姚女士：“最開始是充了3萬，做背，祛痘和祛痘印，臉也是，充3萬送2萬，3萬花背上，2萬花臉上，承諾過我，可以把痘痘，痘印祛干凈�！�

姚女士說，自從4月份交錢后，她就一直在門店定期做護(hù)理，后來門店的工作人員說有活動(dòng)，她又陸陸續(xù)續(xù)充了些錢進(jìn)去，加上4月份的那次，總共充了6萬多塊錢。之前她也挺相信門店的，直到11月初，對方又把她的臉做壞了，她真的忍不了了。

姚女士：“臉上起膿包，紅的疹子，整個(gè)臉都腫，有小坑，小痘痘。”

姚女士說，祛痘期間，她都按照要求忌口，也會(huì)注意作息，每次臉上起這樣的反應(yīng)，都要過很久才能好，此外，背上祛痘也沒什么效果，她對門店真沒信心了。

姚女士：“背上跟臉上一樣，用針把痘痘戳破，擠出來，然后用碘伏消毒，再用什么東西 。”

痘院士紹興柯橋萬達(dá)店 項(xiàng)經(jīng)理：“（臉部）這個(gè)情況是正常的，當(dāng)天我跟她解釋了，由于現(xiàn)在這個(gè)季節(jié)，我不知道顧客要退的點(diǎn)在哪，我想不透，因?yàn)樗�之前是說老師偷換產(chǎn)品 �！�

姚女士：“我們現(xiàn)在不要扯那些好嗎，他們做毀了我?guī)状瘟?/span>，中間修復(fù)還需要大量的時(shí)間，我不在這里做了。中間罰不罰她，跟我沒有關(guān)系，我要的是效果�！�

痘院士紹興柯橋萬達(dá)店的項(xiàng)經(jīng)理表示，他們不存在偷換產(chǎn)品的情況，姚女士的背部臉部他們之前都了拍照片，效果是有的，姚女士堅(jiān)持退費(fèi)，他們也同意，不過雙方關(guān)于退多少錢還存在爭議。

姚女士：“我后面充值的這三萬，我有東西用了兩支，一樣算一千好了，退我兩萬八，昨天他們有個(gè)經(jīng)理加我，說八千可以退我，就是兩萬不明白。”

痘院士紹興柯橋萬達(dá)店 項(xiàng)經(jīng)理：“其實(shí)我講實(shí)話，如果按這樣去算，她沒有金額可以退，之前是兩萬，乘以25%，違約金五千，這個(gè)是十二萬八。”

項(xiàng)經(jīng)理的意思是，按照知情同意書，如果是個(gè)人原因退款，要支付所交費(fèi)用的25%作為違約金，其次護(hù)理期間所做的項(xiàng)目費(fèi)用由本人自己原價(jià)承擔(dān)，姚女士后面充值的這三萬，包括一次兩萬的項(xiàng)目以及原價(jià)十二萬八的項(xiàng)目，扣掉違約金后，就沒有錢退了。

姚女士認(rèn)為退款不是自己個(gè)人原因，而是因?yàn)殪疃粵]有達(dá)到效果，此外，對于那個(gè)十二萬八的項(xiàng)目，她解釋：

姚女士：“套餐是十二萬八，我說我不做，因?yàn)榈谝淮巫觯?/span>一下子拿十幾萬不可能，就給我另外的方案，給我兩個(gè)套盒，一萬兩千八，不是可以做兩次，我就做了，做了就起膿包（實(shí)際交了多少錢）一萬 �！�

此外，關(guān)于姚女士還剩多少項(xiàng)目，雙方也存在爭議。

第二天，姚女士去當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映了問題，她反饋，市場監(jiān)管的工作人員表示，會(huì)盡力幫她調(diào)解。