昨日，在長沙火車站進站口，市民正有序地檢票進站。

　　↑昨日上午，在烈士公園樹林內，部分市民架著吊床掛在樹上。

　　↑長沙火車站候車廳內，文明勸導員帶著煙灰缸勸導市民不要在室內抽煙。

　　←在長沙市博物館，文明勸解員正在給小朋友們普及文明參觀常識。

　　↓藍天白云下的烈士公園顯得格外亮麗。　　均為鄒麟 攝

　　出境觀光旅游或考察學習已悄然成為我們平常百姓的一種生活時尚，但隨之而來的問題，卻讓我們大多數(shù)國民感到不可名狀的困惑，甚至蒙羞。在歐洲、北美、東亞等地的一些旅游發(fā)達國家里，中國游客在當?shù)氐牟晃拿髋e止時常遭到媒體批評。隨地吐痰、亂扔垃圾、喧嘩吵鬧，光著臂膀招搖過市，穿著T恤打領帶，卷起褲管蹺二郎腿……一部分中國游客在境外旅游時留下的文明“斑點”嚴重影響了中國游客的整體形象。

　　當前，正值暑期旅游旺季，長沙市民在旅游中會存在哪些陋習？各相關單位在引導市民文明出游方面有哪些舉措？昨日，記者實地走訪了市內部分與旅游相關的服務窗口、交通樞紐、景區(qū)公園和政府職能部門后發(fā)現(xiàn)，各單位、場所均為倡導文明旅游推出了諸多舉措，但一些現(xiàn)象和問題仍然不容樂觀。

　　【烈士公園】 把文明宣導做到園區(qū)每一個角落

　　上午8時許，記者來到烈士公園，已有不少市民迎著朝陽在公園里鍛煉身體。公園的西門和南門入口處，均設置了一塊巨幅醒目的公益廣告牌，倡導“文明從一點一滴做起”、“培育和踐行社會主義核心價值觀”等內容。“烈士公園面積寬、人流量大，我們在入口處、路燈桿、綠化帶、游樂區(qū)等醒目位置設置溫馨提示牌，加上流動宣傳車、文明勸導員齊上陣，既為游客提供了良好的公園環(huán)境，也督促游客從自身做起，文明游園。”公園管理處團委書記姚平介紹說。

　　然而記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，盡管公園內“請勿在林內懸掛吊床”、“請勿帶寵物入園”等文明提示牌隨處可見，依然有光膀子慢跑、游凳上酣睡、牽寵物散步、在桂花林中搭建吊床等不文明行為�！疤鞖馓珶崃耍�想著烈士公園是開放性的市民公園，我們當自己家一樣消暑休閑了，沒意識到這是公共場所，真不好意思�！泵鎸ξ拿鲃駥�員的勸說，躺在長凳上的王爹爹羞紅了臉，趕緊端坐起來。

　　“文明引導工作最難做的就是游客素質參差不齊，不是所有人都聽勸的�！币ζ礁嬖V記者，今年3-4月，公園管理處開展了專項整治行動，對園內小攤小販、隨地亂扔垃圾等不文明行為進行大力巡查，并通過市民學校廣泛招募志愿者進行文明勸導。然而，園區(qū)的55名保潔人員和2臺垃圾清掃車依然要滿負荷工作，每日清掃的白色垃圾和園林垃圾達10噸之多�！拔覀兒粲鯊V大市民自覺維護公園環(huán)境，保持園區(qū)干凈整潔，也維護自己的良好形象�！�

　　【市博物館】 2000平方米展廳僅需1位保潔人員

　　走進市博物館展廳，“海上絲綢之路的明珠——黑石號沉船唐代長沙窯瓷器展”正在火熱展覽中。雖然參觀的市民不少，但整個展館非常安靜，沒人大聲喧嘩；地面也非常整潔，未見有人亂扔垃圾。

　　在手工陶藝館，十幾位家長正和孩子們開心地玩泥巴，捏泥條、拉坯成型、素坯繪畫。記者觀察發(fā)現(xiàn)，大家只是低聲交流沒有嬉戲打鬧，地面也亮亮堂堂很少污漬。這一切要得益于館內的一位大學生志愿者肖雅清。她是婁底人，蘭州大學博物館學大三學生，利用暑期從事志愿服務活動�！拔业娜蝿帐墙绦∨笥涯竽鄺l，打掃衛(wèi)生，維護秩序�！毙ぱ徘逭f。

　　館內還有一位小有名氣的志愿者李涵爽。她是八一路小學六年級學生，雖然年紀不大，卻已在市博物館度過了4年的志愿者生涯。從二年級開始，無論寒暑假還是周末，每天早上8時45分，她會早早來到市博物館，向市民提供義務講解和咨詢服務。在咨詢臺，她會提示參觀市民用身份證換取免費進入博物館的通行券，在展館內，她還會提醒市民不要穿拖鞋、禁止吸煙、不要喧嘩等。

　　肖雅清和李涵爽只是市博物館志愿服務體系中的一個縮影。目前，市博物館已逐步形成良好有序的志愿者管理與服務體系，有400余名市民進行過志愿者服務，長期提供志愿服務的市民則有近200名。

　　據(jù)市博物館相關負責人介紹，該館共有12個展廳，展廳面積達2000平方米，但僅有1位保潔人員。整個博物館近60畝，綠化面積達18000平方米，但在市民、工作人員和志愿者團隊的共同努力下，全館只有7位保潔人員，就保持了館內外的清潔衛(wèi)生。

　　【長沙火車站】 巡查4個候車室未見吸煙乘客

　　上午9時，記者在長沙火車站看到，廣場中央偌大的電子顯示屏上滾動播出著“文明在于一言一行，創(chuàng)建在于一點一滴”的提示語，進站口的顯示屏上有著“旅途漫漫，文明相伴”、“相互多禮讓，社會更和諧”等宣傳詞，乘客們忙而不亂，正有序排隊、過機檢查。

　　“為了您和他人的身體健康，請不要在候車室內吸煙�！弊哌M候車大廳，廣播里傳來甜美的聲音。記者發(fā)現(xiàn)，在進站口處，安檢人員就會重點勸阻吸煙行為。在候車室內，文明勸導員也會拿著煙灰缸在大廳中巡查，若遇吸煙乘客會勸其將煙頭熄滅丟入煙灰缸中。不過，記者跟隨文明勸導員巡查了4個候車室，均未發(fā)現(xiàn)吸煙乘客。

　　候車大廳中央設置了一個“小勇愛心驛站”，除回復旅客的咨詢外，也對旅客的不文明行為進行勸導。另外，每個候車室配備2到3個保潔員，進行日常衛(wèi)生的清掃。“火車站每日旅客超5萬人次，環(huán)境的整潔尤為重要。我們力爭讓每個進站口、候車室都成為文明窗口，讓旅客安全出行、溫馨出行、方便出行�！遍L沙火車站相關負責人介紹說。

　　然而記者也發(fā)現(xiàn)，候車室內依然還存在少數(shù)乘客隨地吐檳榔渣、亂扔垃圾、光膀子走動、脫鞋光腳放在椅子上、躺在椅子上睡覺等不文明行為。

　　【黃花機場】 微信平臺發(fā)送文明出行提示語

　　走進長沙黃花國際機場，入口兩旁“文明出游，福在腳下”的宣傳牌映入眼簾，大大小小的社會主義核心價值觀公益廣告分外醒目。T2國際出發(fā)廳邊檢區(qū)的電子顯示屏上播放著“中國公民文明出行公約”，T2廳到大廳出口也增設了文明出行公益廣告。在機場內部大廳的自助取票機前，30余位“三湘空港志愿者”正忙著為乘客提供志愿服務，指引乘客辦理乘機手續(xù)，勸導乘客文明登機等。

　　“近期，機場通過96777呼叫中心、微信平臺等對暑期文明出行進行重點宣傳，候機樓內廣播對文明出行進行滾動播報，營造了良好的氛圍。”機場相關負責人告訴記者，機場呼叫中心20個人工坐席同時在線，24小時全天候服務。每天早上7時30分開始，機場會通過微信和短信平臺向公眾發(fā)布一些文明出行建議，介紹公共禮儀，告誡乘客文明排隊、不大聲喧嘩等。

　　同時，機場加強了候機樓內管控力度，全天安排文明督導專員對候機樓內的不文明行為進行督察，在值機和安檢通道處安排志愿者和維序專員對排隊秩序進行維護，對辦理手續(xù)人員進行引導，確保文明值機、文明安檢。“我們還會借助‘旅促會’，號召駐場各單位共同參與，對文明出行進行全員教育，增加宣傳力度，提升機場服務質量，確保旅客文明出行。”

　　【市公安局】

　　辦一份出境申請簽一份文明承諾

　　暑期是市民出入境的高峰期，市公安局出入境接待大廳里顯得格外忙碌。在大廳的顯示屏上，“人人是文明形象，個個是雷鋒傳人”的宣傳語非常顯眼。大廳的學雷鋒志愿服務站提供“首問接待”服務，“填表-復印-照相-采指紋-取號”的步驟被做成提示牌，一目了然。而在旁邊，各種因公、因私出入境須知的小冊子可供市民免費領取。

　　“平時每天辦理出入境手續(xù)的市民有1000余人次，現(xiàn)在暑期高峰，每天接近2000余人次。我們簡化程序、提高效率，市民辦理新證只需10個工作日，舊證加簽則只需7個工作日。同時，我們把好出境游‘護照關’，在市民辦理護照時增加文明旅游教育環(huán)節(jié)，發(fā)放文明倡導學習資料，簽名登記�！惫ぷ魅藛T介紹說。

　　記者發(fā)現(xiàn)，市民每提交一份出入境申請表，工作人員會讓其在一份“中國公民出國（境）旅游文明行為指南”上簽名備案，并自己保留一份。而在簽發(fā)的簽證或護照里，則夾著一張“文明旅游十大提醒語”的卡片。

　　同時，市公安局人口與出入境管理支隊社區(qū)警務宣傳平臺作為網(wǎng)絡化的宣傳手段，也被用來做文明旅游的宣傳。據(jù)市公安局相關負責人介紹，長沙已有近600臺這樣的警務宣傳平臺，廣泛分布在全市各主要社區(qū)、賓館、酒店等人員密集場所。

　　【旅行社】

　　絲巾遮身尊重他國風俗

　　湖南海外旅游有限公司客服推廣部工作人員楊帆告訴記者，為了規(guī)范游客行為，旅行社會在出發(fā)前與游客們簽訂合同，書面警示告誡，并在行前召開說明會，面對面與游客們進行交流，出發(fā)當日還會再次提醒說明文明行為規(guī)范。

　　“有合約，有說明，有交流，所以很少有不文明現(xiàn)象出現(xiàn)。但偶爾在旅途中會有一些突發(fā)情況，導游們會及時處理，維護市民的良好形象�！睏罘�舉例說，泰國是信仰佛教的國家，衣服遮蓋率必須達到90%以上。一次去泰國旅游，有位乘客穿了短衣短褲出行，導游趕緊拿了一大塊絲巾讓游客遮住身體裸露的地方。

　　市外事僑務辦相關負責人告訴記者，今年1-7月，長沙共審核、審批因公出國團組142批284人次，審核、審批因公赴港澳團組86批157人次。作為因公出國（境）歸口管理部門，市外僑辦積極加強行前教育，對所有因公出國（境）團組均發(fā)放了因公出國（境）注意事項及中國公民出國（境）旅游文明行為指南，并建立好相關臺賬，做到規(guī)范化管理。

　　相關新聞

　　國內游發(fā)布文明“紅黑榜”

　　長沙多措并舉打造文明旅游

　　本報訊（記者 朱敏 實習生 劉璇）記者從日前召開的全市文明旅游工作推進會上獲悉，長沙將以國內文明游帶動出境文明游，國內游建立文明旅游“紅黑榜”，出境游重點把好護照、組團、出境、交通、落地、行程等“六關”，提升市民旅游文明素質，樹立市民旅游良好形象。

　　會議要求，公安、外事、勞動與社會保障、商務、教育等各部門要廣泛開展引導活動，分類抓好出境游客、外派勞務人員、公務人員、商務人員和留學生的教育，切實引導出境人員成為“文明使者”。其中，特別要把好“六關”：外事、公安部門把好“護照關”，在市民辦理護照時增加教育環(huán)節(jié)，發(fā)放學習資料，簽名登記；各級各有關部門把好“組團關”，抓好行前教育，要有據(jù)可查；公安、邊防部門和機場把好“出境關”，在機場、口岸廣泛開展宣傳；機場、公交和客運部門把好“交通關”，讓游客在候機乘車時受到文明出游教育；外事部門、組團單位和團隊、旅行社把好“落地關”，做好當?shù)仫L俗習慣和法律法規(guī)的落地宣傳普及；所有出國出境團隊把好“行程關”，嚴格落實公務、商務、學習、勞務、旅游等各類出境團隊領隊和導游責任。

　　在國內旅游方面，加大風景旅游區(qū)創(chuàng)建文明單位的力度，引導風景旅游區(qū)改善環(huán)境、硬化設施、優(yōu)化服務，開展各類志愿服務活動，為游客提供更多便利。建立文明旅游“紅黑榜”，以旅游區(qū)軟硬環(huán)境的改善，重點整治插隊加塞、強行占座、亂扔垃圾、隨地吐痰、損害文物、亂刻亂畫、破壞綠化、袒胸露背等不文明行為，培養(yǎng)游客文明游覽的良好習慣。

　　同時，把文明出游知識納入管理人員、從業(yè)人員年度培訓內容，采取多種形式充實一線人員力量，加強導游隊伍管理，表彰“最美導游”，對不負責任的導游和領隊實施問責，對“黑導游”、“野導游”嚴厲打擊。

　　對翻墻越禁等說不

　　長沙深入推進旅游行業(yè)文明創(chuàng)建工作

　　8月4日，長沙召開深化文明旅游暨推進旅游行業(yè)誠信文明安全經營培訓會。據(jù)悉，全市各A級旅游景區(qū)（點）、星級旅游飯店、旅行社，將安排文明勸導員做好游客文明行為引導工作，重點整治翻墻越禁、插隊加塞、多占座位、言行不遜、亂扔垃圾、隨地吐痰、損害公物、亂刻亂畫、攀枝摘花、破壞環(huán)境、袒胸露背、著裝不整、違規(guī)吸煙、不服規(guī)勸等不文明行為，培養(yǎng)旅客文明游覽的良好習慣。

　　據(jù)悉，全市各A級旅游景區(qū)（點）、星級旅游飯店、旅行社要充分利用電子顯示屏、戶外公益廣告、引導指示牌、景區(qū)（點）宣傳欄發(fā)布公益廣告。

　　同時，學雷鋒志愿服務站要做到，有統(tǒng)一的站（點、崗）標識（長沙志愿服務工作QQ群：147191218）、組織機構；有相對固定的服務場所；有必要的辦公設備和便民利民服務設施；有一支由本單位黨團員為骨干的學雷鋒志愿服務隊；有完整的便民利民服務記錄本；有相應的規(guī)章制度。

　　就餐點要開展文明用餐、儉以養(yǎng)德等相關主題的宣傳提示，有文明用餐、節(jié)儉惜福、不剩菜、不剩飯等提示語，工作人員要對浪費現(xiàn)象進行勸誡。

　　全市旅游行業(yè)管理設施要做到，環(huán)境整潔無死角；設施完備無缺失；標示清楚無錯誤；制度機制無盲區(qū)；道路平整無積水；證照齊全無違規(guī)；服務優(yōu)質無投訴；秩序井然無亂象；記錄齊全無漏項。

　　嚴格做到不發(fā)生涉及旅游的不誠信經營事件；不發(fā)生涉及旅游文明的惡性事件；不發(fā)生涉及旅游安全的重大事故；不發(fā)生涉及旅游的傾向性不文明行為；不發(fā)生涉及旅游領域的重大負面輿情。

　　旅游行業(yè)要大力開展誠信文明安全經營主題實踐活動，定期發(fā)布文明旅游“紅黑榜”，把誠信文明安全經營情況作為考核晉級評星的主要依據(jù)。

　　相關鏈接

　　出國（境）旅游

　　文明行為指南

　　中國公民，出境旅游，

　　注重禮儀，保持尊嚴。

　　講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境；

　　衣著得體，請勿喧嘩。

　　尊老愛幼，助人為樂；

　　女士優(yōu)先，禮貌謙讓。

　　出行辦事，遵守時間；

　　排隊有序，不越黃線。

　　文明住宿，不損用品；

　　安靜用餐，請勿浪費。

　　健康娛樂，有益身心；

　　賭博色情，堅決拒絕。

　　參觀游覽，遵守規(guī)定；

　　習俗禁忌，切勿冒犯。

　　遇有疑難，咨詢領館；

　　文明出行，一路平安。

　　星城夜談

　　讓文明旅游成靚麗風景

　　屈金軼

　　“隨地吐檳榔渣”、“亂扔垃圾”、“光膀子走動”、“躺在椅子上睡覺”……本報記者昨日通過實地采訪，記錄下的這些不文明旅游現(xiàn)象，就好比一面鏡子，映射出一個顯而易見的事實：不少旅游者文明旅游素養(yǎng)還遠未養(yǎng)成。

　　近年來，我國游客的種種不文明旅游行為屢見報端。此前有網(wǎng)友歸納出旅游行為“八大丑”，如亂刻亂畫、亂丟亂扔、亂攀亂爬、亂嚷亂嘩、亂折亂采、亂擁亂擠、亂拍亂攝等。更令人憂慮的是，出國旅游的國人，更是將“八大丑”帶出了國門，以致許多國外旅游景點，竟用中文提示國人“請不要隨地吐痰”。曾有報道說，國人在法國盧浮宮水池中泡腳，兩撥國人在法國某景區(qū)為爭搶拍照位置大打出手……不僅個人形象全無，國家形象也跟著受損。

　　對于不文明行為的約束，除了有關部門出臺制度進行剛性規(guī)范外，最終依靠每個人內心的道德法則與嚴格的自律。平心而論，文明旅游并非難事，比如準備“留下墨寶”時，不妨多想想對文物、景區(qū)的傷害；欲“拈花惹草”時，應該想想他人尚未品味過芬芳。當下，又逢暑期旅游旺季。筆者期待，每一個正在或準備出游的游客，都能做到“除了照片，什么都不帶走”、“多看美景、不刻美名”，讓文明旅游成為更多人的共識與自覺行為，為旅游景區(qū)增光添彩。