小譚去的是嘉韻美容美發(fā)杭州西溪店。他說進店后選了最便宜的洗剪吹，48塊錢。

小譚：“洗頭的過程中，就跟我聊天，聊了一會說什么老鄉(xiāng)，讓我試用一個什么臉部蒸汽，蒸汽眼罩吧，試用完之后，說我眉毛這里不好看，就帶我去一個房間里面修眉毛，然后就開始給我推銷臉部清潔吧。”

小譚說，自己是第一次去這家店， 以為這是老鄉(xiāng)給的福利，就想嘗試一下，之后對方在他的臉上涂了一些東西。

小譚：“涂之前也沒有說具體是干什么的，我以為就是給我體驗一下臉部清潔這類 （有沒有說價格） 那時候沒說價格，來了另外一個人，給我做臉部的挑痘，脂肪粒什么的東西 （當(dāng)時態(tài)度是什么） 我沒同意讓他們做這個（有沒有拒絕） 沒有明確拒絕他們�！�

小譚說，對方還叫來了一個人，說幫他看看皮膚狀況，他以為都是體驗，不用錢，就沒有拒絕，這一些做完后，工作人員讓他簽字，說是要支付6800塊錢。

小譚：“做完之后他們給我一個什么表，讓我簽字，簽字他就直接讓我簽字，也沒給我仔細(xì)看 （你覺得做得有效果嗎） 我覺得沒什么效果，反而比我之前皮膚更差了一點，本來就是剪個頭發(fā)的，他們就一直推銷我這些產(chǎn)品，我剛開始以為就是簡單試用一下，后面開始加項目了。”

小譚說， 理發(fā)的效果自己還是認(rèn)可的，但現(xiàn)在臉上留了不少紅點，是挑痘和去脂肪粒留下的，不知道什么時候能好，他希望能退款。找到嘉韻美容美發(fā)杭州西溪店，一位張店長表示，之前也在和小譚協(xié)商。

嘉韻美容美發(fā)杭州西溪店 張店長：“我們一直在跟他良好解決，他沒有跟我們說他不滿意，昨天打了市場監(jiān)管局，我們到了市場監(jiān)管協(xié)調(diào)了之后，這個事情塵埃落定，我們叫他來店里解決，他不來店里解決�！�

張店長表示，他們店里都是明碼標(biāo)價的，所有項目做之前都會向客戶解釋并說明價格。記者想跟當(dāng)天給小譚服務(wù)的工作人員確認(rèn)一下，對方不愿意出面。

嘉韻美容美發(fā)杭州西溪店 張店長：“他今天來剪個頭發(fā)，做了其它項目，像他說的，什么都沒有給他說，就叫他簽字，他會簽嗎，他6800是辦了個療程的錢 （這個療程是一次性的還是） 肯定不是一次性，一次性怎么消費6800，肯定是后面還有后續(xù)服務(wù) （合同能看一下嗎） 可以，我們還有套盒。”

張店長拿出了一份預(yù)付費服務(wù)交易合同，上面有小譚的簽字，服務(wù)項目寫著面部，卡片類型寫著套盒，有效期一個月。

至于小譚臉上的印子，張店長表示過幾天就會好。

嘉韻美容美發(fā)杭州西溪店 張店長：“印子肯定是可以消掉的，因為留痘痘你不清后面會留痘印的，清完之后，可能兩三天，會有個情況反應(yīng)，時間久了肯定會消掉的，而且我們會一直約他做修復(fù)的，服務(wù)是一直都在做的 （他說覺得現(xiàn)在皮膚比以前差） 他剛做完肯定是的，有一個修復(fù)的過程，我們美容師也在約他修復(fù)�！�

張店長希望能和小譚私下溝通一下。后來小譚反饋，退款金額雙方?jīng)]有談攏，還在繼續(xù)協(xié)商。