時隔四個月，王女士在大眾點(diǎn)評上寫的評價(jià)突然被評定為違規(guī)，這讓她一頭霧水。“明明是到店正常消費(fèi)，平臺在不給我提供實(shí)質(zhì)性證據(jù)的情況下就進(jìn)行處罰，我多次申訴都顯示失敗，這也太過分了吧!”平臺的工作人員告訴信網(wǎng)，他們不允許用戶私下參與商家或第三方組織的免費(fèi)試吃或體驗(yàn)寫好評活動。王女士的賬號因多次存在此類違規(guī)行為，所以按照《用戶誠信公約》進(jìn)行了相應(yīng)的處罰。

王女士告訴信網(wǎng)，自己個性比較文藝，平日里喜歡詩歌，所以經(jīng)常在大眾點(diǎn)評上通過自己的方式點(diǎn)評美食、記錄生活，也受到了網(wǎng)友們的歡迎。去年11月27日，王女士經(jīng)朋友推薦，看到一家新開的甜品店在大眾點(diǎn)評上有優(yōu)惠套餐，便購買了一份一元錢的蜂巢可頌和一套五十八元的可頌禮盒，隨即到店消費(fèi)。“我覺得那家甜品店很不錯，就打了五星好評，像往常一樣在評價(jià)里寫了首詩歌。評價(jià)一般會在上傳后的四十八小時內(nèi)進(jìn)行審核，審核后我還被告知入選了精選評論�！�

今年3月25日，王女士突然收到大眾點(diǎn)評的通知，稱她給甜品店的評價(jià)“受利益和第三方干擾，疑似是不實(shí)好評”，這讓王女士一頭霧水。對此，平臺給王女士二級處罰，具體為賬號等級降兩級、誠信分扣六分，并且兩個月內(nèi)不能再寫筆記和評價(jià)。

王女士對此非常氣憤，認(rèn)為自己明明是到店正常消費(fèi)，評論審核后也反饋沒有問題，為何四個月后突然進(jìn)行處罰?“我在處罰公示名單里也沒有找到自己的名字，所以我就去問平臺，是否有實(shí)質(zhì)性證據(jù)證明我受利益干擾。對方的答復(fù)是，只要有嫌疑就會這樣，具體也說不出我違規(guī)的原因，但仍判定我申訴失敗�！�

王女士賬號的懲罰期是從4月1日至5月31日，她還未搞清自己被處罰的原因，又被告知就算懲罰期到期后，等級和誠信分也不可恢復(fù)，并且一年內(nèi)不能參加免費(fèi)試吃活動�！百~號辛苦經(jīng)營兩年，現(xiàn)在也算廢了。平臺在沒有查清事實(shí)的情況下，無緣無故對用戶處罰，至今也沒給出一個說法!”王女士還稱，自己在網(wǎng)絡(luò)平臺上也看到不少和她經(jīng)歷相似的用戶投訴，認(rèn)為平臺對此不負(fù)責(zé)任。

為了解此事，信網(wǎng)聯(lián)系到所屬大眾點(diǎn)評的工作人員。對方表示，平臺不允許用戶私下參與商家或第三方組織的免費(fèi)試吃或體驗(yàn)寫好評活動。王女士的賬號因多次存在此類違規(guī)行為，所以按照《用戶誠信公約》進(jìn)行了相應(yīng)的處罰。

該工作人員稱，被扣分肯定是有原因的。那為什么王女士在處罰公示名單里沒有看到自己的用戶名?“確實(shí)會有論壇公示，處罰分為五級，一級二級都不會公示，只有很嚴(yán)重的級別才會公示�！�

關(guān)于平臺對違規(guī)行為的判定標(biāo)準(zhǔn)，“這個確實(shí)不方便說。因?yàn)楣�開的話，會有商家或第三方運(yùn)營平臺針對規(guī)則研究出相應(yīng)對策，會產(chǎn)生一定風(fēng)險(xiǎn)，所以我們不會公開平臺的邏輯評價(jià)體系�！比绻�有用戶對處罰有質(zhì)疑，平臺會通過各種方式再次進(jìn)行核查，核實(shí)真實(shí)性，該工作人員說。

該工作人員還介紹說，最高法在今年通過案件裁判嚴(yán)懲網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)業(yè)及不誠信行為，青島市場監(jiān)管局也在今年二月和四月份查處了刷單炒信案。“所以我們平臺在著力打擊這些不誠信行為�！�