謝女士：已經(jīng)到那里了，要把貨從他們車(chē)上取下來(lái)裝到我們的車(chē)上。叉車(chē)兩邊的角度調(diào)整得太近了，導(dǎo)致重心不穩(wěn)，機(jī)器就從操作臺(tái)上摔下來(lái)了。

謝女士：一個(gè)是四萬(wàn)，他們說(shuō)這個(gè)東西是違禁品，不予理賠。

記者：你一開(kāi)始寄送的時(shí)候他給你說(shuō)了嗎？

謝女士：沒(méi)有，包括剛壞的時(shí)候他們都沒(méi)說(shuō)是違禁品，我們找他們理賠的時(shí)候他們才說(shuō)你是違禁品。

工作人員：這個(gè)事情我不是說(shuō)不管，你看，我今天早上九點(diǎn)五十多，還有前兩天都在和他們總部溝通。

記者：你們最早是什么時(shí)候和總部對(duì)接處理的？

壹米滴答貴州省區(qū)質(zhì)控負(fù)責(zé)人蔡希：首先是網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)走一遍流程，如果被總部退下來(lái)了，還有核實(shí)過(guò)程，別人就要申訴。

理賠事宜正在處理   溝通不暢引誤會(huì)

蔡希：我看了一下整個(gè)過(guò)程，鄭州分部屬于暴力操作，不屬于禁運(yùn)品，可能是網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有處理好，因?yàn)槭俏覀儗?duì)接網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)再對(duì)接她。現(xiàn)在她有需要，我可以直接和她對(duì)接給他回復(fù)。

記者：現(xiàn)在能不能給一個(gè)大概時(shí)間，什么時(shí)候能裁定給到賠償？

蔡希： 大概時(shí)間我可能沒(méi)辦法給，但是我可以承諾以后她直接和我對(duì)接， 有什么進(jìn)度我隨時(shí)告訴她。