孫先生：“車子上80（公里每小時(shí)）以后，方向盤，手有輕微抖動(dòng)，腳底板有發(fā)麻的感覺，包括小腿，座椅，都有這種抖動(dòng)的感覺，隨著從車速的加快，剛開始是抖動(dòng)，速度快了以后變震動(dòng)了，長時(shí)間開的話我腿是發(fā)麻的，而且有種，腳底板有種發(fā)熱的感覺。”

孫先生說，當(dāng)時(shí)他向4S店反映了情況，第二天把車開回店里，在之后兩個(gè)多月的時(shí)間里，4S店去了20多次。

孫先生：“他們的維修師傅也好，有4個(gè)維修師試（駕）過這個(gè)車子，都說這個(gè)問題存在的，他們現(xiàn)在也承認(rèn)的，這個(gè)問題也存在的，我來過不下20次了已經(jīng)，修到最后面他竟然跟我說，這車子我修不好了，要不你到外面去修，修好了以后費(fèi)用我們來承擔(dān)，我也相當(dāng)奇怪，你們4S店修不好的情況下，讓我到外面去修�！�

孫先生說，他試駕過店里同款路虎，也開過朋友的同款路虎，都沒有出現(xiàn)抖動(dòng)的情況。他每次來店里，維修師傅就把試駕車上的零件更換到他這輛車上，已經(jīng)記不清折騰了多少次，但問題始終沒有解決，維修單也不給他。

孫先生：“說實(shí)話提車當(dāng)天是很開心的，回家路上已經(jīng)犯嘀咕了，這個(gè)車怎么會(huì)，行駛感那么差，畢竟不是便宜車子，裸車130萬，落地140萬的車子，就是這樣的感覺�！�

浙江元通捷豹路虎4S店市場(chǎng)部 鄧經(jīng)理：“（試駕出來的結(jié)果是不是也會(huì)感覺這個(gè)車抖的，跟其它車不太一樣）那沒有，我們這邊，因?yàn)槲覀冋�體，過程中，我們也進(jìn)行過試駕，我們?cè)囓嚨母惺�，確實(shí)沒有那么抖（那還是有抖）就是說我們正常的，按照廠家給我們反饋，廠家反饋過來，指向抖動(dòng)屬于正�，F(xiàn)象，然后我們進(jìn)行試車的時(shí)候，因?yàn)檎�常車行駛過程中，在提速過程中，是會(huì)有一定的，比較低頻，我們整體的，我們售后的幾輪檢測(cè)下來，確實(shí)是正常的�！�

孫先生：“剛剛我給你，（跟售后）語音也給你，你們也聽到了，4個(gè)維修師傅試過，（語音是售后嗎）嗯�！�

浙江元通捷豹路虎4S店 維修師傅：“廠家不認(rèn)就是，情況存在廠家不認(rèn)�！�

浙江元通捷豹路虎4S店市場(chǎng)部 鄧經(jīng)理：“這個(gè)我得去溝通一下�！�

聽了孫先生和售后維修師傅的語音記錄后，鄧經(jīng)理離開了一會(huì)兒。

浙江元通捷豹路虎4S店市場(chǎng)部 鄧經(jīng)理：“我剛剛也問過了售后經(jīng)理，我們有一位是，蔣（師傅）接的，因?yàn)槭Y（師傅）也很照顧孫先生的感受，感同身受就幫他一下，也想幫他解決一下，畢竟（其它修理店）他也熟的，都路德行出來的，所以他幫著孫先生來解決，前后也都在接的（你是說你們這位姓蔣的工作人員說謊了嗎）這也不能這么武斷，他很理解孫先生這個(gè)抖動(dòng)的感受�！�

浙江元通捷豹路虎4S店市場(chǎng)部的鄧經(jīng)理說，維修人員試駕后得出的結(jié)論是，車沒有問題，廠家也說車是好的。孫先生越聽越糊涂，如果車沒問題，那之前為什么要換零件呢？

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路虎多次換零件 來來回回20次

 廠家反饋正常 “元通”說“自己貼錢”

孫先生：“傳動(dòng)軸，傳動(dòng)半軸，輪胎，還有傳動(dòng)半軸的連接筒，都拆過，整個(gè)底盤下面，基本都已經(jīng)拆過，不是拆了一次，拆了好幾次，他們查不出來，維修單他們不肯給我�！�

孫先生說，這輛車已經(jīng)換過不少零件，但由于沒拿到維修單，具體內(nèi)容他記不清了。他不明白的是，如果真像鄧經(jīng)理所說的，這輛車沒有問題，那給車換零件又是為了什么呢？

浙江元通捷豹路虎4S店市場(chǎng)部 鄧經(jīng)理：“我們孫先生也在外面咨詢過，是傳動(dòng)軸有問題，然后我們就更換，更換了之后還是沒有解決（作為專業(yè)的修車，怎么車主說什么，可能是什么問題）因?yàn)槲覀冞@方確實(shí)是認(rèn)為，我們判定是偏正常方向，然后孫總提出這個(gè)要求，那我們肯定要積極滿足，既然孫先生認(rèn)為這里面有問題，做了前后好幾次，材料的更換，更換完之后，確實(shí)孫先生一直反饋過來，還是抖動(dòng)，所以我們目前這邊確實(shí)，因?yàn)閺S家給我們反饋也是正�，F(xiàn)象，所以我們無法解決這個(gè)問題，（正常來說，如果車沒問題的話，就沒必要換嘛）這個(gè)我們非常理解孫先生的煩惱，所以我們也在非常積極應(yīng)對(duì)�！�

孫先生：“沒有哪家4S店，沒有毛病的車子，你們會(huì)給我來換，我來了20次都有了吧，維修記錄給我了嗎，換了多少零件�！�

浙江元通捷豹路虎4S店市場(chǎng)部 鄧經(jīng)理：“（維修記錄為什么不能給他）這個(gè)記錄，我可能要跟后面咨詢一下�！�

孫先生說，他感覺這家4S店不像是專業(yè)維修的，前幾次維修師傅給車做了一些處理，但抖動(dòng)問題沒有解決，之后4S店的維修師傅和他一起去了外面的修理店，外面修理店說換什么零件，4S店的維修師傅就回來換什么零件，根本沒有自己的判斷。過了一會(huì)兒，鄧經(jīng)理回到辦公室，拿來一張施工單，但不是維修記錄，上面一共有3條內(nèi)容：1.VIP洗車服務(wù)；2.保修，“客戶反饋車輛行駛至 80到120碼時(shí)，感覺車輛有抖動(dòng)”，沒有寫這項(xiàng)內(nèi)容當(dāng)時(shí)是如何處理的；3.eVHC檢查，車輛健康檢查。這些內(nèi)容沒有具體細(xì)節(jié)，沒有日期，看不出汽車曾經(jīng)換過哪些零件。

浙江元通捷豹路虎4S店市場(chǎng)部 鄧經(jīng)理：“這個(gè)車我們報(bào)備給廠家，屬于特殊情況，你正常的常規(guī)保養(yǎng)，維修這些，在廠家錄入項(xiàng)目里面，我們是直接能錄入系統(tǒng)的，如果我們幫孫先生錄進(jìn)去，那就變成，比如說這個(gè)車，要索賠還是怎么樣，因?yàn)樗�這個(gè)車不存在維修，因?yàn)樗�這個(gè)車，廠家反饋正常，不能錄系統(tǒng)，維修保養(yǎng)都不算,就是我們現(xiàn)在換的是，我們是自己貼錢給孫先生換（孫先生：這跟我沒關(guān)系的）�！�

孫先生說，對(duì)方這番回復(fù)，完全出乎他的意料。原本他的想法很簡(jiǎn)單，只要能把車修好，哪怕是換發(fā)動(dòng)機(jī)，換變速箱，他都認(rèn)了，但現(xiàn)在，連最基本的訴求都滿足不了，他只能提出退車或者換車。

浙江元通捷豹路虎4S店市場(chǎng)部 鄧經(jīng)理：“這個(gè)目前我可以確定，目前確實(shí)不能，我們目前經(jīng)過討論，有幾種方式，第一種我覺得最合適，孫先生可以通過，國家認(rèn)定的一些（鑒定）機(jī)構(gòu)，去試一下，檢測(cè)一下。”