陳女士今年已經(jīng)85歲，在倒水時，水壺的玻璃內(nèi)膽突然爆裂，她的右手腕被滾燙的開水燙傷。

陳女士的家人表示，事發(fā)后立即電話聯(lián)系肯德基客服，客服人員雖然承諾會盡快回復(fù)。但事發(fā)已經(jīng)過去兩天，一家人完全沒有得到回音。

零距離記者發(fā)現(xiàn)，保溫水壺的說明書上有文字標(biāo)注，避免打翻、掉落、碰撞及強(qiáng)烈沖擊，否則會造成玻璃內(nèi)膽損壞。

零距離記者隨后電話聯(lián)系肯德基客服人員，客服人員表示，陳女士的事件已升級為重大事件。正在進(jìn)行加急處理，但他并非商城的售后，對于事件處理的進(jìn)度，需要轉(zhuǎn)接給商城的售后部門詢問。

肯德基商城售后工作人員則表示：由于陳女士的事件屬于重大問題，需要較長時間核實(shí)，肯德基的客服中心面向全國，需要處理的事件比較繁瑣，需要陳女士一家耐心等待。工作人員也并沒有給出具體處理時間。

陳女士的家人深表懷疑，肯德基商城自事發(fā)后，并沒有主動聯(lián)系，也沒有人上門詢問或是查看，更重要的是這款保溫壺在商城里仍舊可供兌換，對于商品是否存在安全隱患，陳女士的家人希望肯德基商城的工作人員盡快與他聯(lián)系。

對于此事

《零距離》也將繼續(xù)關(guān)注