周女士有一輛保時(shí)捷邁凱越野車。她說車子底部一個(gè)零件出現(xiàn)裂口，導(dǎo)致方向盤發(fā)出異響。她本來以為，自己去年才買的車，這種問題肯定可以保修，可4S店讓她自費(fèi)維修 。

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周女士：“十月份就發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象，這個(gè)方向盤，只要一打方向，它就呼啦呼啦的這種聲音�！�

周女士生活在湖州安吉，這輛保時(shí)捷邁凱S越野車，是她去年5月份，在杭州拱墅保時(shí)捷中心買的，落地價(jià)64萬多。她說方向盤的異響出現(xiàn)一個(gè)多月了，但因?yàn)樽〉帽容^遠(yuǎn)， 11月7號才把車開到杭州檢查。

杭州拱墅保時(shí)捷中心 技術(shù)經(jīng)理：“這個(gè)異響的話，是從方向機(jī)內(nèi)部發(fā)出來的，我們檢查過方向機(jī)的外觀，發(fā)現(xiàn)那個(gè)防塵套破損了，那個(gè)防塵套破損了之后，導(dǎo)致有水汽進(jìn)入方向機(jī)，整個(gè)方向機(jī)兩頭的話，就靠這個(gè)防塵套來做密封，但是它破損了之后，水汽就會從破損的地方進(jìn)去，方向機(jī)里面是一個(gè)齒輪齒條的結(jié)構(gòu)，里面還有一個(gè)電機(jī)，這個(gè)問題，也不是說一下子破了進(jìn)水，就會出現(xiàn)這個(gè)問題，這個(gè)其實(shí)有點(diǎn)時(shí)間的關(guān)系。”

這位技術(shù)經(jīng)理說到的防塵套，位于車子底部，肉眼就能看到一個(gè)小口子。

關(guān)于維修，他表示，方向機(jī)里面的齒輪、齒條和電機(jī)，他們無法拆解更換，只能更換方向機(jī)總成。周女士說，她這輛車的保修期是三年，本來以為能免費(fèi)維修的，保時(shí)捷中心卻告訴她，維修的兩萬多塊錢，需要她自己承擔(dān)。

周女士：“就說是我的原因，造成皮套的裂痕，那我說如果這個(gè)車，真的受過撞擊的話，外圍肯定會受損，那我外圍都是完好無損的，憑什么說這個(gè)皮套發(fā)生裂痕，就是說我造成的，我認(rèn)為這個(gè)本身就有質(zhì)量問題�！�

周女士說，春節(jié)前后，她這輛車的四個(gè)門把手出現(xiàn)了裂痕，當(dāng)時(shí)保時(shí)捷中心給她做了更換，她有理由懷疑，防塵套的裂口就是質(zhì)量問題。

杭州拱墅保時(shí)捷中心 技術(shù)經(jīng)理：“我們從外觀上看，的的確確是破損了，是有這么一個(gè)口子，那么口子到底是在行駛過程中，被東西劃傷的，還是說有其它原因，導(dǎo)致它破損，我們現(xiàn)在也鑒別不了 （有沒有說過是她的原因造成的） 這個(gè)的話，我跟客戶從來沒有溝通過，這個(gè)我也不確定，有人跟她說過什么。”

杭州拱墅保時(shí)捷中心市場部的陳經(jīng)理表示，周女士這輛車不能保修，涉及到保時(shí)捷廠家規(guī)定的一個(gè)保修門檻。

杭州拱墅保時(shí)捷中心市場部 陳經(jīng)理：“保修它有它的政策，外觀件是不能夠有破損的，如果說外觀件破損的話，可能我們這邊就走不了保修 （這個(gè)是你們店里的規(guī)定） 保時(shí)捷這邊的要求（它這樣的目的是什么，它為了避免什么問題才會有這樣一個(gè)規(guī)定） 可能怕萬一比如說有撞擊，或者說有一些人為的原因，造成零件有問題 （有沒有可能是它本身的質(zhì)量問題） 應(yīng)該不會，因?yàn)槲覀兠颗_車出去都會有PDI（售前檢測）單，都會有檢測的（也不會檢測到這么細(xì)吧） 如果是質(zhì)量問題的話，可能會造成一個(gè)批量的嘛，目前來說只是個(gè)案，沒有其它問題�！�

陳經(jīng)理同時(shí)表示，不是所有外觀件損壞都不能保修，也要看具體位置。目前他們能提供的解決方案是，維修費(fèi)用雙方各承擔(dān)一半。

周女士：“這個(gè)我不接受，我覺得他們有一點(diǎn)，買的時(shí)候說的什么都好的，過來維修的話，發(fā)生后續(xù)的情況，我覺得他們不太誠懇�！�

周女士打算把問題反映給市場監(jiān)管部門。