南國今報(bào)，質(zhì)保期內(nèi)修車，售后卻換了個(gè)舊配件 近日，柳州鄧先生購買不到一年的新能源純電車壓縮機(jī)出現(xiàn)故障，他申請(qǐng)更換新的配件時(shí)，售后服務(wù)點(diǎn)卻給他換了一個(gè)舊的。視頻號(hào)

鄧先生介紹，他是2018年10月在柳州一家長安品牌汽車4S店（該店現(xiàn)已停業(yè)）以6.2萬元購買的該車。今年9月25日，他發(fā)現(xiàn)該車的空調(diào)制冷不好。于是將車開到位于汽貿(mào)園的長安汽車售后服務(wù)點(diǎn)維修。工作人員檢查后，稱是缺冷媒。但充了冷媒后，出風(fēng)口溫度仍然沒能達(dá)到正常制冷溫度。由于當(dāng)時(shí)臨近下班，工作人員讓他過后再來檢查。

“幾天后第二次到店，維修負(fù)責(zé)人薛經(jīng)理說是散熱器出現(xiàn)了問題，需要花500元更換�！编囌f，他憑經(jīng)驗(yàn)，覺得不是散熱器問題。他為此要求排查，并表示如果更換散熱器后制冷效果仍不好，費(fèi)用應(yīng)由售后服務(wù)點(diǎn)承擔(dān)。經(jīng)過排查，結(jié)果是空調(diào)壓縮機(jī)故障。售后服務(wù)點(diǎn)答應(yīng)替他向廠家申請(qǐng)更換新的壓縮機(jī)。

之前維修時(shí)更換的舊壓縮機(jī)

10月27日，鄧先生接到售后服務(wù)點(diǎn)的電話，稱新壓縮機(jī)已到貨，讓其開車去更換。

更換后，鄧先生便將車開回了家。由于當(dāng)時(shí)柳州天氣較冷，他一直也沒有測(cè)試過空調(diào)。

11月6日，柳州天氣回暖，鄧先生便在用車時(shí)打開了空調(diào)，卻發(fā)現(xiàn)制冷效果仍不理想。他于是掀開引擎蓋查看，這才發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)點(diǎn)給他更換的壓縮機(jī)是個(gè)舊的，機(jī)身上的標(biāo)簽?zāi)：�不清，而且螺絲釘上也有銹跡。

鄧先生說，在售后服務(wù)點(diǎn)向廠商申請(qǐng)更換新壓縮機(jī)的過程中，對(duì)方還強(qiáng)制要求他將車輛停在售后服務(wù)點(diǎn)內(nèi)3天，否則就不幫他申請(qǐng)更換。

前面的是拆下來的舊壓縮機(jī)，后面是準(zhǔn)備更換的新壓縮機(jī)

鄧先生說，在他發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)點(diǎn)以舊壓縮機(jī)當(dāng)作新的給他換上后，他立即聯(lián)系對(duì)方。當(dāng)時(shí)，對(duì)方也承認(rèn)確實(shí)沒有換新的壓縮機(jī)給他，而是換了一個(gè)舊的。隨后讓他11月7日再開車到店里，答應(yīng)這次一定給他換一個(gè)新的。

11月7日，記者接到鄧先生反映后，來到了柳州市迅德科技有限公司。在該公司的維修車間，記者看到，工人剛從鄧先生車上拆下來的壓縮機(jī)確實(shí)是舊的，標(biāo)簽上有一層薄薄的灰塵，上面的字跡模糊不清，看樣子已經(jīng)使用過了。

售后服務(wù)點(diǎn)工作任院長正在更換新壓縮機(jī)

“按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，質(zhì)保期內(nèi)配件出現(xiàn)損壞的，廠商實(shí)行質(zhì)量三包。我之前申請(qǐng)了更換新的壓縮機(jī)，得到了同意，但是現(xiàn)在卻給我換了個(gè)舊的，這已經(jīng)涉嫌了消費(fèi)欺詐了�！编囅壬�說，他希望售后服務(wù)點(diǎn)給他一個(gè)合理解釋，并且按照法律規(guī)定“假一賠三”，賠償金額為壓縮機(jī)價(jià)格的3倍。

對(duì)于鄧先生的訴求，售后服務(wù)點(diǎn)的薛先生回應(yīng)，當(dāng)時(shí)沒承諾說要換新的，更換的是原廠臨時(shí)的“替代件”。“替代件”是庫存件，是合格品。若替代件還存在問題，可以更換為新的。車主要求更換新的壓縮機(jī)，售后服務(wù)點(diǎn)也立即答應(yīng)，不存在欺詐。

鄧先生的車在維修更換新壓縮機(jī)

薛先生表示，此次售后服務(wù)維修更換是免費(fèi)的，并未收取任何費(fèi)用，并沒有產(chǎn)生消費(fèi)，所以不可能按照消費(fèi)金額的三倍來進(jìn)行賠償。

但鄧先生表示，雖然此次維修沒有產(chǎn)生費(fèi)用，但是此前購買車輛的款項(xiàng)已經(jīng)包含“三包”服務(wù)費(fèi)用，售后服務(wù)點(diǎn)以此拒絕賠償不合理也不合法。

對(duì)于此前要求車主將車輛停在售后服務(wù)點(diǎn)內(nèi)3天的問題，薛先生表示。售后服務(wù)點(diǎn)可為車主向廠商申請(qǐng)120元/天的交通補(bǔ)助。

相關(guān)單據(jù)

廣西至和律師事務(wù)所李發(fā)翔表示，按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。按照以上法律規(guī)定，鄧先生可以要求經(jīng)營者三倍賠償壓縮機(jī)價(jià)格，不足五百元的賠償五百元。

就鄧先生的遭遇，記者撥打了長安汽車售后服務(wù)電話。相關(guān)工作人員表示，一般來說，質(zhì)保期內(nèi)車輛壓縮機(jī)故障損壞的，只要符合“三包”條件的，廠商都會(huì)給車主更換新的壓縮機(jī)。就鄧先生的遭遇，廠商會(huì)聯(lián)系并要求售后服務(wù)點(diǎn)與車主妥善解決相關(guān)事宜。

目前，鄧先生已經(jīng)向柳州市市場監(jiān)督管理局投訴，要求該局介入調(diào)查處理。