小譚去的是嘉韻美容美發(fā)杭州西溪店。他說(shuō)進(jìn)店后選了最便宜的洗剪吹，48塊錢。

小譚：“洗頭的過(guò)程中，就跟我聊天，聊了一會(huì)說(shuō)什么老鄉(xiāng)，讓我試用一個(gè)什么臉部蒸汽，蒸汽眼罩吧，試用完之后，說(shuō)我眉毛這里不好看，就帶我去一個(gè)房間里面修眉毛，然后就開始給我推銷臉部清潔吧�！�

小譚說(shuō)，自己是第一次去這家店， 以為這是老鄉(xiāng)給的福利，就想嘗試一下，之后對(duì)方在他的臉上涂了一些東西。

小譚：“涂之前也沒有說(shuō)具體是干什么的，我以為就是給我體驗(yàn)一下臉部清潔這類 （有沒有說(shuō)價(jià)格） 那時(shí)候沒說(shuō)價(jià)格，來(lái)了另外一個(gè)人，給我做臉部的挑痘，脂肪粒什么的東西 （當(dāng)時(shí)態(tài)度是什么） 我沒同意讓他們做這個(gè)（有沒有拒絕） 沒有明確拒絕他們�！�

小譚說(shuō)，對(duì)方還叫來(lái)了一個(gè)人，說(shuō)幫他看看皮膚狀況，他以為都是體驗(yàn)，不用錢，就沒有拒絕，這一些做完后，工作人員讓他簽字，說(shuō)是要支付6800塊錢。

小譚：“做完之后他們給我一個(gè)什么表，讓我簽字，簽字他就直接讓我簽字，也沒給我仔細(xì)看 （你覺得做得有效果嗎） 我覺得沒什么效果，反而比我之前皮膚更差了一點(diǎn)，本來(lái)就是剪個(gè)頭發(fā)的，他們就一直推銷我這些產(chǎn)品，我剛開始以為就是簡(jiǎn)單試用一下，后面開始加項(xiàng)目了�！�

小譚說(shuō)， 理發(fā)的效果自己還是認(rèn)可的，但現(xiàn)在臉上留了不少紅點(diǎn)，是挑痘和去脂肪粒留下的，不知道什么時(shí)候能好，他希望能退款。找到嘉韻美容美發(fā)杭州西溪店，一位張店長(zhǎng)表示，之前也在和小譚協(xié)商。

嘉韻美容美發(fā)杭州西溪店 張店長(zhǎng)：“我們一直在跟他良好解決，他沒有跟我們說(shuō)他不滿意，昨天打了市場(chǎng)監(jiān)管局，我們到了市場(chǎng)監(jiān)管協(xié)調(diào)了之后，這個(gè)事情塵埃落定，我們叫他來(lái)店里解決，他不來(lái)店里解決。”

張店長(zhǎng)表示，他們店里都是明碼標(biāo)價(jià)的，所有項(xiàng)目做之前都會(huì)向客戶解釋并說(shuō)明價(jià)格。記者想跟當(dāng)天給小譚服務(wù)的工作人員確認(rèn)一下，對(duì)方不愿意出面。

嘉韻美容美發(fā)杭州西溪店 張店長(zhǎng)：“他今天來(lái)剪個(gè)頭發(fā)，做了其它項(xiàng)目，像他說(shuō)的，什么都沒有給他說(shuō)，就叫他簽字，他會(huì)簽嗎，他6800是辦了個(gè)療程的錢 （這個(gè)療程是一次性的還是） 肯定不是一次性，一次性怎么消費(fèi)6800，肯定是后面還有后續(xù)服務(wù) （合同能看一下嗎） 可以，我們還有套盒�！�

張店長(zhǎng)拿出了一份預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同，上面有小譚的簽字，服務(wù)項(xiàng)目寫著面部，卡片類型寫著套盒，有效期一個(gè)月。

至于小譚臉上的印子，張店長(zhǎng)表示過(guò)幾天就會(huì)好。

嘉韻美容美發(fā)杭州西溪店 張店長(zhǎng)：“印子肯定是可以消掉的，因?yàn)榱舳欢荒悴磺搴竺鏁?huì)留痘印的，清完之后，可能兩三天，會(huì)有個(gè)情況反應(yīng)，時(shí)間久了肯定會(huì)消掉的，而且我們會(huì)一直約他做修復(fù)的，服務(wù)是一直都在做的 （他說(shuō)覺得現(xiàn)在皮膚比以前差） 他剛做完肯定是的，有一個(gè)修復(fù)的過(guò)程，我們美容師也在約他修復(fù)。”

張店長(zhǎng)希望能和小譚私下溝通一下。后來(lái)小譚反饋，退款金額雙方?jīng)]有談攏，還在繼續(xù)協(xié)商。