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近日，廣州白云街坊吳先生向我們報(bào)料說(shuō)，他去年花了近7萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)與“百合網(wǎng)”簽訂一年期的婚保服務(wù)，簽訂的合同中提到，一年期內(nèi)如果介紹對(duì)象成功領(lǐng)證可以退還70%服務(wù)費(fèi)，如今，吳先生在一年內(nèi)成功找到老婆結(jié)婚領(lǐng)了證，但“百合網(wǎng)”的這筆錢卻一直不退。
吳先生稱，當(dāng)時(shí)在營(yíng)銷人員的引導(dǎo)下，跟對(duì)方簽訂了一年期的婚保服務(wù)，總金額是68800元.
吳先生提供的合同顯示，他和百合網(wǎng)股份有限公司簽訂合同時(shí)間為2020年10月30日，其中附件“結(jié)婚返還版紅娘服務(wù)產(chǎn)品介紹”中提到，滿足4個(gè)條件可兌換“百合網(wǎng)”在“老廟黃金”的代金券或相當(dāng)于合同服務(wù)費(fèi)70%的結(jié)婚禮金。
4個(gè)條件分別為：
“合同服務(wù)期內(nèi)，經(jīng)乙方（百合網(wǎng)）紅娘服務(wù)，雙方經(jīng)過31天以上戀愛登記結(jié)婚”；
“雙方結(jié)婚登記地在中國(guó)大陸”；
“登記結(jié)婚后三個(gè)月向乙方提交結(jié)婚證”；
“甲方（吳先生）和配偶統(tǒng)一將交往過程作為成功案例無(wú)條件提供給乙方用于商業(yè)宣傳”。
先生說(shuō)，這4個(gè)條件他都滿足了。
我已經(jīng)按照合同上拿到了證，并且我也按照他們的相關(guān)流程去走退費(fèi)手續(xù)，但是我從2021年9月29號(hào)拿到結(jié)婚證，然后我就來(lái)到他們店面去辦理退費(fèi)手續(xù)，之后呢，他們竟然說(shuō)我這筆費(fèi)用可能退不了。
吳先生說(shuō)，工作人員當(dāng)時(shí)告訴他，他的妻子超過了“約見人數(shù)12人”的條件，已經(jīng)是第13位了，但吳先生就認(rèn)為合同中的條件并未規(guī)定“12人以內(nèi)”。
吳先生表示，由于該網(wǎng)站的總部是在北京，所以他也向北京12315進(jìn)行了投訴，在受理之后該網(wǎng)站表示可以退相應(yīng)的款項(xiàng)，但沒過多久網(wǎng)站又表示，這個(gè)款項(xiàng)不能退了。
百合網(wǎng)又給出另外一個(gè)理由，說(shuō)她介紹的那個(gè)對(duì)象不是百合的“佳麗”，我覺得很震驚啊，因?yàn)檫@個(gè)是她們紅娘推薦給我的，有她們的模板，有他們的聊天記錄。
記者隨后和吳先生來(lái)到當(dāng)初簽署合同的廣州“百合網(wǎng)”線下門店，對(duì)方表示之前一直與“百合網(wǎng)”是合作關(guān)系，雙方在今年6月份取消了合作，現(xiàn)在他們婚戀服務(wù)公司與“百合網(wǎng)”沒有任何關(guān)系，并且也一直幫吳先生跟北京百合網(wǎng)總部協(xié)調(diào)此事。
對(duì)此，“百合網(wǎng)”公關(guān)部門回應(yīng)稱，目前北京總部已介入此事，進(jìn)展到了最后的手續(xù)核查階段。但關(guān)于是否能退費(fèi)，以及為何吳先生遇到被新增退費(fèi)“條件”的問題，對(duì)方暫未作出回應(yīng)。
有律師認(rèn)為，吳先生簽署的合同中“退還70%服務(wù)費(fèi)”里并沒有明確約定必須要在12人以內(nèi)才可退還，如果對(duì)方拒絕退費(fèi)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
應(yīng)該是要為吳先生退還這70%的服務(wù)費(fèi)款項(xiàng)的，不退還款項(xiàng)的話，可能涉及到侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)、甚至知情權(quán)，吳先生可以先到消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行投訴，或者市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴。
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