浙江寧波的蔣先生給孩子報了早教課。他說一次臨時約課的時候，和機構發(fā)生了不愉快，后來還被對方要求退課。

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寧波萬象城二樓有家金寶貝早教，蔣先生說，7月份帶孩子來上了體驗課，感覺很好，工作人員也很熱情，就花兩萬多買了120節(jié)課。上課需要根據(jù)機構的課時表提前預約。

蔣先生：“現(xiàn)在小朋友小嘛，很多時候他的睡眠時間沒辦法這么準確到，一定說今天下午四點，肯定今天下午四點到，當時我們是在前一天問約課老師，說我們能不能臨時約課 ，他呢是說可以，我們到第二天，差不多三點，我們問他，我們想約今天下午四點的課，他說可以的。”

蔣先生說，孩子才一歲，已經(jīng)上了15節(jié)課，準備上第16節(jié)課的時候，他們希望臨時約課。蔣先生提供了一張截圖，他的妻子問約課老師，“可以臨時約課嗎” ，對方回復“可以的”。蔣先生的妻子又說：“明天如果醒的早就去上16點的課”，老師回復“好的”。第二天蔣先生的妻子說，幫忙約下16點的課。不過，截圖到這里就沒了，沒看到老師的回復。

蔣先生認為，前面的回復已經(jīng)證明約課成功了。

蔣先生：“到了金寶貝以后，工作人員告知我們，這節(jié)課已經(jīng)有十個人滿員了，他們的規(guī)章制度里確實是有，十個人滿員以后就不能再預約了，我們在約的時候，他沒有告知我們，說不行了，不能約了，已經(jīng)滿員了，我們到了以后他告訴我們�！�

蔣先生表示，當時和上課老師溝通后，對方同意可以進去上課，但上了20分鐘，工作人員進來告訴他們，課程滿員了，不允許上課，請他們出去。

蔣先生：“當時小朋友還在上課，而且剛剛好上到一半，我們也想著讓他上完，讓我們上完，上完有什么事情，出去再說，他出去了，差不多再上了四五分鐘以后，工作人員又進來，說我們領導說了，必須得讓我們出去，不能上，對于我們大人來說，這時候心情已經(jīng)是非常非�；鹆�，就很懊惱了�！�

蔣先生說，當時為了不影響其他人，他們離開了教室，并和店里一名負責人在電話里進行了溝通，對方的態(tài)度讓他很惱火。

蔣先生：“我們也跟他說了情況，把詳細的來龍去脈都跟他說了，是你們讓我們進去的  ，現(xiàn)在又讓我們出來，他就是說還是態(tài)度非常惡劣，就說不能上課 （最后什么意思） 最后他還直接說了一句，讓我們退課吧，那聽了這句話以后更火了，那還用說什么呢，那行吧，直接按退課處理�！�

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微信聊天雙方理解偏差？

“金寶貝”：退課贈品不用退還

蔣先生：“最后，他還需要我把當時報名贈送的拉桿箱和書包，同時退還給他，當然這肯定是使用過了，他說如果你不能還的話，要退錢，拉桿箱好像是四百八十塊錢左右，書包好像三百多，那這個事情，我就覺得有點惡心，你當時辦卡完全是你的營銷手段，而且說白了，是你的工作失職，導致對你們金寶貝機構產(chǎn)生一些質(zhì)疑，而且也是你們校長讓我退款，我們才退款。”

蔣先生覺得，明明是工作人員的失誤導致無法繼續(xù)上課，金寶貝卻還是這樣的態(tài)度，他氣不過。找到金寶貝早教寧波萬象城中心店，一位洪校長回應，事情的起因和蔣先生說的有些不一樣。

金寶貝早教寧波萬象城中心店 洪校長：“第二天約下午四點的課，排課老師當時是跟我們一起在開會，開會的時候我們手機都是上交了，不能接聽的，所以老師是沒有回復她，可能理解上是有出入的，覺得我臨時約課，老師不管有沒有回復我都可以，這個中間出現(xiàn)了，兩方面都沒有溝通好的問題，我們不去排除我們的問題，我們肯定也是有問題的，沒有及時回復�！�

洪校長出示了約課老師和蔣先生妻子的聊天記錄，可以看到，當時約課老師的確沒有回復。

金寶貝早教寧波萬象城中心店 洪校長：“十個人滿班的情況下，我們不允許其他家長再進入，是為了保證我們教學質(zhì)量，其實那天客戶一多以后，在里面上課的家長，也是有很大的意見在里面 （當時為什么要讓他們進去） 我們老師出現(xiàn)了一點工作上的，其實前臺跟老師出現(xiàn)了工作上的交接失誤，我們不去推卸這個責任，但是當這個事情發(fā)生以后，不是說我們說，媽媽你退課吧，我們不會這么說的。”

洪校長表示，他們是禮貌地請蔣先生的妻子出來的，當時對方情緒有些激動，他們也理解。那天蔣先生沒有來，她本人也沒有跟蔣先生兩口子通過電話，退課也是蔣先生的妻子主動提起的，他們直接同意了。至于贈品，現(xiàn)在不用退還了。 

金寶貝早教寧波萬象城中心店 洪校長：“以前我們有規(guī)定過的，我們所有的退費合同上面，明文規(guī)定的，如果產(chǎn)生退費的，要退當時送的禮物，后來我去看了合同，因為他是當時我們開業(yè)的時候報的，所以那批客戶，我們是沒有把這個條款寫進去的，所以后來萬象城來跟我們溝通的時候，那個禮物就不用退了�！�  

洪校長表示，正常退款需要等兩到三個月，如果蔣先生的妻子能刪除之前在網(wǎng)絡上發(fā)布的一些信息，可以在11月底之前退款。蔣先生同意了。