在田先生提出退費(fèi)后，口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然同意，但是提出只能退還剩余課時(shí)費(fèi)總額的65%，田先生認(rèn)為這非常的不合理。

去年10月份，在朋友的介紹之下，田先生給孩子在大閱城創(chuàng)意大廈里一家名為“口才寶語(yǔ)商樂(lè)園”的口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)了口才課，希望能夠提升孩子的表達(dá)能力和自信心�！爱�(dāng)時(shí)報(bào)名的時(shí)候還送30節(jié)課，覺(jué)得挺劃算的就報(bào)了。報(bào)了兩年一共是一萬(wàn)一千塊錢(qián)，也就是96+30節(jié)課。但是上了幾節(jié)課后感覺(jué)沒(méi)有達(dá)到自己的預(yù)期，對(duì)一些方面也不是是特別滿意，再加上現(xiàn)在“雙減”政策的頒布，就想著給孩子拿掉算了。”田先生說(shuō)。

綜合考慮諸多因素后，田先生決定退掉剩下的69節(jié)課。今年九月底，他便向口才機(jī)構(gòu)提出了退費(fèi)申請(qǐng)，大約一周后田先生得到口才機(jī)構(gòu)的通知，對(duì)方稱(chēng)通過(guò)向公司總部走完申請(qǐng)退費(fèi)流程后，可以將剩下的課時(shí)費(fèi)退還，但是卻不能全額退費(fèi)，只能退還剩下課時(shí)費(fèi)的65%，也就是說(shuō)要扣除35%的課時(shí)費(fèi)。“開(kāi)始給我們說(shuō)只能退50%，是總部給的政策，后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)商說(shuō)他們機(jī)構(gòu)承擔(dān)一部分退65%，但是當(dāng)時(shí)簽協(xié)議的時(shí)候上面沒(méi)有說(shuō)要扣除百分之多的費(fèi)用，等到我們退費(fèi)的時(shí)候又把這個(gè)規(guī)定拿出來(lái)，我們接受不了�！碧锵壬�說(shuō)。

從田先生提供的當(dāng)時(shí)簽訂的口才寶語(yǔ)商樂(lè)園學(xué)員報(bào)名表可以看到，對(duì)于報(bào)名的課時(shí)費(fèi)有相關(guān)規(guī)定，田先生購(gòu)買(mǎi)了96節(jié)課，加上贈(zèng)送的30節(jié)課一共是126節(jié)課，贈(zèng)送的課時(shí)不退不換。其中對(duì)于銀行卡繳費(fèi)學(xué)員退費(fèi)有單獨(dú)說(shuō)明：如原繳費(fèi)小票遺失，將扣除應(yīng)退學(xué)費(fèi)的6%作為手續(xù)費(fèi)。此外，協(xié)議上并沒(méi)有退費(fèi)時(shí)要扣除相關(guān)費(fèi)用的條例。但是在田先生申請(qǐng)退費(fèi)后，口才機(jī)構(gòu)合算了相關(guān)課時(shí)及費(fèi)用后給出的退款單據(jù)上卻寫(xiě)著：根據(jù)退費(fèi)制度與入學(xué)合同，如課程沒(méi)有結(jié)束家長(zhǎng)提出退費(fèi)，減去上課的費(fèi)用，我校退剩余總額的65%，對(duì)此田先生表示不能接受。

隨后，記者同田先生來(lái)到了位于大閱城創(chuàng)意大廈口才寶語(yǔ)商樂(lè)園培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一名學(xué)管老師告訴記者，口才機(jī)構(gòu)是按照退費(fèi)制度進(jìn)行退費(fèi)的，學(xué)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都公示在墻上。

記者在該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的墻上看到，退費(fèi)制度中關(guān)于學(xué)員退費(fèi)規(guī)定學(xué)習(xí)超過(guò)一個(gè)月的學(xué)員，學(xué)費(fèi)按剩余學(xué)費(fèi)的65%予以退還。口才機(jī)構(gòu)的學(xué)管老師稱(chēng)，田先生的這份協(xié)議是一份老合同。“這個(gè)協(xié)議是之前做的，是有一點(diǎn)點(diǎn)紕漏，但是我們現(xiàn)在已經(jīng)把包括怎么去扣課時(shí)費(fèi)、怎么請(qǐng)假退費(fèi)等內(nèi)容加進(jìn)去了�！�

同時(shí)這位學(xué)管老師表示，墻上公示的相關(guān)內(nèi)容一直都有，家長(zhǎng)報(bào)名時(shí)應(yīng)該知道相關(guān)要求。對(duì)此田先生表示報(bào)名時(shí)沒(méi)有任何人提過(guò)，雙方各執(zhí)一詞�！拔抑皇谴蚬さ模�我們校長(zhǎng)現(xiàn)在被封控了，我會(huì)把情況向她匯報(bào)，隨后聯(lián)系家長(zhǎng)�！睂W(xué)管老師說(shuō)道。

次日，記者就家長(zhǎng)退費(fèi)的相關(guān)情況，聯(lián)系到了口才寶語(yǔ)商樂(lè)園培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)，詢(xún)問(wèn)對(duì)方的處理意見(jiàn)�！鞍凑蘸贤�退就行了，我們也從來(lái)沒(méi)有說(shuō)不退費(fèi)，因?yàn)橥速M(fèi)是家長(zhǎng)自愿要退的，這跟我們學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量或者教學(xué)服務(wù)沒(méi)有任何關(guān)系，當(dāng)時(shí)的合同怎么簽的就怎么退�！笨诓艑氄Z(yǔ)商樂(lè)園培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)表示，田先生是兩年前簽訂的老版合同，就按照合同規(guī)定來(lái)進(jìn)行退費(fèi)，沒(méi)有扣除35%，這個(gè)損失由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己承擔(dān)。

但是校長(zhǎng)還表示，根據(jù)課程記錄田先生家孩子累計(jì)請(qǐng)假11次，按照學(xué)校教學(xué)紀(jì)律和合同的相關(guān)規(guī)定，一年最多請(qǐng)3次假，超過(guò)次數(shù)的只能按照曠課登記，概不補(bǔ)課和退費(fèi)。因此，田先生孩子請(qǐng)假11節(jié)里的8節(jié)課是不進(jìn)行退費(fèi)的。

近些年，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)投訴糾紛比較多，也讓家長(zhǎng)非常頭疼。雖然培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來(lái)越規(guī)范，但是報(bào)名和退費(fèi)的時(shí)候，仍有像田先生這樣類(lèi)似的情況。那么當(dāng)一些機(jī)構(gòu)表示已經(jīng)公示，但是合同里沒(méi)有寫(xiě)進(jìn)去沒(méi)有規(guī)定的時(shí)候，如果遇到糾紛，到底應(yīng)該依據(jù)什么來(lái)處理呢？對(duì)此，北京大成（銀川）律師事務(wù)所付前亮律師表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。

北京大成（銀川）律師事務(wù)所律師付前亮認(rèn)為，根據(jù)家長(zhǎng)簽訂的報(bào)名表中，有規(guī)定對(duì)于銀行卡繳費(fèi)學(xué)員退費(fèi)，如原繳費(fèi)小票遺失，將扣除應(yīng)退學(xué)費(fèi)的6%作為手續(xù)費(fèi)。但是沒(méi)有遺失小票的學(xué)員具體如何退費(fèi)，是否扣除相關(guān)費(fèi)用，并沒(méi)有明確的規(guī)定內(nèi)容。“如果是學(xué)校以其他方式對(duì)退費(fèi)進(jìn)行了一些規(guī)定，或者是對(duì)方也接受這種規(guī)定的情況下， 那么退費(fèi)對(duì)雙方是有約束力的。但是學(xué)校退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、墻上貼的公示，在報(bào)名入學(xué)的時(shí)候，學(xué)校他必須要對(duì)公示的內(nèi)容給家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行明確的解釋、提示或者說(shuō)明，否則的話這種格式條文對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是無(wú)效的，因?yàn)樗�加重了消費(fèi)者的責(zé)任，免除了自己的義務(wù)。墻上雖然掛了公示，但是如果在合同里面沒(méi)有體現(xiàn)，而且在入學(xué)的時(shí)候也沒(méi)有進(jìn)行明確說(shuō)明的話 ，對(duì)消費(fèi)者應(yīng)該是不產(chǎn)生法律責(zé)任。”付前亮律師說(shuō)。

付前亮律師還表示，對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所公示的內(nèi)容應(yīng)該在合同里有所體現(xiàn)，并且如實(shí)對(duì)報(bào)名者進(jìn)行告知，且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)于家長(zhǎng)存疑時(shí)有舉證的責(zé)任�！皩W(xué)校要證明當(dāng)時(shí)我跟你說(shuō)過(guò)這個(gè)事情，同時(shí)你也同意并愿意接受墻上所規(guī)定的一些條款，愿意接受所以我才辦的入學(xué)手續(xù)，這是學(xué)校的舉證責(zé)任。如果在合同里面約定過(guò)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者退費(fèi)程序按照本校的哪條規(guī)定�；蛘呤枪�示的相關(guān)內(nèi)容，如果有這樣的約定家長(zhǎng)就必須接受，如果沒(méi)有的話，校方也沒(méi)有辦法舉證證明我通過(guò)什么方式給消費(fèi)者已經(jīng)告知過(guò)，這種情況對(duì)校方是很不利的�！�