葉女士告訴記者，10月27日晚，她想在淘寶上挑選一個(gè)手鐲餅加工成翡翠玉鐲作為生日禮物送給母親。她在淘寶輸入搜索詞后便進(jìn)入系統(tǒng)推薦的“天然翡翠手鐲專業(yè)定制”首飾店。簡(jiǎn)單溝通后，商家以手鐲定制需要更多交流為由，讓葉女士加微信私聊。

店鋪中多處出現(xiàn)引導(dǎo)轉(zhuǎn)微信咨詢

挑選完手鐲餅，葉女士向商家索要淘寶鏈接打算支付全款3000元，但商家卻以各種理由推諉。葉女士體恤商家做生意的艱辛，隨即將全款轉(zhuǎn)到其手機(jī)銀行的賬戶中。

葉女士的轉(zhuǎn)賬記錄

隨后在商家的推薦下，葉女士又加了一個(gè)所謂“加工師傅”的微信。師傅提出雕刻鐲芯需要三四千的加工費(fèi)。考慮到費(fèi)用高昂，葉女士決定暫時(shí)不雕刻鐲芯，但沒(méi)想到商家得知后，不愿意將鐲芯寄給她。

葉女士與“加工師傅”的聊天記錄截圖

葉女士立即找淘寶客服申訴，而淘寶給出的答復(fù)卻是商家不承認(rèn)，而且交易發(fā)生在平臺(tái)之外，淘寶無(wú)法處理�！拔矣X(jué)得，允許有這樣行為的商家存在，本身就是平臺(tái)監(jiān)管不力�！�

在淘寶平臺(tái)沒(méi)有得到幫助，葉女士只好再回到商鋪?lái)?yè)面。這次她發(fā)現(xiàn)，之前淘寶店里添加微信的電話號(hào)碼更新了，再添加已不是原來(lái)的微信。“這樣就無(wú)法證明我與這家商鋪?zhàn)鲞^(guò)交易�！�

葉女士決定用另一個(gè)微信添加商鋪新掛出來(lái)的微信號(hào)，嘗試證明兩個(gè)微信都是同一個(gè)人。她將自己偽裝成不完全會(huì)用手機(jī)的老年人與對(duì)方聊天，發(fā)現(xiàn)前后添加的兩個(gè)商家的微信號(hào)所發(fā)的語(yǔ)音音色相同，提供轉(zhuǎn)賬的銀行卡信息也一模一樣。在溝通中，葉女士還有了意外收獲。

△左圖為葉女士第一次添加的商家微信，右圖為葉女士偽裝老年人添加商家的微信 

商家自制轉(zhuǎn)賬視頻中印在屏幕上的頭像  葉女士供圖

葉女士隨即表明身份，并提出讓商家歸還已轉(zhuǎn)賬的3000元，卻一直沒(méi)得到回復(fù)。最終葉女士選擇報(bào)警，但警方?jīng)]有立案�！懊窬�說(shuō)，商家目前還沒(méi)發(fā)貨，也沒(méi)說(shuō)不發(fā)貨，即使是次品也沒(méi)發(fā)貨，所以過(guò)程并不完整，不能立案�！�

葉女士只好不斷給商家施壓，最終商家不堪重壓，將葉女士的3000元?dú)w還。

而淘寶回訪時(shí)則承諾將對(duì)商家進(jìn)行停業(yè)整改。但截至目前該淘寶店仍處于正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)，并未發(fā)現(xiàn)任何整改的痕跡。

FM全媒體記者王棟嘗試與商家溝通，商家并不正面回答問(wèn)題。隨后記者裝作購(gòu)買手鐲餅的顧客，也被引導(dǎo)至微信挑選款式。

左、中兩圖均為記者與商家在淘寶上的溝通截圖，右圖為記者添加商家微信后溝通截圖

福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)吳波告訴《維權(quán)超給力》，每個(gè)平臺(tái)都有自己可監(jiān)控的聊天工具，如果轉(zhuǎn)到其他溝通工具上，平臺(tái)無(wú)法得到完整的聊天過(guò)程，到時(shí)無(wú)法作為證據(jù)，維權(quán)就非常困難。

針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)需要注意的問(wèn)題以及如何保證資金安全，吳波表示，網(wǎng)購(gòu)最好選擇官方旗艦店或天貓店，無(wú)論貨物來(lái)源、售后服務(wù)都有保障。

《維權(quán)超給力》在此提醒廣大消費(fèi)者，在“雙十一”愉快購(gòu)物的同時(shí)一定要“擦亮雙眼”，問(wèn)明具體情況再付款，以免掉入商家設(shè)置好的“圈套”，增加不該有的麻煩。