在全自動(dòng)化的工廠里，AI（人工智能）系統(tǒng)操控著的機(jī)器人快捷高效地生產(chǎn)，只需幾個(gè)人就可以監(jiān)督管理整座工廠；在城市的道路上，由AI系統(tǒng)駕駛的汽車平穩(wěn)安全地行駛在道路上，并能自動(dòng)規(guī)劃路線規(guī)避城市擁堵……

當(dāng)人類社會(huì)的半只腳已經(jīng)邁入AI時(shí)代后，這些都是人類對(duì)AI創(chuàng)造美好生活的想象與向往。然而在現(xiàn)實(shí)之中，AI不僅有可能背離將人類從機(jī)械式工作中解放的初衷，而且還可能加重勞工階層的“悲慘命運(yùn)”。

如今，這樣的命運(yùn)降臨在全球電商巨頭——亞馬遜的員工的頭上。在AI這一用高科技武裝的“監(jiān)工”的監(jiān)督下，亞馬遜的員工莫說(shuō)偷懶開小車，連正常飲水與上廁所都變成一件奢侈的事情，因?yàn)檫@會(huì)影響其對(duì)工作的專注程度和自己的工作效率。

美國(guó)科技新聞媒體the Verge日前報(bào)道指出，亞馬遜代表律師在去年簽名的一份信函中表示，超過900位員工因“效率低下”被亞馬遜解雇。其中一個(gè)運(yùn)營(yíng)中心僅一年就解雇了約300名員工，超過該中心員工總數(shù)的10%。

為提高效率而裁員并不鮮見，但真正令人驚愕的是，促使亞馬遜做出決定的，是只會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)衡量員工工作、不帶絲毫情感的AI監(jiān)控系統(tǒng)。文件表明，該AI系統(tǒng)可以自動(dòng)化地全程跟蹤每一位員工的工作過程，統(tǒng)計(jì)員工的“偷懶”的時(shí)間，判定其工作效率，并根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)發(fā)出相關(guān)警告或解雇信息。

形象一點(diǎn)說(shuō)，這套不會(huì)疲勞、不需休息、全時(shí)間無(wú)死角的監(jiān)控系統(tǒng)簡(jiǎn)直就是歐洲資本原始積累階段“血汗工廠”監(jiān)工的升級(jí)版。在過去，工人們或許還能趁監(jiān)工不在或目力有限“偷個(gè)懶”，但這在AI監(jiān)工的監(jiān)控下將絕無(wú)可能。

AI全景監(jiān)控技術(shù)

以亞馬遜發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)的揀貨員工們?yōu)槔�，AI監(jiān)工可以全程監(jiān)視記錄他們從貨架上挑選和包裝物品的速度，判定他們是否達(dá)到了嚴(yán)格規(guī)定的時(shí)間和目標(biāo)。據(jù)悉，亞馬遜最初對(duì)員工的要求是每小時(shí)包裝80件商品，后來(lái)這個(gè)要求就迅速提高到每小時(shí)120件。

the Verge報(bào)道稱，在該AI系統(tǒng)的監(jiān)控下，很多員工在高KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）和AI監(jiān)工的雙重壓力下，工作時(shí)不敢喝水，也不敢上廁所，因?yàn)檫@些時(shí)間都浪費(fèi)不起。從這個(gè)角度講，這一工廠模式頗有機(jī)器當(dāng)家作主、將人變?yōu)榕�工的科幻色彩�?/span>

對(duì)此，亞馬遜發(fā)言人說(shuō)：“我們的（AI）系統(tǒng)是為了輔助員工改進(jìn)效率，并提供額外的培訓(xùn)，我們絕不會(huì)解雇員工�！钡�事實(shí)上，僅一個(gè)運(yùn)營(yíng)中心便在一年時(shí)間內(nèi)解雇了不止10%的員工，而亞馬遜在全美有75個(gè)這樣的倉(cāng)庫(kù)。

可以說(shuō)，亞馬遜美其名曰“輔助員工提高效率”的AI監(jiān)控技術(shù)，更像是將員工置于牢籠中的枷鎖。如此駭人的景象，只怕令卓別林的“摩登時(shí)代”也自嘆不如。

正在努力工作的亞馬遜員工

亞馬遜公司辯稱，這些員工的上司也可以推翻AI監(jiān)工的決定。公司還設(shè)立了一個(gè)申訴程序，使員工有機(jī)會(huì)挽回他們的工作。但是，這種說(shuō)辭回避了另一個(gè)關(guān)鍵問題，即這種對(duì)員工全流程、無(wú)死角、并健康權(quán)利的監(jiān)視是否侵犯了員工的隱私與自由。

實(shí)際上，這并非亞馬遜第一次曝出涉嫌不當(dāng)獲取個(gè)人數(shù)據(jù)的丑聞。2014年亞馬遜推出了個(gè)人智能語(yǔ)音助手音箱Alexa。通過該音箱集成的上萬(wàn)項(xiàng)功能，人們?cè)诩彝ブ悄苌�活上取得了相�?dāng)?shù)倪M(jìn)步，如原先需要?jiǎng)邮植シ呕蛸M(fèi)時(shí)查詢的一首歌曲，只需向Alexa下命令播放即可。但彭博社近日卻曝出，Alexa在給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也在不斷替亞馬遜搜集著人們的隱私數(shù)據(jù)。

亞馬遜個(gè)人智能語(yǔ)音助手音箱Alexa

亞馬遜在全世界范圍內(nèi)雇傭了員工來(lái)評(píng)測(cè)Alexa的服務(wù)，但這個(gè)巨大的團(tuán)隊(duì)并不負(fù)責(zé)技術(shù)改進(jìn)，而是負(fù)責(zé)收集用戶對(duì)Alexa發(fā)出的指令，并做出相應(yīng)的反饋。這些海量的數(shù)據(jù)在許多用戶尚不知情的情況下，都被亞馬遜公司納入囊中。

據(jù)悉，這些員工每天要分析上千條錄音，而且這些大量的音頻難免包含非常隱私的聲音。有兩名知情人甚至表示，他們確信自己通過Alexa聽到了性侵事件。但當(dāng)他們向亞馬遜尋求指導(dǎo)意見時(shí)，卻求助無(wú)門。

對(duì)于彭博社的爆料，亞馬遜表示客戶的隱私數(shù)據(jù)得到了很好的保護(hù)，而搜集這些數(shù)據(jù)是為了更好地訓(xùn)練Alexa的語(yǔ)言識(shí)別系統(tǒng)和自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)，以便于改善用戶體驗(yàn)。

“很多時(shí)候，AI的背后是人類而不是算法，因?yàn)榻�立一個(gè)良好的AI系統(tǒng)需要大量數(shù)據(jù)�！毙睦韺W(xué)家Alison Darcy曾在接受《衛(wèi)報(bào)》采訪時(shí)表示，“但是，作為心理學(xué)家，我認(rèn)為，這種欺騙行為顯然違反了道德原則。”

隨著AI技術(shù)的發(fā)展，其越來(lái)越多地走進(jìn)人們工作與生活或許不可避免，但亞馬遜的故事告訴我們，智能設(shè)備對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的采集絕非只是事關(guān)人類的隱私權(quán)利，還關(guān)系到人類勞動(dòng)的尊嚴(yán)與身心的健康。公司是否有權(quán)如此監(jiān)視員工？這些科技巨頭又是否有權(quán)濫用采集自個(gè)人的數(shù)據(jù)？