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錢師傅開的是一輛比亞迪e5轎車。他說(shuō)車子買來(lái)5年多，平時(shí)用來(lái)跑網(wǎng)約車，前段時(shí)間發(fā)現(xiàn)行駛中方向盤會(huì)向右偏。

錢師傅：“一開始輕微的時(shí)候也沒(méi)感覺(jué)，就稍微這個(gè)手搭著一點(diǎn)就可以了，然后到第二天 就是這個(gè)癥狀好像變得嚴(yán)重了，偏得更加嚴(yán)重了，嚴(yán)重了之后，為了安全著想，肯定是不會(huì)再去開了�！�

10月21號(hào)下午，錢師傅把車開到湖州夢(mèng)溪路上的卓御比亞迪4S店。他說(shuō)維修車間的兩名師傅看了看車子的情況。

錢師傅：“先是看了一眼，問(wèn)了我一下，我說(shuō)這個(gè)方向往右偏，然后他就說(shuō)這個(gè)需要更換方向電機(jī)了，那么我說(shuō)據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)判斷，還有跟我的朋友之間交流的話，這個(gè)是屬于方向盤的電子助力不在中心點(diǎn)，就是偏移中心點(diǎn)，只需要用電腦刷一下，讓它歸到中心點(diǎn)之后，這個(gè)癥狀就是有可能，就是很大概率可以消除了，那我跟修理工提出，我說(shuō)咱們是不是也刷一下，然后他就過(guò)來(lái)把方向盤拉一下，說(shuō)不用不用，你這個(gè)完全是機(jī)械故障 ，一定要換方向電機(jī)，他叫我到服務(wù)臺(tái)詢價(jià)，詢價(jià)給的數(shù)字是2300塊錢。”

錢師傅告訴記者，自己有20年駕齡，對(duì)汽車這行雖然說(shuō)不上精通，但一些基本知識(shí)還是懂的。他不同意換方向電機(jī)，離開4S店后打了比亞迪官方客服電話。第二天上午接到4S店的反饋， 還是說(shuō)要換方向電機(jī)。他自己又去幾家修理廠咨詢，開始幾家因?yàn)椴皇潜葋喌鲜跈?quán)店，都是委婉拒絕的。

錢先生：“那么后來(lái)在10月25號(hào)那天，我在無(wú)意當(dāng)中就是找到了一家，然后也跟他聊，跟師傅聊車的問(wèn)題，然后兩個(gè)人也講得很投機(jī)，那么在這個(gè)情況之下我說(shuō)提出這個(gè)要求，是不是幫我試一下，那么他說(shuō)，我?guī)湍阍囈幌拢?/span>結(jié)果用時(shí)5分鐘時(shí)間，這個(gè)問(wèn)題徹底解決了（花了多少錢）沒(méi)有花錢�！�

錢先生錄下了修理廠沈老板幫他校對(duì)方向盤的視頻，他說(shuō)調(diào)好之后，自己開車上路試了一段，方向盤正常了。這家修理廠在蜀山路上，沈老板外出了。

修理廠  沈老板：“給車子重新做了一個(gè)復(fù)位匹配，因?yàn)樗�這個(gè)車偏得不是很大，然后路試以后，手握住方向盤，電腦可以把這個(gè)值給鎖定在里面，之后就很快的，方向，電腦會(huì)讀取它的角度的，把這個(gè)角度設(shè)置為就是筆直方向就行了，特定系統(tǒng)是有的，但是我是根據(jù)不同的車型都有相應(yīng)的電腦�！�

沈老板說(shuō)，他的修理廠對(duì)于汽車電子元件這一塊比較在行，當(dāng)天也是想著能幫忙試一下。

修理廠 沈老板：“如果只是說(shuō)電腦調(diào)試這種，我們一般都是說(shuō)不收費(fèi)的，復(fù)雜一點(diǎn)，如果說(shuō)他是要做這種在線的話，是正常的收取200到500吧�！�

錢先生：“我想到這樣一個(gè)問(wèn)題，去比亞迪4S店刷一下系統(tǒng)的話，好像是按照規(guī)定，刷系統(tǒng)是免費(fèi)的，是不是他們因?yàn)槭莻�(gè)免費(fèi)，而不給我修理，是故意的�！�

找到這家湖州卓御比亞迪4S店，記者見到了一位負(fù)責(zé)售后服務(wù)的鮑經(jīng)理，提出核實(shí)一下相關(guān)情況。

湖州卓御比亞迪4S店售后服務(wù) 鮑經(jīng)理：“我去出去一下，馬上回來(lái)，兩分鐘（有什么問(wèn)題嗎）一個(gè)就是我能不能直接接受這個(gè)采訪，我不知道公司有沒(méi)有這個(gè)規(guī)定，我肯定要找專門負(fù)責(zé)這個(gè)媒體采訪的人過(guò)來(lái)�！�

鮑經(jīng)理離開了辦公室，大概十分鐘后，一位胡經(jīng)理出面回應(yīng)，表示錢先生的心情他能理解，這件事會(huì)好好溝通，妥善處理。

湖州卓御比亞迪4S店售后服務(wù) 胡經(jīng)理：“首先我當(dāng)著你們媒體，我也跟客戶道歉，就說(shuō)我們這邊的技術(shù)，沒(méi)有達(dá)到那么好的一個(gè)維修水平，所以客戶來(lái)了以后，覺(jué)得這個(gè)沒(méi)有解決好，對(duì)不對(duì)，那我們也跟客戶道歉對(duì)不對(duì)，而且其實(shí)在這個(gè)過(guò)程中，我們的服務(wù)經(jīng)理，一直也在跟客戶溝通，對(duì)不對(duì)，幾位也都理解我們一下（能不能把過(guò)程跟我們講一下）我希望這個(gè)就先不要采訪好不好（那我們4S店就沒(méi)有回應(yīng)是嗎）不是我沒(méi)有回應(yīng)，首先我跟客戶是在解決這個(gè)問(wèn)題，那這樣吧，我回去跟我們經(jīng)理一起協(xié)商一下�！�

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記者跟錢先生在辦公室等了一會(huì)兒，沒(méi)有工作人員再來(lái)對(duì)接處理，出了辦公室后，見到了鮑經(jīng)理和胡經(jīng)理。

錢先生：“如果他是故意為之的，那么他的性質(zhì)就比較惡劣了，產(chǎn)生最大的，最不好的影響是什么呢，就是好像小病大修，如果他不是故意的，那么如果產(chǎn)生了這個(gè)問(wèn)題，那么證明他的維修水平，已經(jīng)不足以支持以后的比亞迪車主進(jìn)4S店進(jìn)行正常的維修保養(yǎng)�！�

湖州卓御比亞迪4S店售后服務(wù) 胡經(jīng)理：“師傅，是這樣的（錢先生：所以你們應(yīng)該內(nèi)部進(jìn)行自查）作為一個(gè)新興行業(yè)，我們的維修技術(shù)也是在待提升的，但是就是說(shuō)，如果我確實(shí)在維修過(guò)程中給你們?cè)斐珊艽蟮膿p失，那我們肯定會(huì)去承擔(dān)這個(gè)損失的（這個(gè)新興行業(yè)跟方向跑偏有什么問(wèn)題嗎）我知道�。ㄟ@個(gè)有什么關(guān)系嗎）每個(gè)人的技術(shù)都是……”

錢先生：“如果有一定車齡的車主的話，都會(huì)有自己的判斷，以前這個(gè)方向助力是用液壓的，所以是需要手動(dòng)調(diào)的，那么現(xiàn)在生產(chǎn)出來(lái)的車型全部是電子助力的，那么方向跑偏的話，非常有可能，它的電子助力，方向不在它的中心點(diǎn)，沒(méi)有歸零�！�

胡經(jīng)理說(shuō)，修理工之前查看錢先生車子的具體細(xì)節(jié)，因?yàn)樯婕暗郊夹g(shù)問(wèn)題，自己不太了解。他找來(lái)了車間的袁經(jīng)理。

湖州卓御比亞迪4S店維修車間  袁經(jīng)理：“我是從技師那邊了解到的，打方向是一邊重，一邊輕，一邊重一邊輕，要么就是他方向機(jī)上面有個(gè)電機(jī)，要么就是電機(jī)壞了，要么就是方向機(jī)壞掉了，就這么簡(jiǎn)單，然后他去外面修的是車子停下來(lái)，或者是停下來(lái)之后方向盤往右偏，或者是開的時(shí)候手一松往右偏，這是轉(zhuǎn)角位置傳感器的問(wèn)題，這兩個(gè)是不一樣的問(wèn)題。”

錢先生：“當(dāng)時(shí)是方向盤往右偏，行車過(guò)程當(dāng)中自然往右偏，停車之后也是往右偏（你怎么描述的）我跟他講，我這個(gè)方向盤往右偏，就這么描述（你有說(shuō)一邊重， 一邊輕嗎）沒(méi)有，根本不可能說(shuō)這樣的，因?yàn)槲疫�跟他講用，電腦刷一下，馬上就會(huì)好的，這句話，在工作臺(tái)就跟他們講的，如果說(shuō)一邊重一邊輕，我也是二十多年駕齡的老司機(jī)了，我難道不知道 �！�

錢先生告訴記者，方向盤當(dāng)時(shí)往右偏，往左邊打的話肯定會(huì)感覺(jué)重一些。胡經(jīng)理表示，當(dāng)時(shí)檢查的師傅根據(jù)錢先生的描述以及自己的判斷，認(rèn)為應(yīng)該換方向電機(jī)，不存在強(qiáng)制消費(fèi)和故意，如果給錢先生造成了不好體驗(yàn)，他們會(huì)道歉和改進(jìn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，也會(huì)做出一定的補(bǔ)償。

湖州卓御比亞迪4S店售后服務(wù) 胡經(jīng)理：“比如說(shuō)來(lái)回的一些，耽誤的時(shí)間，我們也會(huì)跟客戶做一個(gè)合理的協(xié)商�！�

錢先生說(shuō)，自己是開網(wǎng)約車的，之前提出過(guò)讓對(duì)方來(lái)承擔(dān)修車這幾天的停運(yùn)損失，但現(xiàn)在想想，有沒(méi)有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償不是最重要的。

錢先生：“主要是要起到一個(gè)懲前毖后的作用，讓后續(xù)的消費(fèi)者，避免造成不必要的經(jīng)濟(jì)以及精神上的損失，其實(shí)比亞迪，我買了比亞迪車，我是愛(ài)護(hù)比亞迪的，我是擁護(hù)比亞迪公司的，后續(xù)我希望第二輛車還是比亞迪，我是愛(ài)比亞迪，才希望他們通過(guò)這次事情引以為戒，進(jìn)行服務(wù)，質(zhì)量上的跟進(jìn)以及改進(jìn)�！�