蔣先生的車停在4S店，全車燒毀變形，車殼已經(jīng)生銹。

他介紹說，事情發(fā)生在9月5號(hào)，當(dāng)時(shí)帶著同事從紹興前往杭州上班，行駛到杭甬高速蕭山瓜瀝往杭州4公里的位置，車子突然起火了。

蔣先生：“正常行駛的時(shí)候，就聽到前面發(fā)動(dòng)機(jī)這邊響了一聲，就看到有很大的煙，看到有火苗，它有安吉星自動(dòng)系統(tǒng)報(bào)警，就報(bào)警問我需不需要救援，當(dāng)時(shí)車子就自動(dòng)剎車了，往前滑行了一段距離，就自己停下來了，我們?nèi)齻�(gè)人就趕緊下車跑了，我下車就報(bào)警了�！�

現(xiàn)場(chǎng)視頻中，蔣先生的車燒得厲害，冒著滾滾黑煙。杭州市蕭山區(qū)消防救援大隊(duì)出具了火災(zāi)事故簡(jiǎn)易調(diào)查認(rèn)定書，起火原因?yàn)槠�車�?nèi)部線路故障引發(fā)的火災(zāi)。

蔣先生：“新車，才開3000公里，就燃了，肯定它有質(zhì)量問題，嚴(yán)重的安全問題。反正我買了保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司有自燃險(xiǎn)嘛，它肯定有責(zé)任的，但是他們就說是免責(zé)的，這個(gè)具體的我們沒什么文化，也不懂�！�

蔣先生說，車是在紹興康寧路上的宏盛別克4S店買的，花了17萬多，買來也沒有改裝過。車輛起火后，中國(guó)人民保險(xiǎn)的定損員到場(chǎng)看了情況， 現(xiàn)在兩個(gè)月過去了，保險(xiǎn)公司和4S店都沒有就賠償問題，給他一個(gè)明確的答復(fù)。

中國(guó)人保紹興市分公司 林副主任：“消防也有相關(guān)的定性的結(jié)論，就是說是車輛內(nèi)部線路故障，引發(fā)的車輛自燃火災(zāi)，那么這個(gè)車應(yīng)該是購買不到四個(gè)月，是處在質(zhì)保期內(nèi)的，我們這邊因?yàn)闂l款里邊，有一條，因?yàn)檐囕v本身的質(zhì)量原因，是不屬于保險(xiǎn)責(zé)任�！�

中國(guó)人保紹興分公司分管理賠的林副主任回應(yīng)，根據(jù)保險(xiǎn)條款第十一條，因機(jī)動(dòng)車自然磨損、朽蝕、腐蝕、故障、本身質(zhì)量缺陷，造成損失和費(fèi)用，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償。他們認(rèn)為這起事故是車輛質(zhì)量問題引起，蔣先生要找廠家索賠，之前已經(jīng)把意見傳達(dá)給了4S店。

紹興宏盛別克4S店 張經(jīng)理：“保險(xiǎn)公司說是有質(zhì)量問題，但是實(shí)際上從火警認(rèn)定書上，也沒有明確寫質(zhì)量問題這幾個(gè)字，那不管怎么說，車是從我們這邊銷售出去的，我們反正會(huì)積極去處理這個(gè)事情的。那么我得到保險(xiǎn)公司回復(fù)后，我這邊也要跟廠家聯(lián)系，盡可能這幾天時(shí)間，給廠家這邊，我反正得到一個(gè)答復(fù)吧。”

張經(jīng)理表示，后續(xù)會(huì)和廠家溝通商議這件事情，預(yù)計(jì)在本周五給蔣先生一個(gè)明確的答復(fù)。蔣先生決定再等等，我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。