旅客進(jìn)入愛心候車室前，工作人員正使用手持終端對重點(diǎn)旅客的車票進(jìn)行掃描登記。

　　節(jié)后客流返程高峰期間，長沙火車站為提高對重點(diǎn)旅客的服務(wù)水平，全面施行長沙站重點(diǎn)旅客服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)上線后讓有服務(wù)需求的特殊旅客不用再四處尋求工作人員，工作人員會主動上前詢問是否需要幫忙，春運(yùn)期間平均每天有400余名重點(diǎn)旅客獲益。

　　記者發(fā)現(xiàn)，重點(diǎn)旅客服務(wù)系統(tǒng)在旅客經(jīng)過進(jìn)站驗(yàn)票閘機(jī)時，就進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，后臺會自動識別65歲及以上老人的信息，并將姓名、照片、所乘坐車次等信息推送到進(jìn)站口客運(yùn)值班員和值班站長的手持終端，工作人員依據(jù)終端上所推送的信息主動對重點(diǎn)旅客進(jìn)行問詢，然后再根據(jù)旅客需求展開相應(yīng)服務(wù)。

　　“真是沒想到，進(jìn)站后都不用去找，就有工作人員來問我需不需要幫助、要不要坐到愛心（軍人）候車室里，實(shí)在是熱情又貼心。”一名返鄉(xiāng)老人進(jìn)站后，正準(zhǔn)備找工作人員咨詢，沒想到立馬就有工作人員主動來幫助，讓他感覺很暖心。

　　火車站工作人員介紹，沒有這套系統(tǒng)前，對重點(diǎn)旅客的服務(wù)主要靠肉眼找、靠口頭交接。有了這套系統(tǒng)就像安上了“電子雷達(dá)”，后臺系統(tǒng)還會通過手持終端提示各崗位工作人員，服務(wù)過程環(huán)環(huán)緊扣。該系統(tǒng)于2018年6月投入使用，目前已累計(jì)服務(wù)近6萬人次，提高了對重點(diǎn)旅客的服務(wù)效率與質(zhì)量。

　　另外，在巡視中發(fā)現(xiàn)的老、幼、病、殘、孕、軍人等重點(diǎn)旅客，工作人員也會將其信息手工錄入系統(tǒng)，聯(lián)控后續(xù)崗位進(jìn)行愛心接力服務(wù)，直至旅客乘降完畢，確保形成一個重點(diǎn)旅客服務(wù)閉環(huán)。同樣，在售票大廳溫馨服務(wù)臺的值班人員，對巡視發(fā)現(xiàn)或主動詢求服務(wù)的重點(diǎn)旅客也會在手持終端上手工錄入其信息，并聯(lián)控進(jìn)站口值班員做好重點(diǎn)旅客交接工作。