張女士提供的監(jiān)控畫面顯示，小區(qū)保安幫外賣員開門之后，外賣員一路用腳踢著外賣，穿過了大廳，邊上有兩位業(yè)主看得愣在原地。

小區(qū)保安：我正準備給他開門，他就扔地上了，我給他開了門，他就踢著進去了，踢到那個門口，那邊還有幾個業(yè)主看見了，就制止他了 。

張女士：我就覺得非常震驚，我就覺得怎么可以這樣對待食物。

張女士說，外賣員腳下踢的，就是她點的外賣。她提供了當天的點餐記錄，可以看到，9號中午，張女士通過餓了么平臺，點了一份麻辣香鍋，備注寫著“請送上門”。

張女士：他說他想幫我放在貨架上，因為我們之前疫情，是可以放在貨架上的，那我說我當時已經(jīng)備注了，請幫我送上門，那我也跟他講，麻煩你幫我送上門，那我們那個保安小哥哥也跟他講了，我們小區(qū)很小，只有幾幢，那他一直在嘀嘀咕咕，我覺得正常人都會幫你送上來的。

張女士說，當時感覺到外賣員有些不情愿，但也沒太在意�？芍�后發(fā)生的一幕，讓她震驚了。畫面顯示，外賣員進入小區(qū)之后，走到一半，突然蹲下身子，打開了外賣盒，將灑在包裝袋里的外賣，用手抓著扔進了外賣盒里，之后將外賣盒蓋好，重新裝進了打包袋。張女士說，她家的窗戶正好朝著外賣員送餐的這條路，對方這番舉動，都被她看在了眼里。

張女士：太惡心了吧，這東西真沒法吃，我一直也是餓了么的會員，你這樣子對待食物， 人家怎么相信你呢，我也投訴到餓了么，他說給點補償 ，我們已經(jīng)處罰了，那我說處罰了，有沒有憑證呢？他們那邊反饋還意思就是說，也沒有起什么沖突，不至于吧。

餓了么平臺上顯示，這單外賣已經(jīng)退款成功，訂單信息上沒有外賣員的電話。平臺公關部的徐經(jīng)理后來回復，平臺代表騎手針對這一惡劣行為，向客戶誠懇致歉。平臺在接到客戶投訴當天，已經(jīng)對騎手進行了7天封號處理，并作出500元罰款，之后會在騎手封號完成后，進行安全評估，如不符合配送安全需求，將永久禁止在平臺接單。

另外，此前平臺和客戶溝通過程中，客戶沒有提供視頻文件，結合現(xiàn)在拿到的完整視頻文件，平臺確定將從重處罰。