袁先生買這口鍋花了65塊錢，他說10月20號順豐速運攬件后，快遞從金華發(fā)出，10月22號到了杭州下沙后就沒了下文。

袁先生：“但是說實在的，因為確實不急著用，也沒去注意，到10月28號，我想想總不太對，然后在28號那天我就打了順豐的客服，客服當(dāng)時給我回復(fù)他們會去仔細的核查一下。”

10月29號，袁先生發(fā)現(xiàn)快遞信息更新了，第二天他收到了快遞，拆開后覺得不對勁了。

袁先生：“里面是任何東西都沒有，說明書也沒有，什么牌子也沒有，我就是認為這是一個三無產(chǎn)品�！�

記者看了這個包裹，包裝箱上沒有牌子，鍋身上也沒有品牌名，和喵街上的商品圖片對比，收到的這口鍋似乎深一些。

而且商品描述里面，這口鍋的規(guī)格是28厘米，現(xiàn)場量這口鍋的直徑是33厘米。

袁先生聯(lián)系了意可味商家，加了微信后，把收到的快遞拍照片發(fā)了過去，對方表示如果是廠家發(fā)貨，會有帶標志的膠帶和說明書貼在箱子上。

袁先生：“那么他在微信上就是明確告知我，這個絕對不是他們的貨。”

袁先生是在喵街平臺銀泰百貨杭州文化廣場折扣店下的單，記者跟他找到這里，沒有找到意可味柜臺，商場一樓服務(wù)臺的工作人員告訴記者，這家店是喵街的線上門店，沒有實體柜臺。記者聯(lián)系了之前和袁先生對接的那名意可味商家的工作人員。

意可味商家工作人員：“這個就不是我們家的鍋，這個包裝什么的，都不是我們家的東西 ，我們倉庫大批量發(fā)貨監(jiān)控肯定是有的，但是我也不是很清楚，會不會單獨的就是有這個機位照到，這個我們會幫他去處理的�！�

袁先生：“第一個感覺就是順豐，因為本身中間本身有物流異常，有可能是損壞也好，丟失也好，沒了，然后28號我打客服電話的時候，我告知他是一個平底鍋，那我現(xiàn)在收到一個平底鍋，我的感覺就是，順豐拿了一個其他的產(chǎn)品來應(yīng)付我，那我就又聯(lián)系了那個順豐客服，但是客服給我的回復(fù)當(dāng)時我心里很火，他第一個反應(yīng)就是說，我們順豐絕對不會有這種事情的，你去找發(fā)貨方�！�

記者又看了一下快遞記錄，10月20號從金華永康發(fā)出，21號到了福建泉州，完成分揀后發(fā)到了福州，22號到了杭州下沙，29號顯示從浙江陸運樞紐到了蕭山中轉(zhuǎn)場，30號到了雙浦營業(yè)點。袁先生說，他對順豐客服開始的回復(fù)不滿意，進行了投訴。

袁先生：“后來那個客服專員就告訴我，他們發(fā)現(xiàn)25號有些異常，然后在那邊發(fā)現(xiàn)有一件就是有貨無單的那個貨，那么認為是我的，就給我發(fā)過來了�！�

袁先生說，他收到的這個快遞上，面單下面還有一張貼紙，上面寫了有貨無單，描述外包裝為黃色紙箱，托寄物為平底鐵鍋。

記者陪袁先生找到順豐速運雙浦營業(yè)點，工作人員記錄了情況。順豐速運方面后來回復(fù)，寄方是批量發(fā)貨的客戶，合作時都是由寄方貼面單，他們負責(zé)攬收裝車。初步判斷，寄方在貼面單時操作失誤，在一個顧客購買的鍋這個快件上貼了兩張面單，一個到泉州，一個到杭州，中轉(zhuǎn)場自動識別面單導(dǎo)致快件在兩個中轉(zhuǎn)場來回中轉(zhuǎn)，最后派給了泉州的客戶，杭州這個客戶的鍋實際上并沒有發(fā)貨。接到杭州這位客戶的來電后，客服在泉州中轉(zhuǎn)場核查到和客戶遺失件高度相似的無面單快件，也就是有貨無單的快件，和寄件客戶電話確認同樣是平底鍋后，重新貼了面單發(fā)給收件方客戶，到件后客戶發(fā)現(xiàn)不是購買的商品，對此他們表示非常抱歉，目前已經(jīng)和寄方客戶溝通，由寄方給收方客戶再補發(fā)一個鍋，對此，記者聯(lián)系上浙江意可味廚具制造有限公司一位龐專員，他表示這件事順豐方面已經(jīng)跟他們對接進行處理，快遞面單是他們工廠工作人員貼的，但不存在把單貼錯和漏發(fā)貨的情況。

浙江意可味廚具制造有限公司品牌部  龐專員：“因為在我們的發(fā)貨檢查的時候，就已經(jīng)進行了配貨，就是一單一貨，比如這一批我審核了100個訂單發(fā)貨，那我一定是出貨調(diào)，撥了100個在待發(fā)貨區(qū)，那直到我一單一貨，把這個貨物貼完了，那如果存在有一個包裹上有兩個面單，那是否就會遺漏一件是沒有貼面單的，還是在原待發(fā)貨區(qū)，沒有遺漏在待發(fā)貨區(qū)的物品，那就是一單一貨的進行了發(fā)出，所以他反饋這個問題就是在扯皮了。”