王女士消費(fèi)的美容美發(fā)店在杭州西湖區(qū)楊梅山路325號，叫尚品國際，營業(yè)執(zhí)照注冊名為杭州尚明美容美發(fā)有限公司。王女士說，10月17號，她過來洗頭，后來被帶上了二樓，店員給她推薦了一些臉部項(xiàng)目。

王女士：“如果你要做這個(gè)，干脆充我們會員卡，充一萬塊錢送項(xiàng)目，還送半年泡澡，我想這季節(jié)，如果不做別的，光泡澡，半年算下來一天幾十塊也很劃算�！�

王女士先充了一萬。她說10月20號過來泡澡，店員又熱情地向她推薦減肥項(xiàng)目，說是90天包瘦15到20斤，價(jià)格三萬五。她先是推辭了一番，店員說可以先體驗(yàn)一次。體驗(yàn)后，王女士覺得不錯(cuò)，就買了減肥項(xiàng)目。第二天，她到門店做項(xiàng)目，店員又說她身上有問題。

王女士：“說你這里東西是扁平疣（哪里）最開始說是脖子，后來說檢查我后面全身，都幫我看一下，說有很多個(gè)�！�

王女士說，當(dāng)時(shí)店員說扁平疣有傳染性，還說她老公肯定也有，她聽了覺得挺嚇人的，就聽了店員的建議，又做了。

王女士：“做后面的時(shí)候，我看不見，做前面的時(shí)候，在肚子上的時(shí)候我看見了，就像電焊筆一樣，會發(fā)強(qiáng)烈的光，就像電焊發(fā)的光，會有點(diǎn)痛的（給你點(diǎn)了多少）她做一個(gè)數(shù)一個(gè)，數(shù)了四百七十個(gè)，一個(gè)按一百塊算（你全身有這么多扁平疣嗎）我不知道，我看不見，都是她一個(gè)個(gè)在那邊數(shù)，又說你花了這么多，你干脆再加點(diǎn)錢，我送你八大淋巴套盒，她說的價(jià)值是很高的，讓我產(chǎn)生了那種好像也不虧的樣子�！�

杭州尚品國際本藝店 李經(jīng)理：“身體上的像斑一樣的，沒什么破皮，就是用按摩膏給她弄的（像斑一樣的指的是什么）我們認(rèn)為像黃褐斑，扁平疣斑這種，這位女士也很認(rèn)可經(jīng)理的手法專業(yè)，用我們的藥膏代謝掉，不是破皮，干嘛的（怎么代謝）通過去角質(zhì)的方式�！� 

杭州尚品國際本藝店 王經(jīng)理：“就叫扁平疣，扁平疣斑，對的，沒錯(cuò) ，我們都有的。”

杭州尚品國際本藝店 李經(jīng)理：“我們不做扁平疣的（剛才不是說扁平疣嗎）萱萱說點(diǎn)的皮膚斑�！�

到底是扁平疣還是皮膚斑，兩位店經(jīng)理的說法還不太統(tǒng)一。王女士給記者看了一張手機(jī)照片，說是門店給她寫的顧客項(xiàng)目跟進(jìn)記錄表，上面寫著扁平疣；

10月21號，大顆275個(gè)，小顆195個(gè)，全部按照100元算，47000元。

王女士后來也拍了背部的照片，背上看起來有一些小點(diǎn)，總體還是光滑的。

王女士：“我到最后都不知道是什么東西�！� 

杭州尚品國際本藝店 李經(jīng)理：“她是一個(gè)全身打包的（她全身有這么多嗎）她是一個(gè)打包的，背上面的，具體我也沒有跟她，我也是聽我們的萱萱經(jīng)理這么跟我描述的�！�

尚品國際的李經(jīng)理說，給王女士做項(xiàng)目的萱萱經(jīng)理不在店里，當(dāng)時(shí)怎么跟王女士說的，她不清楚。這時(shí)候，王女士的丈夫說要講講剛才那張記錄表照片的來歷。

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現(xiàn)場等店員拿“按摩膏”

雙方突然起了爭執(zhí)

王女士的丈夫：“我老婆最擔(dān)心的是傳染給我，她是個(gè)家庭主婦，平常做事都是我這邊來，她最擔(dān)心的是這個(gè)，所以這句話拿到她的痛點(diǎn)了，我平時(shí)工作的錢都放在她那里，我是沒有想到，她自己去做一個(gè)很大的開銷，因?yàn)樗�平常是一個(gè)很省的人。”

王女士的丈夫說，妻子是做完項(xiàng)目后才告訴他的。他覺得，一家美容美發(fā)店，居然能做這么多項(xiàng)目，合法嗎？他后來到店里協(xié)商，對方一開始不承認(rèn)做了這個(gè)項(xiàng)目，還說他妻子撒謊，他就讓妻子找到了這張顧客項(xiàng)目跟進(jìn)表，并拍了照。

王女士的丈夫：“消費(fèi)的單子是店家的消費(fèi)單，有店家簽名，老婆簽名，那上面白紙黑字寫了扁平疣，再后來我就拿單子過來，到底有沒有說扁平疣，還是說沒有，我叫我老婆通話錄音打開，我說這個(gè)怎么回事，我們要原來的單據(jù)，那個(gè)工作人員說撕掉了，承認(rèn)了這個(gè)事情，但是撕掉了�！�

王女士的丈夫覺得，店里這種做法，有點(diǎn)銷毀證據(jù)的意思。尚品國際的李經(jīng)理拿出一份消費(fèi)記錄，給記者算了算王女士這幾天在店內(nèi)的消費(fèi)。 

杭州尚品國際本藝店 李經(jīng)理：“第一次過來，好像是充了一萬塊錢，是充卡，洗頭發(fā)剪頭發(fā)，樓上樓下都可以用，綜合卡 ，第二次的時(shí)候，我聽萱萱講，是做減肥，我們也答應(yīng)她能瘦多少， 確確實(shí)實(shí)能瘦，她充了三萬五，我們一般是四萬九千八，相當(dāng)于搞活動 最后一筆，是萱萱經(jīng)理給她做減肥的時(shí)候，身體上的像斑一樣的，后面相當(dāng)于是送給她的，萱萱經(jīng)理說你這個(gè)是代謝的問題，就做淋巴，八大淋巴，八個(gè)套盒，她五萬塊錢相當(dāng)于是買這個(gè)套盒，那個(gè)是送她的，做了一次，拆開了。”

王女士不認(rèn)可李經(jīng)理的說法。她表示，之前店員明明說的是做了扁平疣后，加點(diǎn)錢買八大淋巴項(xiàng)目，并不是買八大淋巴項(xiàng)目送之前的扁平疣。記者來回翻了翻記錄，王女士照片里這張單子的確不在里面。

杭州尚品國際本藝店 王經(jīng)理：“不是撕掉了，這個(gè)事情我也不是太清楚，要當(dāng)時(shí)的美容經(jīng)理過來（為什么這里沒有這份單子）我拿到的時(shí)候就是這樣的（手機(jī)里單子你們認(rèn)可嗎）這個(gè)我不清楚，要當(dāng)事人來�！�

杭州尚品國際本藝店是一家有限責(zé)任公司，根據(jù)浙版《新消法》規(guī)定，預(yù)付式消費(fèi)辦卡，企業(yè)法人的單張預(yù)付卡不得超過5000元，個(gè)體戶的單張預(yù)付卡不得超過2000元。王女士第一次充卡一萬塊錢，明顯超過了這一規(guī)定。

杭州尚品國際本藝店 王經(jīng)理：“第一次不是充卡，是做的項(xiàng)目，我們充卡的標(biāo)準(zhǔn)是四千多塊錢，當(dāng)時(shí)，那些送的項(xiàng)目的錢歸到她的卡里去了。我們調(diào)解過退款，我們也愿意退款（方案是什么）套盒的東西算上成本扣下來（退下來多少錢）六萬塊錢�！�

記者提出，既然門店李經(jīng)理說，給王女士祛像斑一樣的東西，用的是按摩膏，而王女士說是類似電焊筆，那就讓門店拿出按摩膏來，看看到底怎么回事。門店的王經(jīng)理答應(yīng)了，但在店員找產(chǎn)品時(shí)，雙方起了爭執(zhí)。

王女士的丈夫：“你為什么要撒謊（杭州尚品國際本藝店 王經(jīng)理：你再指我一下試試）我問你，你剛才是不是說我打你電話，是不是說我打你電話罵你（好了好了）打電話報(bào)警，你呼我一下啊，你呼我一下�！�

現(xiàn)場，王女士丈夫的朋友和王經(jīng)理起了爭執(zhí)，門店工作人員報(bào)了警，警方到場后，幾方一起去了派出所。王女士后來反饋，關(guān)于起沖突的問題，丈夫的朋友給了對方三百塊錢，了結(jié)了。王女士的丈夫表示， 現(xiàn)在更在意的是門店的態(tài)度和真相，店里的方案他沒法接受，如果接下來無法協(xié)商一致， 會走法律途徑。他們也將此事反映給了市場監(jiān)管部門以及衛(wèi)生監(jiān)督局。