11月11號，浙江紹興諸暨的小屠買了一輛奧迪A7，18號又把車送回了4S店。小屠說，這期間一共開了77公里，車就熄火了十幾次。

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紹興諸暨市西二環(huán)路有家匯奧4S店，小屠這輛奧迪A7 是今年7月訂的車，11月11號提車，車價是57萬6千多。小屠說，他今年23歲，這是他人生中的第一輛車。

小屠：“它其實提回去當天就出現問題，紅燈轉綠燈我要起步了，我松開剎車踏板，它這個車發(fā)動機激烈抖動，抖得熄火為止，那個時候我覺得，這個是我第一輛買的車，我可能操作不當才會它這樣，我也沒當回事，回去當天是這樣一次，第二次點火立刻就好了�！�

小屠說，他把車開回了家，之后停著沒開，一個星期后他開車去上牌

小屠：“18號早上，上完牌又出現這問題，我問了上牌員，說你們這個車怎么這樣子，自動擋的車還能給自己憋熄火了，然后他的大概意思就說，我操作不當，我也沒有多管，直到晚上回去的時候，這輛車在一個紅綠燈路口，頻繁熄火，打了十幾次火都點不著，然后最后就是，邊打邊挪車，停到了一個安全的地方，叫他們4S店的人過來�！�

小屠說，11月11號提車時，公里數是32公里，18號晚上送回 匯奧4S店時，汽車公里數是109，短短7天時間，才開了77公里，這輛車就頻繁出現車身抖動、熄火的情況。現在，他不再懷疑是自己的操作問題。

小屠：“（他有沒有跟你說，這個車是什么情況，會發(fā)生這樣的問題）沒有，沒有說，就只是說了升級系統(tǒng)，拆零部件清洗，但是他們也沒辦法保證，（系統(tǒng)）升級完了，它一定就沒有問題。”

紹興匯奧4S店售后 屠經理：“首先的話，車子開出去之前，我們都有PDI（售前）檢查的，這個大家放心的（為什么這么短的時間內，就出現問題了）所以我們檢查，我們如果有問題，如果我們預料得到的話，那我們也不會把車給客戶，首先我們要確保好的，再交給客戶，那現在是我們確定一下，問題是什么樣子，確定下來，后續(xù)的怎么個方案，我們只是電腦看了一下，具體的沒有去動過什么，鑰匙都是在客戶那里（他車是什么問題還不知道）對，現在還不確定（那為什么會跟他們說，要拆零件清洗）要拆零件一個三通閥看一下，然后電腦再匹配一下，看這個情況，那我們現在具體，因為從他們講述的話來，我們才一個方案給他，具體我們沒有看過怎么樣�！�

小屠說，當時工作人員給出的是直接維修的方案，而不是屠經理說的，拆零件查看車輛情況，而且4S店只聽他的描述就給出維修方案，是不嚴謹的。屠經理表示，目前只有拆了三通閥，才能知道汽車有什么問題，但小屠不配合。

小屠：“這個車我提回來，這里到回家（再）來上牌，兩趟，我覺得我不能接受他們拆零件，我覺得這個車它就是，本身就是存在問題的，我的訴求是要退換車，他們就是領導也不見了，去哪也不知道，沒人出來接待我，就一直讓我坐外面店里等，等誰也不知道。”

紹興匯奧4S店售后 屠經理：“按照退換車要求，你達到三包法，我們都會配合履行，（他目前這個狀態(tài)呢）所以說我們檢查一下，看一下，才能確定�！�

小屠說，他也不是完全不同意，但在拆零件之前，他希望能把一些情況先講清楚，雙方簽個協(xié)議。屠經理表示，已經約了門店經理改天再當面溝通一下。