今年1月19日，黃女士幫4歲的兒子到酷熊會展店報了一門基礎(chǔ)動能課，110個課時共7500元，但兒子上了10個課時后不愿再去。

6月30日，黃女士提出退學(xué)申請，要求退回剩余課時費共6750元。教練星星回復(fù)稱，只能退回未上課時費的80%，黃女士同意了。但沒想到，酷熊老板楊先生卻以各種理由拒絕退款。

▲酷熊老板楊先生稱，沒法給黃女士退款。受訪者供圖

同樣遭遇退費難的，還有韓女士。

6月17日，韓女士花4600元幫女兒購買半年的“平衡車+體能”課，共72個課時，上課地點為會展中心A館。

8月15日以后，該店先后以東博會舉辦、會展中心重新招租等為由，將上課地點依次換到匯東國際和會展中心E館。韓女士說，這兩個場地都是借用其他商家的一角，管理不完善，且無平衡車課。

▲酷熊兒童運動中心曾發(fā)通知說，東博會結(jié)束后會回會展中心店上課。 受訪者供圖

韓女士本想等原場館恢復(fù)使用，沒想到該機構(gòu)在東盟青少年文化藝術(shù)中心新租了一個場地上課。

▲酷熊在東盟青少年文化藝術(shù)中心的新場地。 南國早報見習(xí)記者 黃俏華攝

韓女士對更換場地的行為表示不滿，提出退款但遭到拒絕。

今年9月，黃女士將酷熊投訴到轄區(qū)市場監(jiān)管部門。由于通過企業(yè)登記住所和經(jīng)營場所無法聯(lián)系，相關(guān)部門于10月14日將經(jīng)營酷熊的南寧耀大體育管理咨詢有限公司列入經(jīng)營異常名錄。

韓女士告訴記者，酷熊老板楊先生被部門約談時，堅稱按合同處理，開課后概不退費。當被部門質(zhì)疑“該條款可能是霸王條款”時，楊先生態(tài)度強硬地稱：“你們說是霸王條款就是霸王條款？”

11月17日，記者致電轄區(qū)市場監(jiān)管部門工作人員，該工作人員證實了上述情況屬實。

▲韓女士和酷熊兒童運動中心簽的文件上，寫有“課程開課后，不允許退費”字樣。受訪者供圖

對此，楊先生告訴記者，會展中心A館只是臨時場地，會展中心要收回場地，公司也沒辦法。合同上已寫明“店家如因不可抗拒因素離場，將提供6公里以內(nèi)的兒童運動館給顧客訓(xùn)練”。

楊先生稱，按協(xié)議，兩位女士的錢都沒法退，如有意見可走法律程序。

▲11月17日晚，位于東盟青少年文化藝術(shù)中心負一層停車場下面的酷熊新場地，不時有車輛進出。 南國早報見習(xí)記者 黃俏華攝

南國法援公益律師韋英梅分析稱，黃女士的兒子年僅4歲，他不愿去上課，黃女士也不能強迫，非她的原因造成合同不能履行，她可以解除協(xié)議，酷熊應(yīng)退回剩余的課時費。

▲11月16日，酷熊會展店已空無一人，屋內(nèi)堆了不少垃圾。 受訪者供圖

針對韓女士投訴店家頻繁更換地址的問題，韋英梅律師認為，會展中心重新招租等并非不可抗拒因素。酷熊多次變更上課的地址，違反了協(xié)議書的約定，韓女士可以解除協(xié)議，酷熊應(yīng)給韓女士退費。