周女士在我的長沙APP《直通記者》專區(qū)反映，今年9月，她委托朋友將一箱價值10080元的紅酒通過德邦物流長沙黃興物流中心寄給廣州的客戶，誰料紅酒抵達(dá)目的地后竟然碎了，幾乎無法正常飲用，還因為高溫產(chǎn)生了刺鼻異味，從9月開始，她就與德邦物流進(jìn)行協(xié)商，卻得到僅賠付900元的回復(fù)，這讓她無法接受。

周女士提供的發(fā)貨物流信息顯示，開單時間為2025年09月10日，貨物信息：紅酒，費用合計：328元。

面對損失，周女士向德邦物流提出了10080元全額索賠價格。

隨后，記者來到了涉事的德邦物流門店，并了解到：對于易損品，德邦物流有明確的包裝示范，其中酒類要求是外包裝+緩沖物+間隔材料，而整箱酒加固解決方案則更加細(xì)化為“用氣柱袋/珍珠棉型材套住原廠酒箱，再放入紙箱”，“當(dāng)缺少泡沫盒、泡沫箱、氣柱袋、珍珠棉等專用緩沖物料時，可使用氣泡膜纏繞4層以上代替”。

經(jīng)過記者協(xié)調(diào)，最終，德邦物流官方客服回復(fù)記者：德邦物流同意給周女士全額賠償。