三個月前，浙江溫州市民黃先生訂購了一臺歐拉好貓新能源車。提車當天手續(xù)、保險和上牌手續(xù)都完成后，讓4S店師傅貼膜的時候，全新的車子天窗竟然被損壞了。當黃先生找到他的車時，整個天窗、內(nèi)飾和后備箱都已被拆開，這讓黃先生傻了眼。

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三個月前，市民黃先生預付定金在位于龍灣區(qū)甬江路88號的歐拉元騰4S店訂購了一臺歐拉好貓新能源車，總車價13萬余元。17日，黃先生和愛人一起來提車，提車的過程比較順利，隨后黃先生又辦理了保險和上牌手續(xù)。之后將車交給4S店為車貼膜。

黃先生：貼膜貼了大概有一個多小時，我有點不放心，我說過去看一下車。我老婆提前跟銷售聯(lián)系，他說還在貼，稍微等一下。我不放心，我去車間里看一下，車間里我看到的一幕讓我吃驚，我的車整個頂棚全部拆下來。 連前面的后視板啊之類的全部拆掉了，后面的后座位后備箱的一些板全部都拆掉了，螺絲全部擰掉了，把上面的頂棚，這些天窗整個拆下來。

黃先生說，剛開始發(fā)現(xiàn)他的車時，維修師傅還支支吾吾，但是黃先生說他的車顏色是定制的，車身是藍色而頂棚是黑色的，整個車間就這一輛車是這個配色，無奈之下維修師傅才承認天窗出了問題。

看到自己的車還沒開過，就已經(jīng)被大卸八塊，黃先生覺得無法接受。而且該車本身到底是不是問題車，他也頗有疑慮。

黃先生：遇到這樣的事情，這個車無論你什么原因，我都不想要提這個車了，要退車。我覺得這個4S店第一個是隱瞞了我們的車有故障，私自的去把它修好，打算還給我，給我們開走就好了，這是我們接受不了的。對這個車的質(zhì)量，我心里也沒底，這是新車出現(xiàn)這樣的問題，我們就沒辦法接受。

黃先生還出示了他當時在維修車間拍攝到的一幕。視頻中，該店銷售經(jīng)理葉先生說正在修理頂棚，車輛本身是沒有問題的。

黃先生告訴記者，他當時就表示要求退車，但遭到拒絕。18日上午，記者陪同張先生來到了歐拉元騰4S店。銷售經(jīng)理葉志豪表示，按照該店的規(guī)定是不能為客戶貼天窗膜，是銷售顧問私自承諾客戶并要求維修師傅幫助貼膜。發(fā)生問題后，他也不是第一時間得知情況的。

溫州歐拉元騰4S店銷售經(jīng)理   葉志豪：他在貼的時候，因為他是要有個刮板的，因為首先膜貼上去要噴水，如果沒有水，這個膜是貼不上去的。他要把里面的水分去掉，才能更緊合的貼合。那他在去鏟的時候，這個鏟子插到（天窗軌道）里面去了，不是把水刮進去，是鏟子插進去了，導致了那個損壞。 

記者：如果鏟子插進去了，導致天窗軌道損壞，為什么沒有第一時間告訴他？

葉志豪：我也說了，到最后我才知道。

銷售顧問小尹告訴記者，當時天窗發(fā)生損壞后，他一方面讓師傅盡快維修，另一方面也去安撫客戶，讓客戶再耐心等待，他希望先把事情解決了再說。

溫州歐拉元騰4S店銷售顧問   小尹：這個主要是我這邊發(fā)生了這個事情，我想第一個時間先把這個事情給他（解決掉），也沒跟領(lǐng)導匯報。我問師傅，看看能不能弄好，讓師傅去弄。處理方案是后面看了一下，第一個沒這么簡單，如果想弄好，需要把頂棚這一塊，就像視頻看的那樣子把它弄下來。我說你這邊先弄，我過去安撫一下客戶，讓客戶再坐一會兒。說實話，我心里想法是把這個事情先弄了。

銷售經(jīng)理葉志豪表示，這件事是銷售顧問私自聯(lián)系了維修師傅，違反了4S店的相關(guān)規(guī)定，同時4S店在管理上也確實存在疏忽。經(jīng)過記者協(xié)調(diào)，黃先生的歐拉好貓由葉志豪負責作為二手車再次售出，在一周內(nèi)將車輛全款退還給黃先生，黃先生對此表示接受。