu)買(mǎi)的，花費(fèi)了近 30 萬(wàn)元。在這次出問(wèn)題之前，車(chē)子一直都正常保養(yǎng)，使用起來(lái)也沒(méi)什么毛病�！�7 月 24 號(hào)突然就罷工了，停了一個(gè)多月到兩個(gè)月之間，再去點(diǎn)火，就發(fā)現(xiàn)黑屏，點(diǎn)不著火，也沒(méi)電。保險(xiǎn)公司救援來(lái)了之后，還是黑屏�！� 李先生無(wú)奈地說(shuō)。

更讓李先生頭疼的是，這款車(chē)需要通過(guò)中控臺(tái)的顯示屏才能熄火，所以顯示屏必須修好。于是，在 7 月 25 號(hào)，他就把車(chē)送到了售后進(jìn)行維修。

本以為很快就能修好，可沒(méi)想到這一等就沒(méi)了頭�！拔乙恢痹趩�(wèn)什么時(shí)候能修好，他們開(kāi)始說(shuō)一個(gè)禮拜沒(méi)查出原因，后來(lái)又說(shuō)配件沒(méi)有，讓再等一個(gè)禮拜，然后就一個(gè)禮拜接一個(gè)禮拜地拖�！� 李先生滿是焦急。

配件缺貨客戶需要等待

具體故障原因還未確定

從李先生提供的與售后工作人員的微信溝通記錄來(lái)看，維修需要的配件是“娛樂(lè)系統(tǒng)主機(jī)”，但目前這個(gè)配件處于“缺貨”狀態(tài)。

面對(duì)李先生的催促，售后工作人員表示：“汽車(chē)的配件供應(yīng)總有個(gè)過(guò)程，不是說(shuō)伸手就能拿到的。我們現(xiàn)在已經(jīng)在全國(guó)調(diào)貨了，你還是要等待�！�

當(dāng)李先生問(wèn)到多久才算合理的等待時(shí)間時(shí)，對(duì)方卻回應(yīng)：“合理的等待時(shí)間是很正常，但多久屬于合理范圍，我沒(méi)有權(quán)利解釋給你聽(tīng)�！�

售后方面還表示，配件仍在訂購(gòu)中，什么時(shí)候能有貨不確定，而且故障點(diǎn)目前也還沒(méi)有最終確定。“我們發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)主機(jī)有可能產(chǎn)生故障，但必須要有新的配件來(lái)測(cè)試才能確定是不是這個(gè)原因。現(xiàn)在零件還沒(méi)到，就沒(méi)有進(jìn)一步檢測(cè)的可能�！�

售后的這番話，讓李先生心里更沒(méi)底了，他不知道自己的車(chē)到底何時(shí)才能修好。

未提供代步車(chē)及交通費(fèi)

售后稱(chēng)無(wú)補(bǔ)償義務(wù)

車(chē)輛出故障后，李先生的日常出行受到了很大影響�！拔以趧e的 4S 店修車(chē)，他們都會(huì)提供車(chē)輛給我臨時(shí)使用，保證我的日常出行。我在這兒也提了，還問(wèn)打車(chē)的費(fèi)用到時(shí)候能不能報(bào)，可他們都沒(méi)吭聲。” 李先生說(shuō)道。

在上汽大通湖南金百隆長(zhǎng)沙總店，售后工作人員對(duì)李先生的訴求進(jìn)行了回復(fù)：“如果是我們廠家的問(wèn)題，是車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題，我們有相應(yīng)的補(bǔ)償機(jī)制。但如果是客戶自己造成的車(chē)輛損壞，在維修過(guò)程中，目前國(guó)家法律沒(méi)有規(guī)定說(shuō)要向客戶進(jìn)行賠償�！�

是否屬于正常損壞

雙方存在爭(zhēng)議

這名售后人員認(rèn)為，由于李先生的車(chē)屬于非正常損壞，所以售后除了維修，沒(méi)有補(bǔ)償?shù)牧x務(wù)。對(duì)此，李先生并不認(rèn)可。

至于車(chē)輛故障的成因，售后工作人員表示：“怎么搭電的，我們沒(méi)在現(xiàn)場(chǎng)，不好評(píng)說(shuō)。平時(shí)他們搭電燒壞的情況也有，這個(gè)故障的成因就是這個(gè)�！�

“到時(shí)候可以做個(gè)鑒定，看看是廠家的原因，還是人為造成的�！�李先生說(shuō)道。

針對(duì)此事，律師也給出了專(zhuān)業(yè)建議。律師表示，若合同未約定維修時(shí)間，維修方應(yīng)在合理期限內(nèi)完成。合理期限可以參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或車(chē)輛故障復(fù)雜程度。如果延誤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，車(chē)主可主張解除維修合同，要求退還已支付的費(fèi)用并索賠。若因不可抗力，如配件供應(yīng)短缺，可能會(huì)免除或減輕維修方的責(zé)任，但維修方仍需及時(shí)通知車(chē)主。