王女士：本來答應(yīng)好給我更換價值1萬3的配件，那我開回去以后就發(fā)現(xiàn)，這個配件沒有給我更換，很明顯一看就是舊的，然后這個管子也是沒有更換，上面這個蓋子也是給我清洗過，沒有更換。

王女士是一名貨車司機(jī)，今年10月8號，她開車送貨時被后方一輛車追尾。當(dāng)天下午她就把車送到了西海岸新區(qū)潤達(dá)汽車修理廠。

通過對方車輛的保險公司定損后，需要更換31個車輛配件，合計(jì)賠償金額17064元。王女士說，因?yàn)樽约褐�急用車，�?dāng)?shù)弥�自己的車輛維修完畢后，10月21號她立馬趕到了修理廠確認(rèn)維修情況。可當(dāng)她看到車時傻了眼。

王女士：我過來看了一下，這個后尾燈和這個輪胎就沒有給我更換，我回去后反復(fù)看了明細(xì)，就發(fā)現(xiàn)細(xì)上面有，他沒給我更換，當(dāng)時打電話他拒不承認(rèn)，就說我所有東西都給你換好了，到我28號過來看的時候，他才給我更換完了。  

王女士說，雖然后來問題解決了，可這也讓自己留了個心眼。等11月3號提完車后，王女士果然又發(fā)現(xiàn)了新的問題。

王女士：我朋友給我看了一下，他說你這個車前半部分，發(fā)動機(jī)旁邊的零件基本上全都沒有更換過。

記者：提車的時候?yàn)槭裁礇]有檢查車的前半部分？

王女士：因?yàn)榍鞍氩糠炙�說的哪些部件我也看不懂，我也不認(rèn)識。

王女士說，發(fā)現(xiàn)問題后她曾多次找到修理廠，但對方矢口否認(rèn)。

王女士：他說那你覺得哪里沒有更換你開過來讓我看，就是拒不承認(rèn)，如果說往深了講這構(gòu)成詐保了，沒有更換非說更換了。

究竟修理廠有沒有更換新的零件？對方又會有怎樣的說法？行動員與王女士一起來到了西海岸新區(qū)潤達(dá)汽車修理廠。

西海岸新區(qū)潤達(dá)汽車修理廠 李經(jīng)理：大姐說這個沒換就這么著了，到時候你給我500塊錢，然后這個車主又給我打電話，說是你們沒有換的太多了，我要從這里面要三分之一要給我兩千塊錢，你說沒換的項(xiàng)目我們可以確認(rèn)一下項(xiàng)目，我們可以溝通沒有說不處理。

記者：咱怎么證明零配件都是已經(jīng)更換的？

西海岸新區(qū)潤達(dá)汽車修理廠 李經(jīng)理：她有新的能看出來，有一個簡單的辦法，有保險公司的原始照片她可以對比。

李經(jīng)理表示，現(xiàn)在除了已經(jīng)告知王女士的備胎架沒有更換，其他部件基本都已經(jīng)更換了。而王女士第一次看車時備胎和后尾燈確實(shí)還沒有換。是因?yàn)檐囕v當(dāng)時沒有維修完畢。現(xiàn)在雙方各執(zhí)一詞。王女士也叫來了其他修理廠的朋友進(jìn)行鑒定。

王女士的朋友：現(xiàn)在這個車有好多東西都沒有換，而且報的價很多都是虛的。

記者：咱怎么確定有的件是沒換的?

王女士的朋友：有的件就看出來了，有些件新的就是新的，舊的就是舊的。

西海岸新區(qū)潤達(dá)汽車修理廠 李經(jīng)理：因?yàn)楸ｋU公司定損有的名稱，車?yán)镉械臇|西可能不是系統(tǒng)里配件的名稱，車主已經(jīng)聯(lián)系保險公司確認(rèn)這個事了，點(diǎn)選的是這個東西，實(shí)際上更換的是另一個東西。

李經(jīng)理表示，至于車輛實(shí)際更換維修的配件，與保險明細(xì)單上的部分配件，存在不一致的情況，可能是因?yàn)閾p毀的車輛配件名稱與保險公司電腦里的配件名稱有出入，所以才會被誤認(rèn)為沒有更換配件。緊接著，行動員聯(lián)系了對方車輛的保險公司--中國人民財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司。

中國人民財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司 工作人員：他可能名稱叫法不一樣，我已經(jīng)跟那位女士解釋過了，人家4S店一個叫法，咱一個叫法。

記者：有沒有維修前的車輛照片？

中國人民財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司 工作人員：有，待會我就給那位女士發(fā)過去。  

工作人員表示，確實(shí)有車輛維修配件與明細(xì)上的車輛配件名稱存在出入的情況，但是價格不存在差異。至于王女士的車輛維修是否存在沒有更換新配件的問題，工作人員表示他們也無法鑒定。

隨后，工作人員也提供了車輛維修前的照片，有幾件配件在維修前已經(jīng)斷裂，現(xiàn)在車上的配件并沒有斷裂的痕跡。不過行動員也無法判斷是否更換了新的配件。那現(xiàn)在問題又該如何解決？

西海岸新區(qū)潤達(dá)汽車修理廠 李經(jīng)理：那么你沒有更換的東西你提出來，是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`導(dǎo)致確定沒有，我們及時給你處理，我已經(jīng)答復(fù)的很清楚了。

王女士：找修理廠說這個舊件已經(jīng)給扔掉了，找第三方機(jī)構(gòu)來鑒定一下吧，鑒定出來以后把沒有更換的部件費(fèi)用，全部退給我。

那作為行業(yè)監(jiān)管部門又會不會了解情況？能否鑒定配件更換的問題？隨后，行動員聯(lián)系了西海岸新區(qū)交通運(yùn)輸局。

西海岸新區(qū)交通運(yùn)輸局 工作人員：我們也沒法鑒定，明天領(lǐng)導(dǎo)和我一起約著王女士去汽修廠協(xié)商，當(dāng)面再協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)不成，因?yàn)槠�車質(zhì)量調(diào)解糾紛管理辦法第28條，雙方達(dá)不成一致意見，建議走仲裁或者去人民法院起訴。