近日，長沙市12345市民服務(wù)熱線通報(bào)今年11月的來電情況，當(dāng)月共接到市民有效來電18781個(gè)。在轉(zhuǎn)辦的工單中，市民聚焦的熱點(diǎn)依次是市容環(huán)境、社會(huì)治安、市政園林等。

今年11月，12345市民服務(wù)熱線累計(jì)接到市民有效來電18781個(gè)，接通18653個(gè)，日均呼入量626個(gè)，其中，最高日呼入787個(gè)，最低日呼入371個(gè)。在這些由市民來電形成的工單中，12345市民服務(wù)熱線在線辦結(jié)12793件，在線辦結(jié)率為68.6%，轉(zhuǎn)辦工單辦結(jié)6182件，其中按時(shí)辦結(jié)6156件，26件未按時(shí)辦結(jié)，按時(shí)辦結(jié)率為99.6%。

在轉(zhuǎn)辦的工單中，大家聚焦的事項(xiàng)除了“咨詢服務(wù)”、“生活服務(wù)”之外，依次關(guān)注的是市容環(huán)境、社會(huì)治安、市政園林、規(guī)劃建設(shè)、噪音擾民、交通運(yùn)輸、人力資源等問題。