嚴女士：“我也明確說過的，我會原包裝打包好，但你得幫我封一下口子，他說好的沒有問題，我還一再跟他強調(diào)，他說好沒有問題�！�

嚴女士說，地毯是卷起來裹成長條狀寄過來的，因為包裝拆開過，所以她再裝回去的時候，地毯的一頭是裸露在外的，安能物流承諾會給她包裝好，可寄到之后賣家卻拒收了。

嚴女士：“賣家收到貨之后就直接給我拍了照片，就說包裝破損，有磨損，又是臟的�！�

賣家表示會影響二次銷售，不接受這次退貨。

嚴女士說，她一看賣家發(fā)來的照片，發(fā)現(xiàn)地毯露出來的那一頭安能物流沒有進行包裝，她向安能物流進行了索賠，但一直沒有得到處理結果，她向12345市長公開熱線反映了問題。

嚴女士：“他們問我這個事情處理得滿不滿意，我說不滿意，他們又給我打電話，他們可能去溝通了一下，他們那邊就說對方只給你賠償200元，你能接受就接受，不能接受就直接法院去起訴（那賣家拒收之后，現(xiàn)在這張地毯呢？）退回到安能物流網(wǎng)點了，也沒有說怎么解決，也不還給我�！�

賣家拒收，嚴女士的800多塊錢就退不回來，這張地毯到底磨損到了什么程度呢？嚴女士也想看一看，她通過客服問到了安能物流這個網(wǎng)點的地址，在杭州大世界五金城24幢的一個商鋪，記者跟嚴女士找了過去，發(fā)現(xiàn)這里已經(jīng)關門，招牌上安能的名稱只剩下幾個印子。嚴女士再次問了客服。

安能物流客服工作人員：“是24幢A15（這里不是啊，我們現(xiàn)在就在這里）但我?guī)湍憧吹降木W(wǎng)點就是這個地址的（她已經(jīng)投訴很久了，現(xiàn)在你們客服這邊還沒有一個處理結果嗎）我?guī)湍�看到的是顯示在處理當中，是這樣的先生，請您耐心等待，我這邊再次幫您登記處理可以嗎。”

嚴女士：“他們永遠是那種，我在解決，我會給你回電話，會有專人給你回電話，將近兩個月的時間，我沒有接到過一通安能物流相關人員給我的回應�！�

客服提供了安能物流杭州筧橋網(wǎng)點負責人的電話，對方表示嚴女士的地毯無法退貨，不是他們的原因。

安能物流杭州筧橋網(wǎng)點負責人 何老板：“這邊是拒收退貨，不是因為我們的原因的，是他們那邊就不接受退貨，我好像跟你說過吧（他們?yōu)槭裁床唤邮芡素浤�？你們有沒有問他）變形了好像是�！�

點擊打開播放視頻

（視頻建議WIFI網(wǎng)絡收看）

這個安能物流的網(wǎng)點已經(jīng)搬到了一公里外的杭州劍橋花卉園，何老板從一堆快遞里拿出了嚴女士的這塊地毯，可以看到，地毯的一頭裸露在外。

安能物流杭州筧橋網(wǎng)點負責人 何老板：“（她跟我們講的是，這個是原包裝，跟你們快遞員說過，給它稍微包一下，你們寄出去的時候有沒有給它包好？）就膠帶纏的，寄回來膠帶就這樣子了（那膠帶這樣包有沒有效果呢？）那你說有灰嘛正常，不會說臟掉，這個確實是有點臟了，地毯軟的，你說變形，我覺得變形應該不是主要原因，主要可能是臟的問題�！�

嚴女士表示，從外表來看這塊地毯除了臟之外，邊緣還有多處磨損和變形，想要鋪在地上正常使用，這一側沒法鋪平，她認為賣家拒收是應該的。

安能物流杭州筧橋網(wǎng)點負責人 何老板：“（你覺得就只是臟了，那你清洗干凈，寄回去看他們收不收）我的意思是我們可以來承擔清洗，沒關系（那你們直接給她清洗好吧，不說承擔，你們給她清洗好再寄回去）那她直接跟賣家說好，我們給她洗好也沒關系，這個是已經(jīng)來回兩次了（不管來回幾次，咱們快遞是不是應該保證每一次都應該是好的吧，這是最基本的吧）對�！�

記者聯(lián)系上了賣家，向賣家說了先清洗再退貨的方案，賣家表示得看一下清洗后的結果。

締奢美地毯專賣店工作人員：“可以啊，你讓他先清潔，確實物流那邊他應該負這個責任的，如果他清干凈了我們是可以安排的（安能物流杭州筧橋網(wǎng)點負責人 何老板：他們有沒有清洗的？他們?nèi)绻�有專門清洗的）（記者：你們有沒有專業(yè)清洗的這種地方，如果說產(chǎn)生費用的話，他們物流公司這邊老板說愿意承擔）正常物流是拖和拽才會讓這個地毯弄臟的，因為那個外包裝壞了，我不知道有沒有磨損�！�

何老板希望由賣家自行清洗，他們出清洗的費用，但賣家表示，他們之前發(fā)現(xiàn)地毯有磨損的痕跡，如果由他們?nèi)フ覍�業(yè)的清洗店進行清洗后，還是會影響二次銷售，也怕到時候說不清楚，最好還是由安能物流自己找人清洗，他們看結果，即使還是有痕跡，他們也可以考慮折價出售。

締奢美地毯專賣店工作人員：“他們覺得就是地毯臟了一點，在做賠償?shù)臅r候，他們就覺得，根據(jù)我們公司的什么條例，這個是紡織品，可以清洗，可以怎么樣，他沒想到我們很多地毯是進口的，它是手工紡織的沒辦法去進行清潔，清潔完了之后根本沒法二次銷售的，就只能折價�！�

何老板表示，清洗完如果出現(xiàn)折價，也可以承擔相關費用，他準備先去清洗再跟賣家協(xié)商。