小謝說，他以前下排有兩顆牙齒不太整齊，去年5月20號，他來到杭州這家大關(guān)口腔診所矯正牙齒，交了9500塊錢。

小謝：“當(dāng)時片切過的位置，有個縫隙�！�

小謝說，去年七八月份，診所好幾個醫(yī)生對接了他的事情，關(guān)于那個縫隙，每個醫(yī)生的說法都不同。

小謝：“一個周姓的醫(yī)生給我動過刀之后，下個月的時候，我那個主治醫(yī)生看了，說這個地方要補，還有一次是，我這個牙齒跑偏方向，有一個姓王的醫(yī)生跟我說，要趕緊關(guān)閉間隙，到下個月的時候，那個醫(yī)生跟我說，現(xiàn)在間隙關(guān)閉得太早了，這個地方擁擠，要多切一刀�！�

杭州大關(guān)口腔診所負(fù)責(zé)人 夏女士：“沒有，矯正過程當(dāng)中都是要有一個（過程）的，比如矯正前跟矯正后，都是有一個過程的，這個都在正常的范圍內(nèi)�！�

按照小謝的說法，他當(dāng)時產(chǎn)生了疑惑，自己的牙齒到底該怎么處理，于是找到診所負(fù)責(zé)人溝通，對方的意見是，有縫隙的地方要修補，旁邊擁擠的地方要片切。

小謝：“心里頭比較堵，因為牙齒切過之后有點痛，醫(yī)生來來回回，這個意見那個意見，不一樣，搞得我很焦慮�！�

小謝說，他沒有接受院方的處理方案，經(jīng)過屬地衛(wèi)生部門調(diào)解，去年12月，雙方簽下了這份調(diào)解協(xié)議書，大概意思是，牙齒正畸的方案，要得到小謝認(rèn)可和滿意，達(dá)到他期望的效果后，才算正畸完成，考慮到小謝的心理負(fù)擔(dān)，診所退回6650塊錢。

杭州大關(guān)口腔診所負(fù)責(zé)人 夏女士：“在我們（看來） 他（說的）都是正常范圍內(nèi)，衛(wèi)生局那個時候也跟我說過了，雙方不要造成麻煩，能協(xié)商好就協(xié)商�！�

小謝說，簽下這份協(xié)議的時候，夏女士給過他一個口頭承諾，后續(xù)的治療過程，不切不補。

杭州大關(guān)口腔診所負(fù)責(zé)人 夏女士：“承諾過 （但是后面他說又要補了） 沒有沒有，沒切沒補，在沒切沒補之前，他的牙齒（正畸）已經(jīng)完美結(jié)束了�！�

小謝：“寧醫(yī)生給我提過相應(yīng)的方案，就是這個豁口的位置，可以做美容修復(fù)，或者是做陶瓷牙 （那個時候牙套已經(jīng)摘了） 那個時候牙套還沒有摘，還戴著鋼絲呢�！�

杭州大關(guān)口腔診所負(fù)責(zé)人 夏女士：“你在意這個缺口的話，當(dāng)時我們也給你建議過，你要補你可以去補，但是你自己也說過了，可以忽視這個缺口�！�

夏女士的意思是，他們的正畸治療沒有出錯，小謝所說的豁口，從醫(yī)學(xué)角度來說，不存在問題，如果小謝介意美觀程度，可以進(jìn)行修補。小謝不認(rèn)可這個解釋，今年七八月份，他又去跟診所協(xié)商，要求解決問題，夏女士曾經(jīng)通過微信回復(fù)他，治療方案和流程都沒問題，如果小謝想?yún)f(xié)商，他們愿意做出四到五萬元的補償。

杭州大關(guān)口腔診所負(fù)責(zé)人 夏女士：“那個時候還在矯正當(dāng)中，他一直在反復(fù)地電話、短信煩我，因為我們工作都很忙，我也想（解決）這個煩惱，我就說讓他去外面矯正，我說我給你費用，你去外面矯正�！�

當(dāng)時小謝沒有接受這個處理方案。

小謝：“當(dāng)時我是想著，我牙齒痛那么長時間，就這樣結(jié)束掉了，我也不知道這個牙齒，后續(xù)會給我?guī)�來什么樣的困擾，還會不會繼續(xù)疼下去，所以我沒辦法評估這個�！�

小謝說，現(xiàn)在牙套已經(jīng)摘了，診所認(rèn)為他的治療已經(jīng)結(jié)束，可在他看來，豁口還在，問題還在，希望跟診所重新談?wù)勓a償。

杭州大關(guān)口腔診所負(fù)責(zé)人 夏女士：“該走的程序都走了，他要求補償?shù)脑挘?/span>我們這里不認(rèn)可，他這個牙齒在我們這里矯正，我們這里排齊他下頜牙，一點問題都沒有，已經(jīng)完美結(jié)束了。”

夏女士建議小謝通過法律途徑解決。