小張：“整個過程我是很信任他的，我看到有些理發(fā)店中間會有隔離，他沒有給我隔離什么的 （隔離是什么東西） 比方說這弄一下，中間給你拿個東西隔離住，不然你頭發(fā)可能會，到一塊，壓住頭皮，他也沒有給我進(jìn)行這樣的，他就是這補(bǔ)一塊到這邊，這補(bǔ)一塊又到這個頭上 一直累積，這邊累積很高，感覺我頭皮有那種灼傷感，很痛，我說你要不給我本書，我扇一扇，他就給了我一本書，讓我扇怎么樣的，我跟他講這樣操作我不會掉頭發(fā)吧，他說不會的�！�

小張說，因?yàn)樯洗涡Ч�還可以，這回她選擇了相信，但是漂完頭發(fā)感覺跟上次有些不一樣。

小張：“漂發(fā)結(jié)束之后呢，頭發(fā)掉了有一半多，當(dāng)時在場就掉了很多，他給我的解釋是斷頭發(fā)，我當(dāng)時想的是如果斷的頭發(fā)還好，可能還能長出來，好好養(yǎng)一下，結(jié)果洗澡的時候發(fā)現(xiàn)，頭皮不能碰水，不管是冷的還是熱的，一碰就會很痛，找我室友給我看了一下，說你這個已經(jīng)是淌黃水了，黃水在頭皮間流。”

小張拿出了一團(tuán)頭發(fā)，比她手掌還要大，說是那天在店里掉的頭發(fā)，回家后還一直在脫發(fā)。

現(xiàn)在小張的頭皮上還有一些流膿的情況，她提供了醫(yī)療證明，診斷為接觸性皮炎。

小張：“醫(yī)生就是說你這個毛囊受損了，你漂發(fā)接觸頭皮，短時間內(nèi)不及時處理掉的話 就會出現(xiàn)這樣的狀況，主要還關(guān)注我后續(xù)能不能長出來頭發(fā) （你對自己的發(fā)量比較關(guān)心） 很關(guān)心，兩個兼職工作都有關(guān)于我的發(fā)型�！�

小張認(rèn)為理發(fā)店的操作手法有問題，導(dǎo)致了皮炎和脫發(fā)，現(xiàn)在治療費(fèi)花了三百多塊錢，她希望理發(fā)店能承擔(dān)。憶美造型理發(fā)店的劉店長回應(yīng)，手法沒有問題。

紹興憶美造型理發(fā)店 劉店長：“頭皮有碰到的地方，用刷子把那個東西刮掉了，如果漂粉，正常情況下，都會有點(diǎn)那個，每個人皮膚不一樣，會產(chǎn)生痛一點(diǎn)之類的，我覺得這個問題，我操作是一點(diǎn)問題沒有，因?yàn)槲易隽耸畞砟炅�，第一次我給她刷沒問題，第二次就出現(xiàn)問題了嗎 （記者：漂頭發(fā)說會有個隔離的東西） 她也沒給我拿隔離的 （小張：你上次是給我弄的 ）沒有啊，就是一層一層小心給你刷，不刷到頭皮 （記者：這次操作手法跟上次完全沒區(qū)別） 對，完全沒區(qū)別�！�

劉店長說，小張是自帶漂發(fā)劑的，他只收了手工費(fèi)，如果要使用隔離霜，也應(yīng)該她自己提供，對于小張現(xiàn)在的情況，他不確定是什么原因引起的。

紹興憶美造型理發(fā)店 劉店長：“我是建議她個人，問下她買的產(chǎn)品那個賣方，有沒有什么問題。”

小張：“（你那個漂粉哪里買的） 是網(wǎng)上施華蔻那種店鋪里買的，首先我漂粉不是三無產(chǎn)品，它是施華蔻的，雖然有真有假，但是我跟賣家是認(rèn)識的，我知道他不會賣假的 （這個漂粉用過幾次了） 已經(jīng)用過三次了，都沒有出現(xiàn)任何問題�！�

后來小張反饋，劉店長退還了120塊錢手工費(fèi)，并補(bǔ)償120塊錢，她同意了。