9月1日凌晨，馬先生收到一條短信，稱他欠流量費1萬8千多元。隨后，馬先生撥打了客服電話，客服代表解釋稱，是流量欠費1萬8千多。但馬先生的套餐內(nèi)流量有40GB，此前從未用完過。

對此，聯(lián)通營業(yè)廳工作人員解釋：馬先生在8月20日改過套餐，工作人員將馬先生副卡與主卡解綁，導(dǎo)致馬先生副卡不能用主卡流量套餐，以10元一兆的價格上網(wǎng)6小時。

馬先生表示，確實改過套餐，但不知道他們會把套餐解除掉，也沒有任何簽字，也沒得到任何文字上書面上的通知，以至于手機(jī)一直處于沒有套餐的狀態(tài)。