江南都市報訊 倫藝菲、全媒體記者傅藍天攝影報道：" 省心、省錢、更省力！" 這是江西創(chuàng)樂（創(chuàng)美樂居）裝飾工程有限公司打出的廣告。面對這個廣告，李女士等 3 名南昌業(yè)主惱火不已。

2021 年 8 月，李女士與江西創(chuàng)樂（創(chuàng)美樂居）裝飾工程有限公司簽訂了一份（全包）裝修合同，本以為可以省心，幾個月后順利搬入新家，誰知裝修公司隨意報價、施工工長 " 變著法 " 加價等問題接踵而來 ……

投訴

" 全包 " 裝修中途 施工方變著法各種加價

李女士告訴記者，今年 8 月 25 日，她與南昌米樂裝飾工程有限公司（江西創(chuàng)樂裝飾工程有限公司全資子公司）簽訂了（全包）裝修合同，套餐內(nèi)包含報價 110 元 / 平方米（折價 88 元 / 平方米左右）的強化復合地板，如果在套餐基礎(chǔ)上購買更高價位的地板可享受相應優(yōu)惠價。李女士稱，她看中了一款圣象牌 PF0232N 復合地板，該公司首席設計師夏琳提出加價 260 元 / 平方米才可購買更換。" 這也太貴了，實木地板也就 300 多元 / 平方米。" 當即，李女士提出退款，但裝修公司并未同意。

無奈之下，李女士只好按照合同約定先行支付了 2.55 萬元裝修進度款。10 月 10 日，該公司一名雷姓工長上門，與李女士談妥了 5500 元的房屋拆砌墻費用。當晚，該工長又提出，李女士家衛(wèi)生間地面鏟除費要加收 1000 元，下沉式衛(wèi)生間要另外再收 1500 元。李女士稱，見狀，她打算自行找人施工，但遭到工長威脅，稱 " 找別人，你這個工程驗收就麻煩了 "。

調(diào)查

159 元 / 平方米的地板 裝修公司敢賣到 348 元

對于李女士提到的圣象牌 PF0232N 的復合地板價格，連日來，記者專程找到圣象牌復合地板多家官方授權(quán)店咨詢，得知這款地板的售價一直保持在 159 元 / 平方米。

以李女士家裝修所需安裝地板 40 平方米計算，僅地板這一項，裝修公司要收取近 1.4 萬元（348 元 / 平方米），而李女士自行選購僅需 6360 元左右。也就是說，李女士得掏出近 8000 元冤枉錢才能安裝該地板。

為此，裝修公司首席設計師夏琳稱，這是公司定價的，他不好多加評論。而該公司工程部負責人顧經(jīng)理則回應稱，公司不存在 " 亂報價 "，地板價格有波動屬于合理情況。

" 先付定金后看設計圖 " 付完錢后此前承諾成泡影

無獨有偶。南昌紅谷灘區(qū)融創(chuàng)文化旅游城的業(yè)主劉女士稱，她也被江西創(chuàng)樂（創(chuàng)美樂居）裝飾工程有限公司套路了。咨詢時，該公司承諾除家電、家具、背景墻和封窗等之外，其他 " 全包 " 在套餐中，但要 " 先付定金后看設計圖 "。當劉女士按進度支付數(shù)萬元裝修進度款后，再也沒了服務，工作人員一拖再拖，此前口頭承諾的內(nèi)容不再作數(shù)，酒柜、抽屜等基本項目均稱要加錢制作。

該小區(qū)另一名業(yè)主何女士則告訴記者，她遇到了和劉女士類似的情況，花 8.8 萬元裝修連個鞋柜都要另行加價收費，且常常遭到該公司坐地起價，讓她不知所措。

焦點

容易引發(fā)糾紛的 " 全包 " 裝修 業(yè)主和裝修公司各有理解

江西創(chuàng)樂（創(chuàng)美樂居）裝飾工程有限公司工程部負責人顧經(jīng)理稱，雷工雖然是公司工長（主要負責公司項目現(xiàn)場協(xié)調(diào)、監(jiān)工、監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量施工進度、衛(wèi)生形象等），但李女士提出的要求是裝修合同之外的項目，雷工對此說得很清楚，可以找其他人施工，但是后期如果沒有達到公司驗收標準，需要二次施工的話，仍要收取相應費用。

對于 " 全包 " 裝修的解釋，顧經(jīng)理認為，只有將項目一項一項在紙上寫明才算是全包，否則增項就是要收費；而業(yè)主則認為，消費者并非專業(yè)人士，不可能一個螺絲釘也約定好寫入合同，全包裝修就是包工包料裝修，是讓消費者最省心的一種裝修方式，消費者只要付錢，委托裝修公司從設計、購料到施工提供 " 一條龍 " 服務即可。退一步講，即便裝修公司要另行收費，也應事先告知消費者。

支招

作好明確約定避免糾紛 應使用家裝合同示范文本

江西法報律師事務所余律師表示，依據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者提供虛假情況，應承擔締約過失責任，給對方造成損失的，應當承擔損害賠償責任，而依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利，否則涉嫌侵犯消費者知情權(quán)。

省消費者權(quán)益保護委員會有關(guān)負責人告訴記者，在家庭裝修過程中，違反合同約定，粗制濫造、層層轉(zhuǎn)包、利用合同格式條款免除自己的責任、加重消費者的責任、排除消費者權(quán)利等侵害消費者權(quán)益等現(xiàn)象時有發(fā)生。為了促進合同公平，優(yōu)化市場秩序，改善裝修消費環(huán)境，2019 年 1 月，我省發(fā)布了《江西省家庭裝飾裝修施工合同》（示范文本）。示范文本把實際生活中存在的全包、半包以及按揭貸款裝修的情形列入合同內(nèi)容，供當事人雙方約定。針對目前家裝市場普遍存在的 " 設置陷阱、籠統(tǒng)報價 " 問題，工程造價條款部分增加了工程報價單的約定，包括工程項目、單價、數(shù)量、工藝做法及用料等都有明確的約定，以避免事后起糾紛。

該負責人建議，在訂立合同時，消費者可向裝修公司明確提出要求使用示范文本。對于拒絕使用示范文本的裝修公司，可拒絕簽訂合同。一旦發(fā)生糾紛，可撥打 12315 消費者投訴舉報專線，維護自己的合法權(quán)益。

目前，消費者已向市場監(jiān)管部門投訴，此事正在進一步處理之中。